IKEA da Dynamics Kullanıyor

IKEA Türkiye, uygulamaya alacağı bir sadakat programı olan IKEA Aile Kart’ı altyapısı için Microsoft Dynamics CRM kullanıyor.

IKEA Aile Kart uygulaması ile sürekli müşterilerine ödül ve ayrıcalıklar sağlayarak, daha fazla değer sunmayı hedefledi. Bu uygulamayı devreye alırken mevcut sistemleri ile kolay entegre olacak, müşterilerin hem üye olurken hem de alışveriş yaparken ek zaman harcatmayacak, farklı bakış açılarına göre değerlendirme yapılmasına imkan sağlayacak bir çözümü Microsoft Dynamics CRM ile devreye aldı.

İsveç kökenli uluslararası mobilya firması IKEA, Türkiye’de 2005 yılı Mayıs ayında İstanbul-Ümraniye’de açtığı mağaza ile hizmet vermeye başlayan IKEA, aynı müşteriye daha fazla ürün satma stratejisi için, bir sadakat programını devreye almaya karar verdi.

Pazarlama Departmanı CRM ve Araştırma Yöneticisi Ayşe Gedikli, IKEA, mağazalarını ziyaret eden tüm müşterilerin anında ve ücretsiz olarak IKEA Aile Kart sahibi olup, IKEA mağazalarında fırsatlarla dolu alışveriş yapmalarını hedefleyerek, her alışverişte kazanılan hediye puanlar ve özel ürün indirimlerinin yanısıra, dönemsel kampanyalardan faydalanma imkanı sunduklarını belirtti.

Evlenecek çiftlere özel IKEA Aile Kart Evlilik Kampanya’sı buna güzel bir örnek. Diğer yandan IKEA Aile Kart, ailelerin ortak ihtiyaçlarını da dikkate alarak, bir ailenin tüm bireylerinin yapmış oldukları alışverişi tek bir kartta topladıklarını ve bu ailelere yönelik farklı promosyonları devreye alıyor.

Ortak çalışma nasıl başladı?
Bu uygulamanın kasada geçen süreyi uzatmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde uygulanması için çözüm arayışı konusunda Bilgi İşlem Müdürü Bülent Erkmen farklı alternatifleri değerlendirdiklerini, en önemli kriterin mevcut ERP sistemi ile kolay entegre olacak, kasada geçen süreyi uzatmayacak ve pazarlama departmanının ihtiyaçlarına cevap verebilecek yetkinliklere sahip olması olduğunu söyledi.

Erkmen “Tabi uzun vadede önemli konulardan biri de sistemde biriken veriler artıkça sistemin analiz ve rapor konusunda göstereceği performanstır“ dedi. Tüm alternatifler incelendiğinde Microsoft Dynamics CRM en uygun çözüm olarak öne çıktı. Uygulama geliştirmenin kolaylığı ve entegrasyona çok müsait olan altyapısı yanında, SQL Reporting Services ve İş Zekası uygulamaları ile kolaylaşan ve hızlanan analiz seçenekleri, CRM’in orta ve uzun vadede de en iyi çözüm olacağına olan inancı geliştirdi.

2009 Kasım ayında Ümraniye mağazasında pilot uygulamaya başlandıktan sonra, Aralık ayında tüm mağazalar devreye alındı. Başvuruda bulunan kişilere anında kart verilmesi, kart sahiplerinin alışverişlerinin takip edilmesi, promosyonlu ürünlerin belirlenmesi ve POS cihazlarına ilgili fiyatların aktarılması gibi tüm işlemler sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde yürütülmeye başlandı.
Lansman döneminin ilk aylarında hedeflenen kart adedinin çok üstüne çıkılmış durumda. Şu anda 150.000 adet kart kullanımda. Hedeflenen üye sayısına ulaşıldığı için, bundan sonra sistemde biriken verilerle üye sayısının ve üyelerin ortalama alışveriş tutarının artmasına yönelik çalışmalara şimdiden hız verilmiş durumda.

Dynamics ile ne gibi yararlar sağlandı?

