30 Mayıs 2011 Pazartesi

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM


Günümüzde müşteri ihtiyaçlarını ve tüketim alışkanlıklarını takip ederek buna göre çözümler ve ürünler geliştiren şirketler, rekabette bir adım öne çıkıyorlar. Müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) önem veren markalar, müşterileriyle uzun vadeli ve sürdürülebilir bir ilişki kurarken kazançlarını da arttırıyorlar.

Araştırmalar gösteriyor ki müşteri sadakati yaratabilen markalar, ekonomik krizleri mümkün olan en az hasarla atlatabiliyorlar. Söz konusu firmalar krizlerin olmadığı dönemlerde de kazançlarını rakiplerine göre daha kolay maksimize edebiliyorlar. Çünkü müşteriler harcama yaparken kendilerine en iyi hizmeti ve ürünü, en iyi şartlarla sunan firmaları tercih ediyorlar. Bu nedenle günümüz şirketleri için müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM çözümleri çok büyük önem taşıyor. Bilişim teknolojilerinden güç alan modern çözümler sayesinde şirketler, müşteri eğilimlerini önceden belirleyip, ihtiyaca yönelik hizmet veya ürünler geliştirebiliyorlar. Böylece bir yandan müşteri bazında kârlılığı takip ederken, diğer yandan da düzenlenen kampanyaların verimliliğini ölçebiliyor ya da müşteri sadakatini arttıracak VİP kart gibi organizasyonlar yapabiliyorlar.

CRM ile rekabet avantajı
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), ilk bakışta şirketlerin satış vizyonunu belirleyen bir kavram gibi görünse de aslında firmanın tüm felsefesini ve kurumsal yapısını yönlendiren bir sistemdir. CRM bir şirketin tüm yönetimsel kararlarına etki eden bir kavramken, pazarlama ve satış bu kavramın sadece bir boyutunu ifade eder. CRM maliyetleri azaltmak veya masrafları kısmak için yapılmaz ama başarılı CRM uygulamaları, şirketlerin hem iş gücünden hem de finansal kaynaklardan tasarruf etmesini sağlayarak finansal verilerin iyileşmesinde etkili olur. Bununla birlikte CRM sayesinde elde edilen raporlarla, yöneticiler kolayca yeni stratejiler geliştirebilirler. Böylece kurumlar yenilikçi bir bakış açısı kazanır ve değişime açık bir organizasyonel yapıya kavuşur.

Peki genel anlamda CRM'in hedefi nedir? CRM, müşteriyi daha iyi anlayabilmek için teknoloji ve insan kaynaklarının nasıl daha etkin kullanabileceği hakkında önemli ipuçları verir. Elde edilen bu ipuçlarını değerlendiren şirketler; pazarlama ve satış süreçlerini hızlı ve anlaşılır kılarak müşterilerine daha iyi servis sunan bir yapıya kavuşurlar. Böylece ürünler arası çapraz satışların miktarını arttırabilir, satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda siparişe dönmesini sağlayabilirler. Tüm beklentileri karşılanan müşterilerin yapacağı "ağızdan ağza pazarlama" sayesinde de yeni müşteriler bulma ve yeni iş kolları yaratma imkânına sahip olurlar.

CRM çözümünü seçerken
Ürün ve hizmetlerdeki çeşitliliğinin inanılmaz biçimde arttığı günümüzde, müşterilerin tercih olasılıkları çoğaldı. Bu da doğal olarak rekabeti arttırırken, müşteri tercihlerinin ön plana çıkmasını sağladı. Yeni müşteri kazanmanın maliyetinin, eski müşterileri elde tutmaktan daha fazla olduğunu fark eden şirketler de doğal olarak CRM çözümlerine yöneldiler. Kurum içindeki departmanların birbirleriyle ve müşterilerle kurduğu iletişim, CRM uygulamalarının temelini oluşturur. Çünkü CRM çalışanların, müşterilerle iletişim kurma ve birbirleriyle çalışma yolunu kolaylaştırmalıdır. Bu nedenle de çalışanlar rahat kullanabilecekleri, daha önceden aşina oldukları bir CRM çözümüyle daha başarılı sonuçlar elde edebilirler. Microsoft Dynamics CRM, diğer Microsoft ürünlerine benzer kullanımı sayesinde, çalışanların hiçbir adaptasyon süreci yaşamadan hemen üretime katkıda bulunmalarını sağlar. Esnek bir geliştirme platformu sunduğu için firmanızın ihtiyaç duyduğu uygulamaları hızlıca oluşturur. Ayrıca sahip olduğu müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış özellikleri sayesinde projelendirme aşaması çok kısadır; Microsoft Dynamics CRM çok kısa zamanda kullanıma hazır hale getirilebilir.

