Restaurant Konuk Ağırlama

Microsoft Dynamics 365 for Operations çözüm portföyünün perakende alanındaki çeşitliliği; konuk ağırlama sektöründe de güçlü bir temel oluşturuyor. Ürün kategorizasyonu, ödeme noktası ve dağıtım süreci gibi pek çok aşamada standart çözümlerle etkin ve makul bir sistem sunuluyor. Ancak konuk ağırlama sektörünün ihtiyaçları ödeme ve satış dağıtım ile bitmiyor: Restoran, kafe, otel ve benzer işletmelerin birer mutfağı, “üretim” yapılan bir tesisi bulunuyor. Üstelik gıda üretimi demek, yasal düzenlemelere uygun kalite ve süreç takibi demek oluyor.

Pargesoft, konuk ağırlama sektöründeki engin deneyimiyle bu ihtiyaçlara özgü modüller geliştiriyor. Sektöre özel olarak tasarlanan uygulamalarla envanter takibi, toplu reçete üretimi, zayi, ikram ve restoran seviyesindeki benzeri operasyonel tüketimlerin takibi sağlanıyor. Böylelikle şube veya restoran bazında kârlılık ve envanterin takibi önemli ölçüde kolaylaşıyor.

POS çözümü otomatik kuruluyor

Konuk ağırlamanın alt segmentlerinde ihtiyaç duyulan ödeme noktası (POS) çözümleri; Microsoft Dynamics 365 for Operations ön ofis perakende uygulamaları arasında standart olarak yer alıyor. Ödeme ve satışın aynı noktada gerçekleştiği alt segmentler; böylelikle entegrasyon sonrası hiçbir ek maliyet ve kurulum gerektirmeksizin hazır bir ödeme noktası çözümüne sahip oluyor.

Pargesoft’un bu temel işlevleri genişleten POS çözümleri ise işletmeler için adisyon takibi, masa uygulamaları, sipariş ve ödeme bölme gibi işlemlerle konuk ağırlama sektörünün tüm ihtiyaçlarını karşılıyor.

Depreme dayanıklı mıyız?

Deprem olduğunda iki şey evinizi ayakta tutar, birincisi iyi atılmış bir temel, ikincisi ise binayı taşıyan kolonlardır. Malzemeden çaldığınızda evinizin ilk sarsıntıda yıkılması kaçınılmazdır.

Ülkemiz arazi olarak depremler kuşağında yer aldığından, her an bu sarsıntıyla karşılaşmaya hazırlıklı olmamız gerekiyor. Klasik depremlerin ardından gelen artçı depremlerde yapının güçlü olması durumunda sizi güvende hissettirecektir.

Ülkenin zemin yapısının yer aldığı bu deprem kuşağının benzerini ekonomik anlamda da sürekli yaşamaktayız. Üretim yapan, hizmet veren, alım satış işleri ile uğraşan yani kısaca paranın faal olduğu tüm iş kollarında her an bir krizle karşı karşıya kalabiliyoruz –ki ortalama da her iki üç senede bir kalıyoruz da-

 

Ürettiğimiz ürün, verdiğimiz hizmeti yapımızın temeli olarak düşünürsek eğer, müşterilerimiz bu binanın taşıyıcı kolonları oluyorlar. Olaya bir ticari işletme açısından baktığınızda, hem ürününüz hem de hizmetiniz kaliteli olmalı ki yapınız sağlam kalabilmeli.

Müşteri memnuniyetinin her an daha fazla önem kazandığı, ekonomik depremlerin sürekli olduğu, kriz masalarında bile çözülemeyen krizlerin ortasında, müşterileriniz için sağladığınız her avantaj sizi ayakta tutacaktır. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri burada devreye girerek, size güvenli bir yaşam alanı sağlayacaktır. Bu nasıl mümkün olabilir? Diye sorarsanız, birincisi, müşterilerinizin işletmeniz ile olan bütün süreçlerini takip ettiğiniz için onun satın alma alışkanlıklarını öğrenmiş olacaksınız, ikincisi ise kendisini değerli hissettirecek küçük jestler ile size bağlı kalmasını sağlayacaksınız…

Müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile olası krizlere karşı daha güçlü ve dayanıklı olmanın yöntemlerini öğrenin. Bu konuda dünyanın en çok tercih edilen yazılımı olan Microsoft Dynamics CRM ile tanışmak istiyorsanız, bizimle 0216 575 6070 numaralı telefondan ya da info@crm365.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz…

ERP Seçimi - Microsoft Dynamics ERP

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı Microsoft Türkiye oldu. ERP Seçen bir firmanın Microsoft Türkiye ve ürünleri olan Dynamics AX , Dynamics NAV ve Dynamics CRM ile ilgili tüm bilmek istediklerini Microsoft Dynamics Teknik Satış Uzmanı Sn. Sema ARMAĞAN cevapladı.