Endirek İşçilikte Tasarruf Bir sadakat kartı uygulamasında üyelerin tanımlanması, ilgili bilgilerin sisteme girilmesi, daha sonra yapılan alışverilerin kart üzerinde puan olarak toplanması, ve bu puanların bir takım indirim ve promosoyonlarda kullanılması ek işçiliğe neden olmakta. Ancak IKEA ek işçilik yaratılmaması ve müşterilerin hem üye olurken hem de alışveriş yaparken ek bekleme süresi yaşamaması için Microsoft Dynamics CRM’in esnek yapısından yararlanıyor. Müşterilerin doldurduğu ve üstünde minimum bilgiler bulunan kart başvuru formu CRM’e giriliyor. CRM kart numarası ve statüsünü yaratıp, POS uygulamasına hemen aktarıyor. Böylece form doldurulduğu anda sistemler hazır oluyor. POS’dan alışveriş geçtikçe, alışveriş detayları da, önce Microsoft Dynamics NAV’a gidiyor, burada promosyon kuralları ile kontrol yapılıyor, sonrasında hak edilen puanlar CRM’e gönderiliyor. Böylece hem ERP sistemleri hem CRM gerekli tüm bilgileri içinde barındırıyor. Farklı sorumluluktaki çalışanların kapsamlı analiz yapabilmesi için farklı bakış açılarından raporlar üretilebiliyor.

Müşteri profilleme IKEA Aile Kart uygulamasından en büyük beklenti müşterileri tanımak. Müşterileri tanıdıktan sonra da mağazaya daha fazla ziyaret etmelerini sağlayacak farklı kampanyalar tasarlayabilmek. IKEA kendi içinde müşteri profillemesi için yaşam evresini kullanmakta. Microsoft Dynamics CRM’de biriken bilgiler ile de desteklenerek, IKEA müşterilerinin hangi evrede olduğu belirleniyor. Müşteriye bu evrenin ihtiyaçlarına uygun kampanya içeriği oluşturuluyor. Böylece yapılan kampanyalardan daha fazla geri dönüş alarak, müşterilerin ziyaret sayısı artırılırken, ortalama alışveriş sepeti tutarı yükseliyor.

Kampanya Tasarımı ve Geri Dönüş Takibi Tüm bilgiler tek bir sistemde olunca, IKEA yapmış olduğu kampanyaların etkinliğini de ölçebilmekte. Kampanya tasarlanırken, hangi müşterilere hitap edileceğini, hedef kitlenin büyüklüğünü, bu kitlenin ortalama alışveriş sepeti tutarını görebiliyorlar. Kampanya başladıktan sonra, bu hedef kitlenin içinden mağaza ziyareti yapıp, alışveriş yapanlar raporlanabiliyor. Her kampanya için, ortalama alışveriş tutarı değişikliği ve bu değişiklik içinde kampanyanın toplam etkisi gözlenebiliyor. Ayrıca sürekli değişen ürünler için tek tek indirim girebiliyor. Bu tür ürün spesifik kampanyalarda, ürün açısından etkiler de kolaylıkla gözlemlenebiliyor.

Sistemlerin entegre olmasından dolayı, kampanyaya girecek ürünlerin satışında beklenen artış, tedarik zinciri planlamasına aktarılarak, gerekli ürün tedariğinin yapılması da mümkün olmakta. İlerde daha detaylı kampanya modelleri tasarlamak hedefleniyor. Örneğin, geçmiş aylarda oturma odası mobilyası satın almış müşteri grubuna aydınlatma ürünleri önermek ve bu tür kampanyaların sayısını artırarak, ilerde benzer kampanyalarla talebin esnekliğini ölçebilmek hedefleniyor.

Top 10 Reasons to Buy Microsoft Dynamics AX

Top 10 Reasons to Buy Microsoft Dynamics AX 2012
Powerfully Simple Microsoft Dynamics® AX 2012 is a single, powerful enterprise resource planning (ERP) solution for enterprises. It is simple to learn and use, and delivers value faster by supporting industry-specificand operational business processes across your global enterprise. With this highly adaptable and easy-to-scale solution, you can quickly take advantage of new business opportunities, reduce risk, nd differentiate your business to meet new requirements. Microsoft Dynamics AX 2012 drives user nvolvement and innovation, unlocking greater productivity and providing immediate insight through a RoleTailored user experience and easy access to relevant information and processes.

1.Achieve Fast Time to Value With prebuilt industry capabilities for manufacturing, distribution, services, retail, and Public Sector, Microsoft Dynamics AX 2012 helps you meet your business requirements by deploying your solution quickly and delivering results right away. Streamline your organization end-to-end with rich ERP capabilities, including human capital management, financials, and compliance management. Support specific business requirements easily with packaged solutions from the worldwide Microsoft® Partner Network.

2. Grow Your Global Solution Removing barriers to international growth is essential for business development. Microsoft Dynamics AX 2012 enables you to expand your operations to new geographies with builtin, country-specific localizations in a single solution to meet regulatory requirements for 36 countries.1 Enable entities across your multisite, global organization to share the same data, business rules, and processes in order to harmonize and streamline business practices. Also support your business growth by easily adding users and transactions, as well as configuring more complex business scenarios.