http://www.pargesoft.com.tr/ Microsoft Dynamics ERP Çözüm Ortağı

23 Mayıs 2011 Pazartesi

Microsoft Dynamics AX 2012: Powerfully simple

Microsoft Dynamics AX 2012 empowers people to anticipate and embrace change, enabling businesses to thrive.

PowerfulA powerful foundation that is purpose-built for five industries: manufacturing, distribution, retail, services, and public sector, along with comprehensive, core ERP functionality for financial, human resources and operations management. All packaged in a single global solution thus giving customers a rapid time to value.

“I think Microsoft has really, really thought about what
ERP should be and they’ve committed to making
that happen. ”

Rif Kiamil
CIO
JJ Food Services
AgileAgility through a set of unified natural models that serve as a library of business processes reflecting real-world situations. This enables customers to easily modify their organizations and processes to meet their changing business needs.

SimpleSimplicity through an easy-to-use solution offering access to information that is relevant to the work at hand. The familiar Microsoft Office user interface drives adoption and the enhanced business intelligence (BI) capabilities help customers uncover fresh insights that can lead to faster and more informed decision making.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX Partner

12 Mayıs 2011 Perşembe

Retail Future Vision

Get Microsoft Silverlight

9 Mayıs 2011 Pazartesi

Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 Tanıtım Seminerine Davetlisiniz


Verimliliğinizi Artıracak En Uygun Çözümler!
Verimliliğinizi artıracak, tüm iş süreçlerinizi kontrol altına alacak, istediğiniz detay ile her türlü rapora ulaşmanızı sağlayacak Microsoft Dynamics NAV yeni sürümü ile size en güvenilir platformu sunuyor.


Microsoft Dynamics NAV yeni sürümünü tanıma fırsatını kaçırmayın! 
Şirketinizin işlevlerini tek bir tümleşik sistemde toplayan Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Windows 7 ve Microsoft Office ile yakın görsel ve işlevsel bağlantıları olan, öğrenmesi kolay, kullanımı basit bir çözümdür. Benzerlerine kıyasla çok daha kısa sürede devreye alınır. İşleriniz büyüdükçe, Microsoft Dynamics NAV da sizinle birlikte büyür. Sağlıklı ve sorunsuz büyüme için güvenilir bir platform sağlar.