ERP HABER: Bize Microsoft’un Türkiye yapılanmasından bahseder misiniz?

Sema ARMAĞAN:  2003 yılından beri Dynamics ürün ailesindeki ürünleri Türkiye pazarına sunmakta. Diğer ürün gruplarında olduğu gibi, müşterilerine iş ortakları üzerinden hizmet vermekte olan Microsoft Dynamics, bünyesinde satış müdürleri, iş ortağı yöneticileri ve ürün teknoloji uzmanları bulundurmaktadır.  Ekip özellikle iş ortaklarımızı bilgilendirmek, satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetmek, müşteri istek ve şikayetleriyle ilgilenmek, projelerin zamanında ve bütçesinde bitmesi için gerekli takibi yapmakla yükümlüdür. Lokalizasyon ile ilgili faaliyetlerin koordinasyonu da yine bu ekip tarafından yapılmaktadır.

ERP HABER: Microsoft’un ürettiği ERP çözümleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

Sema ARMAĞAN:  Microsoft Dynamics , Microsoft’ un sunmuş olduğu iş çözümlerinin genel adıdır. Microsoft Dynamics iş çözümleri ERP ve CRM çözümleri olmak üzere iki gruba ayrılır.

ERP Çözümlerimiz :
•    Dynamics AX : Büyük ölçekli ve hızlı büyümekte olan firmalara hitap etmektedir. Sadece ciro ya da kullanıcı sayısına bağlı olmamakla beraber çok uluslu, birden fazla lokasyona sahip, holding  yapısındaki firmaları kapsamaktadır. Kolay geliştirilen,  hazır pek çok sektörel  çözümleri bulunan, genellikle her müşteriye özel geliştirmeler yapılan, geliştirme kapasitesi çok yüksek olan bir Microsoft ERP çözümüdür.
•    Dynamics NAV : KOBİ ve  üstü firmalara hitap etmektedir. Hazırda sektörel çözümleri bulunan,  bakım ve geliştirme maliyetleri rakiplerine göre daha düşük, daha kısa sürede uyarlanabilen  bir Microsoft ERP çözümüdür.

CRM Çözümlerimiz :
•    Dynamics CRM : Microsoft CRM Web Tabanlı bir uygulamadır. Satış yönetimi, müşteri ilişkileri, pazarlama faaliyetleri, kampanyalar, fırsatlar, teklifler, servis talepleri vb ihtiyaçların web
üzerinden yönetildiği bir uygulama olarak karşımıza çıkar. Bu nedenle Microsoft CRM, Dynamics serisindeki diğer ürünleri kullanan firmalarda eş zamanlı kullanılıyor olabilir.

ERP HABER: Microsoft Dynamics ERP nin yazılım dili ve mimarisi hakkında bilgi verebilir misiniz?

Sema ARMAĞAN:  Dynamics AX2012  kendine  ait yazılımı dili x++ , geliştirme ortamının adı Morphx’ dir.  X++ object oriented bir yazılım dilidir. Visual Studio ortamından C# ile de sistem içerisinde geliştirme yapma olanağı mevcuttur. Dynamics AX2012 katmanlı mimari yapısı ile sürüm güncellemelerde ve değişikliklerin yönetiminde kişilere çok fazla kolaylık sağlar. Sistem açık kaynak kodludur. Çözüme sahip olunduğu zaman geliştirme ortamı da beraberinde gelmektedir. Ayrıca bir lisanslama ya da kurulum gerektirmez. Web servis teknolojileri ile her türlü intranet ya da extranet sistemleri ile entegrasyon sağlanabilir. Windows Client ve Enterprise Portal (AX2012 web arayüzü) ile sisteme erişilir. Veritabanı olarak Microsoft SQL Server ‘ ı kullanır. Application Object Server  ise business logic katmanı olarak orta katmanda yer alır.