3.Work Smart and Fast Microsoft Dynamics AX 2012 can help you improve productivity by providing RoleTailored access to information, tasks and business processes along with powerful business intelligence. Gain deeper insight into critical business data across your organization with relevant performance indicators, selfservice business intelligence, and reporting in key business areas.

4. Drive New Business Take advantage of new business opportunities by improving the insight into your business, and having the ability to implement change more easily. Microsoft Dynamics AX 2012 offers unlimited views on your business, giving you the visibility you need. Enhanced modeling capabilities, such as the Organizational Model or workflow, then helps you manage changes in the structure and business processes of your organization, and fosters innovation with a central business process repository, including capabilities for five major industries.

5. Support Business Today and Tomorrow Choose a flexible deployment model that best supports your organization and can easily be adjusted to meet your changing business demands: on-premises or in the cloud. Easily complement your installation with cloud-based services and take advantage of the flexible Microsoft Dynamics AX 2012 solution architecture that enables incremental implementations, changes, or upgrades. Choose the governance model that best fits your organization: centrally managed, decentrally managed, or a combination of both.

6. Gain a Competitive Edge Differentiate your business from competition. The ability to rapidly adapt your system to support your unique needs can give you significant edge over your competitors. The model-driven, layered architecture allows you to develop and maintain unique business processes easily and enables a relatively easy upgrade to new releases.

7. Get Everyone on Board Employees want to use a solution with a familiar and intuitive user experience that makes their jobs easier, and is simple to use and learn. Microsoft Dynamics AX 2012 enables people to find, sort, visualize, and use information through an easy-to-use user interface that looks and works like Microsoft Office. Work easily with everyday tools by sharing data between Microsoft Dynamics AX 2012 and Microsoft Office 2010.

8. Connect and Collaborate Easily connect employees, customers, suppliers, and partners through integrated self-service collaboration capabilities. Microsoft Dynamics AX 2012 enables you to streamline basic supply chain collaboration with self-service, Microsoft SharePoint®– based vendor, customer, and employee portals, and end-to-end business process integration through Sites Services.2 Simplify advanced supply chain collaboration with adaptable web services and share information easily by using collaboration tools such as Microsoft LyncTM and by creating SharePoint collaboration sites directly from within Microsoft Dynamics AX 2012.

9. Lower Your TCO In addition to improved productivity gains, lower your total cost of ownership (TCO) through simplified life cycle management and quick installations. Use Microsoft Dynamics ERP RapidStart Services to help ensure a quick and reliable setup and configuration of your ERP solution. In alignment with the RoleTailored design of Microsoft Dynamics AX 2012, the simplified Business Value Licensing model ensures that you buy the exact number of licenses you need—no more, no less—with options to easily add more licenses as you business grows.

10. Leverage the Power of the Microsoft Platform It’s our fundamental value proposition: The interaction of ERP, business and productivity applications, communications solutions, and the underlying technology platform—that works on-premises or in the cloud. We call it pervasive interoperability. With Microsoft Dynamics AX 2102, you get a business solution from Microsoft that is backed by an ongoin commitment to research, development, and innovation. Combined with a global ecosystem of specialized partners, Microsoft Dynamics AX 2012 uses the power of the Microsoft platform to deliver a powerfully simple solution.

Dynamics Software Service Management for Microsoft Dynamics AX

Application Description

Dynamics Software Service Management for Microsoft Dynamics AX is the solution for manufacturing service and professional service industries. This can be the service of buildings, machines, industrial equipment or facility services. The solution has been developed based on our practical experience. For many years we consulted for medium and large-sized service businesses in mentioned sectors.

Service Management provides you the key functionality to manage your service business and supports you in realizing and improving your customer satisfaction level. Service Management is a fully integrated with the Microsoft Dynamics AX projects module enabling handling service request and initiating service activities both from financial and logistic perspective.

Key features of Service Management

- Supports tracking and tracing of service requests
- Supports multi level object (e.g. sites, systems, components) maintenance
- Manage contracts, including Service Level Agreements (SLA), periodic invoicing, revenue recognition and price agreements
- Provides full financial forecasting and cost evaluation
- Supports service logistics, financials and work orders for the service crew and workshop
- Real time statistics on costs and revenues regarding a service contract/object
- Integration with Microsoft MapPoint for route optimizations
- Daily data entry will become easy as a result of extensive setup features