Modern bir işletme yönetimi çözümünden beklediğiniz her şeye sahip olan Microsoft Dynamics NAV basit, akıllı ve yenilikçidir; işletmenizde istediğiniz her süreci yönetmek için kullanabilirsiniz. Microsoft Dynamics NAV kullanarak;
    - Verimlilik artışı sağlar–kârlılık analizleri ve departmanlar/kişiler bazında performans takibi yapabilirsiniz
    - Kolay, Hızlı ve Detaylı Raporlar alabilir - Verileri detaylı raporlar ile kolay ve hızlı analiz edersiniz, görsel tablo ve grafiklerle doğru algılanan raporlar oluşturabilirsiniz
    - Süreçlerinizi şeffaf ve etkin yönetir– tüm süreçlerinizi Microsoft Dynamics NAV üzerine alarak kolay ve ölçülebilir süreç yönetimini başarabilirsiniz
    - Hızlı uyum sağlar – işletmenizde, sektörünüzde ya da piyasada gelişen değişikliklere hızlı uyarlamalar ile çabuk cevap verirsiniz.
Microsoft Dynamics NAV, 1984 yılından beri devreye alması kısa süren, yapılandırması kolay ve kullanımı basit bir eksiksiz kurumsal yönetim çözümü arayan işletmeler ve kuruluşlar tarafından tercih edilmektedir. Siz de aşağıdaki avantajları sunan bir yazılım arıyorsanız, Microsoft Dynamics NAV tam da size göre!
    - İşletmenizde hemen hemen her unsuru yönetebileceğiniz işlevsellik
    - Uluslararası pazarlarda da faaliyet gösterebilmeniz için yabancı dil ve para birimi desteği
    - Esnek yapınızı sisteme aktarabilmek için kaynak koda erişim ve hızlı ek geliştirme yeteneği
    - Kısa sürede mevcut bilgi işlem sistemlerinizle entegrasyon
    - Uzun vadede en düşük toplam sahip olma maliyeti
Dünyada 80 binin üstünde, Türkiye’de IKEA, Bürosit, Turkish Do&Co, Ağaoğlu İnşaat, Zyxel, Tepe Güvenlik, GfK, Honda Dış Ticaret vb. 300’den fazla firmada kullanılan Microsoft Dynamics NAV yeni sürümü ile tanışın. Tanıtıma özel kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olun.

Değerli iş ortağımız Pargesoft'un sektör özel uygulamalardan da bahsedileceği seminerimizde sizi de aramızda görmekten büyük mutluluk duyacağız

Tarih   11 MAYIS 2011 Çarşamba
Saat  
  13.30 - 17:30
Yer       Microsoft İstanbul Ofisi


Gündem
13.30-13.40 Açılış
13.40-14.30 Microsoft Dynamics NAV Tanıtımı
14.30-15.00 Microsoft Dynamics NAV ve Microsoft Sharepoint'i
Birlikte Kullanmanın Faydaları
15.00-15.15 Ara
15.15-16.00 Microsoft Dynamics NAV ile Web Uygulamaları
16.00-16.30 Şirketinize Tam Uyumu Garantileyen Microsoft Dynamics NAV Geliştirme Ortamı
16.30-17.00 Müşteri Deneyimleri
17.00-17.30 Soru ve Cevap

5 Mayıs 2011 Perşembe

Setzen Sie auf Qualität. Setzen Sie auf die Branchenlösungen von Microsoft Dynamics für die Fertigung.


Innovative und qualitativ hochwertige Produkte entwickeln, kostengünstig produzieren und die Effizienz in der Lieferkette optimieren – die Ziele in der Fertigungsindustrie sind hoch gesteckt. Hier auf unseren Webseiten für Fertigung und Produktion finden Sie nutzenorientierte Informationen zu Markttrends und technischen Entwicklungen sowie Branchenlösungen von Microsoft Dynamics-Partnern.

Branchenlösungen von Microsoft Dynamics gibt es für die Anforderungen in Fertigungsindustrie, z. B. Automobilindustrie, Maschinen- und Anlagenbau, Konsumgüterindustrie sowie Elektrotechnik- und HighTech-Industrie, und Prozessindustrie, z. B. Chemie- und Pharmaindustrie.
Setzen Sie Ihre Microsoft Dynamics-Branchenlösung unternehmensweit ein oder nutzen Sie die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten, um Microsoft Dynamics z. B. bei ausgelagerten Produktionsstätten zu implementieren und eine Anbindung an ein anderes ERP-System in Ihrer Hauptniederlassung zu schaffen. Ganz gleich, wofür Sie sich entscheiden: Sie profitieren von einer umfassenden Branchenlösung für Fertigung und Produktion sowie dem Branchenwissen unserer Partner.