ERP HABER: Microsoft Dynamics ERP nin fark yaratan özellikleri nelerdir?

Sema ARMAĞAN:  Kurumlar için geliştirilen, güçlü ve tek başına çalışan bir kurumsal kaynak planlaması (ERP) çözümüdür.
Microsoft Dynamics AX 2012, üretim, dağıtım, hizmet, perakende ve kamu sektörü için hazır olarak gelen sektöre  özgü yetenekleriyle, iş gereksinimlerinizi karşılamanıza yardımcı olur. Zengin çekirdek ERP yetenekleriyle kuruluşunuzu uçtan uca yönetebilirsiniz. Dünya genelinde erişilebilir olan Microsoft® İş Ortağı Ağı’ndan edineceğiniz paketlenmiş çözümlerle, özel iş gereksinimlerini kolayca destekleyebilirsiniz.

Microsoft Dynamics AX 2012, 36 ülkeye ilişkin yasal gereksinimleri karşılamak üzere yerleşik olarak gelen ülkeye özel yerelleştirmelerle, operasyonlarınızı yeni coğrafyalara genişletmenize olanak tanır. İş uygulamalarını uyumlu hale getirmek ve hızlandırmak için, çok lokasyonlu  global kuruluşlarda  aynı verileri, iş kurallarını ve süreçlerin paylaşımını sağlar.
Hazır gelen güçlü iş zekası ve beyaz sayfa raporları ile şirketlerle ilgili kritik bilgilere hızlı bir şekilde ulaşım sağlar.

Çalışanlar, işlerini kolaylaştıran, öğrenmesi ve kullanması kolay, alışık oldukları ve sezgisel bir kullanıcı deneyimi sunan bir çözüm kullanmak isterler. Microsoft Dynamics ERP kişilerin  Microsoft Office’e benzeyen ve onun gibi çalışan, kullanımı kolay bir kullanıcı arabirimi üzerinden bilgileri bulmalarına, sıralamalarına, görselleştirmelerine ve kullanmalarına olanak tanır. Verileri Microsoft Dynamics AX 2012 ve Microsoft Office 2010 arasında paylaşarak, her günkü araçlarla kolayca çalışma olanağı sağlar.

Kurumlara  sektörel çözümler sağlayarak operasyonel iş süreçlerinde katma değer sağlar.
Çok esnek, hızlıca uyarlanabilir ve ölçeklenebilir bir çözümdür.

Microsoft Dynamics ERP çözümleri  role uyarlanmış kullanıcı deneyimi sağlayarak bilgiye ve süreçlere kolay erişim sağlar, kullanıcı katılımını  ve üretkenliğini artırır.

Çalışanları, müşterileri, tedarikçileri ve iş ortaklarını self servis özellikli tümleşik işbirliği yetenekleriyle kolayca birbirine bağlar Microsoft Dynamics ERP, self servis, Microsoft SharePoint® tabanlı satıcı, müşteri ve çalışan portalları ve Site Hizmetleri üzerinden uçtan uca iş süreci tümleştirme yoluyla temel tedarik zinciri işbirliğini hızlandırmanıza olanak tanır.  Gelişmiş tedarik zinciri işbirliğini uyarlanabilir web hizmetleri ile basitleştirir ve Microsoft LyncTM gibi işbirliği araçlarını kullanarak ve SharePoint işbirliği sitelerini doğrudan Microsoft Dynamics ERP içinden oluşturarak bilgileri kolayca paylaşmanıza olanak sağlar.

MICROSOFT DYNAMICS AX’ ı diğer Microsoft  ürünleri ve teknolojileri ile birlikte kullanabilirsiniz.

İŞ VERİMLİLİĞİ ÇÖZÜMLERİ:

• Microsoft Outlook®
• Microsoft Excel®
• Microsoft Word
• Microsoft Lync
• Microsoft SharePoint

UYGULAMA PLATFORMU:

• Microsoft SQL Server
• Microsoft BizTalk®

BT ALTYAPISI:

• Windows®
• Windows Server®

GELİŞTİRİCİ ARAÇLARI:

• Microsoft Visual Studio®
• Microsoft .NET
• Windows Communication Foundation
• Windows Workflow Foundation

ERP HABER: Sektörel Çözümleriniz var mı?