Im Fokus

    Branchenreport Prozessindustrie
    Wie IT helfen kann, spezifische Herausforderungen zu meistern: In unserem achtseitigen Branchenreport beleuchten wir die aktuelle Marktsituation und die Herausforderungen in der Prozessfertigung mit den Kernbereichen Chemie, Pharma und Lebensmittel. Anhand der wichtigsten Themen wird aufgezeigt, welchen Beitrag IT-Lösungen leisten können, um die derzeitigen Herausforderungen zu meistern und auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Microsoft Dynamics AX Industry Solutions Jedes Unternehmen hat seine Eigenheiten, jede Branche ihre spezifischen Herausforderungen. Microsoft bietet mit den Microsoft Dynamics AX Industry Solutions eigene Branchenlösungen für den gehobenen Mittelstand und Großkunden. Lesen Sie mehr zu: Industrial Equipment Manufacturing und Process Industries.
    Hier ist guter Rat kostenlos: der Managementleitfaden für den Maschinen- und Anlagenbau
    Der Managementleitfaden für den Maschinen- und Anlagenbau gibt Ihnen wertvolle Einblicke führender Branchenexperten in die aktuelle Situation im Maschinen- und Anlagenbau und verdeutlicht anhand von Kundenreferenzen, wie Sie mit integrierten IT-Lösungen Produktionszeit und -kosten einsparen können.

2 Mayıs 2011 Pazartesi

Elementa Proje Yönetim Yazılımı Modülleri–1


İş Kartı / Proje Kartı
Bir projeyi yönetebilmek, öncelikle iyi tanımlamayı gerektirir. İş kartında bir projeyi bütünüyle tanımlanmasını sağlayacak tüm alanlar yer almaktadır. İş kartına projenin kimlik kartı olarak da bakabiliriz. Projeyle ilgili temel tanımlamalar bu modül üzerinden gerçekleştirilir. Aynı ekran üzerinde projesi alınan firmaya ait bilgiler, o proje ile ilgili atanan proje lideri ve proje takımı bilgileri, projenin durumu, proje için teklif edilen tutar, yürütülen projenin adımları takip edilebilir. Ayrıca, arka ofis NAV ile entegre edilerek zaman, performans, proje verimliliği, proje karlılığını finansal açıdan da takip etmenizi de sağlar.

Bu uygulamada yeni bir proje kartını oluşturmak mümkün olduğu gibi mevcut projelerle ilgili iyileştirme/düzenleme yapmak da mümkün. Proje tekliflendirmesinin doğru şekilde gerçekleştirilmesi için maliyet ve fiyat hesaplamalarının yapıldığı “Budget Tool” da bu modülde yer alıyor. Budget tool, proje siparişi verildiğinde otomatik olarak yaratılabiliyor ya da proje siparişi modülünden yetki sahipi kullanıcılar tarafından oluşturulabiliyor.

ProjeYonetimi_JobCard

Tanımlamalar proje bazlı hizmet sektörü firmalarına ortak ya da firmanın özel olarak ihtiyaç duyduğu parametrelerden oluşuyor. Yani sistemde hazır tanımlamalar dışında ihtiyaç doğrultusunda yeni kurgulamalar da yapılabiliyor. Dahası iş kartının arayüzü de işletmenin ihtiyaçları doğrultusunda yeniden kurgulanabilir.

Projeler bu uygulamada firma özelinde farklı iş gruplarına ve bunlara atanmış olan seri numaralarıyla ilişkilendirilebilir. Dolayısıyla etkin bir raporlama sistemi için sağlıklı veri giriş yapılmış olur.

Projeler çoğunlukla gerçekleştirme seviyesine göre faturalanan ve müşterilerle ayrı ilişkilendirilen kavramlar. Yine de firmaların faturalanmadıkları ama belli bir sistematik çerçevesinde yönetikleri dahili projeler de bu modül kapsamındadır. Öneğin ISO 9001 çerçevesinde yapılan çalışmalar, faturalandırma olmasa bile bu modülden yönetilebilir. Eğer faturalanan bir proje söz konusu ise arka ofis NAV’da tanımlanan müşterilerinden biriyle ve proje ekibi/yöneticisiyle web üzerinden ilişklendirilebilir. Proje ekibi ve yöneticisi ya da ilişkilendirilen herhangi bir firma yetkilisi her güncellemeden outlook entegrasyonu sayesinde otomatik olarak haberdar edilebilir. Örneğin projenin statüsünde yapılan bir değişiklik, teklif seviyesinden kabul edilmiş proje seviyesine getirildiğinde tanımlanmış ilgili tüm kişiler otomatik olarak haberdar edilir.

Proje teklifi, teklif tarihi, tahmini malyet ve kar, kabul tarihi, sipariş tutarı ve fiili maliyet tutarı anlık olarak proje kartından izlenebilir.

Hizmet firmasının içinde yer aldığı alt sektörle ilgili birtakım ek parametre alanları yine proje kartında tanımlanabiliyor. Firma müşterisinin içinde yer aldığı sektörü alt kategorilere ayırmak ve bu kategorilere dayanarak analiz etmek için iş alanı parametresi kullanılabilir. Dahası projelerde kullanılan araç ve yöntemlere göre alt kategoriler oluşturup bunlar proje kartıyla ilişkilendirilebilir. Tanımlanan her alan finansal analiz ve raporlama filtresi olarak kullanabilir. Örneğin inşaat sektöründe yapılan projelere toplam karlılık ya da inşaat sektöründe belli bir yöntemlae gerçekleştirilen projenin karlılık analizi tanımlanan parametrelerle kolaylıkla yapılabilir.

Bütçe Araçları (Budget Tools)

Her projenin en kritik unsurlarından bütçe yönetiminin önemi tartışılmaz. Bir projenin teklifendirilmesi öngörülen maliyetlere, özellikle hizmet sektöründeki frmalar için maliyet insan kaynağına dayanır. Diğer bir deyişle maliyeti doğuran ana unsur proje ekibi olduğundan, yarattığı tüm maliyet izlenebilir ve kontrol edilebilir olmalıdır. Bu uygulamada, arka ofis NAV’ın üzerindeki finans/muhasebe modülünün İK bordro uygulamasıyla da entegre olduğundan, herbir kaynağın gerçek maliyetlendirmesini sağlanır. Budget Tool’da projede yer alan ekip üyesinin ne kadar çalışması gerektiği belirlenir ve bu belirlemelere göre maliyet ön görülür. Dahası, daha önce gerçekleştirilen projeler ve belirlenmiş maliyetler temel veri olarak kullanabilir.

ProjeYonetimi_BudgetTool

Bu uygulama üzerinde farklı bütçe senaryoları gerçekleştirilebilir. Parametreler değiştirilerek (çalışan sayısı, süresi, pozisyonu) projenin birden fazla bütçelendirilmesi, müşteri tarafından kabul edilen bütçenin doğrudan proje kart ya da proje siparişine doğrudan aktarılması mümkün.

(Job Order) Proje Siparişi

Proje ile ilgili siparişin ve faturalama sürecinin web tabanlı olarak yönetilebilmesini sağlayan uygulama. Kullanıcılar, yetki seviyelerine bağlı olarak sipariş girişi yapabilir ya da mevcut siparişleri görüntüleyebilirler. Faturalama, proje siparişi modülünün alt kategorilerinden biridir. Birçok hizmet firmasında faturalama, projenin gerçekleştirilmesine paralel olarak yürtülür. Yani gerçekleştirme oranında fatura kesilir. Ancak, bu konuda bir parametrenin önceden tanımlamasına bağlı olarak değişiklik de gösterebilir. Fatura, arka ofis NAV üzerinde tanımlanmış olan müşteri kartı ve ödeme şartları ile ilişkilendirilir ve buna göre kesilir. Eğer fatura döviz bazında ise, TCMB döviz kurları sistem üzerinde otomatik olarak alınarak döviz bazlı çalışmalar yürütülür. Proje faturalaması yetkili proje ekip üyesi tarafından oluşturulur, istenirse proje lideri tarafından onaylanır ve oluşturulması için otomatik olarak finans bölümüne gider. Herhangi bir anda güncel ya da tamamlanmış olan proje sipariş bilgisine, güncellemelere, ilişkilendirilen proje kartına ulaşmak mümkün.

ProjeYonetimi_JobOrder

Proje tamamlandıkan sonra müşteri memnuniyet düzeyi sistem üzerinde yönetilebilir, memnuniyet anketi faturalandırmanın hemen sonrasında otomatik olarak müşteriye gönderilebilir. Müşteri bazında belirlenen memnuniyet parametreleri tanımlanarak anket versiyonlar halinde gönderilebilir. Son olarak sonuçlar raporlanıp ilgili proje ekibini üye ve yöneticilerine otomatik olarak ulaştırılır.

Zaman Çizelgesi (Timesheet)

Pek çok konuda başarı, başarmanın ne kadar vakit alacağını bilmeye bağlıdır.

Montequieu

Zaman çizelgesi iki kritik unsuru aynı uygulamada çözüyor. Öncelikle karmaşık proje süreç ve kaynak planlaması ve sonrasında insan kaynağının gerçekleştirdiği çalışmaların işlenmesi ve izlenmesi.

Proje planlamada en kritik yönetim ve maliyet unsuru insan kaynaklar. Proje yöneticisinin öncelikli görevi kaynak kısıtlamaları altında projeyi başarıyla tamamlayacak planlamayı yapmaktır. Doğru planlama yapılmadığında başarılı bir proje ekibi bile başarısız olabilir, maliyetler artar, firmanın güvenirliği sarsılır. Elementa Zaman Çizelgesi ile projeye başlamadan proje ekibinin hangi projede, ne zaman ve ne kadar çalışacağı belirlenir, böylece riskler minimize edilir.

Ancak doğru bir planlama riskleri yine de tamamen ortadan kaldırmıyor. Projenin her evresinde izlenebilir ve kontrol edilebilir olması gerek. Elementa Zaman Çizelgesi, proje ekibinin proje gerçekleştirme bilgilerini girdiği, özellikle personel verimliliğiyle uygulama maliyetlerinin doğru aktarılmasını sağlayacak bir araç. Elementa Zaman Çizelgesi modülü ile Proje takımlarının, yöneticilerinin, kaynaklarının hangi projede yer aldığını, hangi gün ve saatte o proje ile ilgili bir çalışmanın yürütüldüğünü görmenizi sağlamaktadır. Bu uygulamada ayrıca günlük, haftalık, aylık gibi farklı zaman çizelgesi dönemleri tanımlamak mümkün. Geçmiş dönemleri copy&paste ile cari döneme aktarmanın mümkün olduğu gibi manuel olarak yeni giriş de yapılabiliyor. Böylece katı bir planlama yerine, esnek ve adapte edilebilir bir planlama ve gerçekleştirme olanağı doğuyor.

ProjeYonetimi_TimeSheet

Zaman Çizelgisi denetimi de mümkün kılıyor. Proje yöneticileri, proje ekibinin herhangi bir çalışma günü içerisinde toplamda gerçekleştirdiği çalışmayı onaylayabildikleri gibi proje ekibi üyelerinin her brinin çalışmaları ayrı ayrı da onaylanabiliyor. Bir başka uygulama ise ekip üyesinin günlük çalışmasına süre olarak alt limit getirmesi. Örneğin, ekip üyeleri için en az 8 saat çalışma şartı getirildiyse, daha az çalışmaları sisteme kaydetmek mümkün olmuyor. Böylece gün içersinde projede çalışılmamış, izin, hastalık, proje bağımsız çalışma vs. süreler de sisteme farklı analiz ve raporlamalar için kaydedilebiliyor.

Bu uygulamayla projeleriniz devam ederken ya da tamamladığında gerçekleşen çalışmaları analiz ederek, kaynakların daha verimli kullanımı için süreç iyileştirme ve kaynak verimi çalışması mümkün olmaktadır.

    Planlamak Nelerin planlandığını gözden geçirmek

    Planlananla gerçekleştirilen işin karşılaştırılması.

    Bunların planlanan başlangıç ve bitiş tarihleriyle karşılaştırılması

    Bu aktivitelere başlama ve bitiş cinsinden ayarlama gerekip gerekmediğine karar verilmesi

    İstenen bir düzenlemenn diğer görevleri nasıl etkileyeceğinin analiz edilmesi mümkün hale gelyor.

BUMERANG

Follow by Email