Microsoft Türkiye: 

• İnşaat
• Dağıtım
• Sağlık
• Üretim
• Profesyonel Hizmetler
• Perakende
• Maden
• Gıda
• Kimya

Sektörlerinde çözümlerimiz mevcuttur.

ERP HABER: Bir ERP yazılımının Esnek olması Microsoft için ne ifade eder?

Sema ARMAĞAN:  Günümüz iş dünyası çok dinamik. Amerika’da bir merkezde, yazılım geliştiren kişilerin her türlü sürece uyum sağlayabilecek bir yazılım geliştirmesini beklemek biraz insafsızlık olur Bu nedenle Microsoft ürünlerinde her  türlü ihtiyacı karşılayacak şekilde katı ve karmaşık tasarımlar yapmak yerine, temel fonksiyonlar ve süreçleri destekleyen ancak her müşterinin kendisi için özel geliştirme yapmasına imkan veren bir altyapı kullanıyor. 9 ayrı katman ile desteklenen bu esneklik, farklı hiyerarşik seviyelerde duyulan ihtiyacın sisteme yansıtılmasını ve böylece kullanıcıların kendi tercihlerini bile ekran tasarımlarında ya da bazı fonksiyonalite de sisteme tanıtmasını sağlıyor. Yapılan bu geliştirmelerin belli kurallar ile yapılıyor olması sistemin yönetilememe riskini ortadan kaldırıyor. Sistemin kendi içinde yapılan değişiklik ve ekleri dosyalar olarak sistemin dışına alınıp, taşınabilir olması, sürüm yükseltmelerinde otomatik kontrolleri yapan ve geliştirmecileri yönlendiren raporlamalar, esneklik ile birlikte kolay yönetimi de sağlamaktadır.
Firmaların esnek iş süreçlerine  hızlı, kolay bir şekilde geliştirme ve uyarlamalarla cevap verebilmesi anlamına gelir.

ERP HABER: Orta Ölçekli olup üretim yapan bir firmanın MICROSOFT ERP çözümü alması durumunda, lisans ve projenin canlıya geçiş dönemine kadarki (Özel geliştirmeler hariç) danışmanlık ücretlerini de içine katarsak ortalama ne kadarlık bir bütçe ayırması gerekiyor?

Sema ARMAĞAN:  İşletme büyüklüğüne ve talep edilen modüllere göre değişiyor bu durum tahmini olarak bir rakam söylemek istersek 60.000$ civarında. Fakat işletmenin büyüklüğüne göre bu rakam 30.000$da olabilir 300.000$da...

ERP HABER: ERP Kurulum ve Danışmanlık Destek süreçleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz?

Sema ARMAĞAN:   Dünya geneline yayılan sertifikalı Microsoft Dynamics iş ortakları ağı, özel iş gereksinimlerinizi karşılamak için bir çözüm seçmenize, uygulamanıza ve korumanıza yardımcı olacak sektörel uzmanlık bilgisine ve teknik bilgiye sahiptir. Bu iş ortağı ekosistemi aşağıdakiler konusunda size yardımcı olabilir:
• Çözüm seçimi
• İş ortağı paket çözümleri
• Planlama ve tasarım
• Özelleştirme ve yapılandırma
• Uygulama
• Eğitim
• Microsoft Finans
• Sürekli destek

ERP HABER: Türkiye’deki ERP sektörünün gidişatı hakkında neler düşünüyorsunuz?

Sema ARMAĞAN:  ERP uygulamaları dünya genelinde hızla kullanıma alınmaya devam ediyor. Her sene ERP sağlayıcıları %5- %10 oranında büyüyor.. gelişmekte olan ülkelerde büyüme hızı da daha fazla. Gelişmekte olan ülkelerde yıllık büyüme %10-%20 arasında görülüyor. Türkiye’de son 3 senede görülen hızlı büyüme ve yurt dışında farklı pazarlara açılma eğilimi ERP’ye olan ilgiyi çok artırdı. Artık tüm firmalar performanslarını anlık olarak görmek ve doğru rakamlara bakmak istiyorlar. İş hayatı o kadar hızlı ki, geç gelen ya da yanlış çıkan bir rapor, firmaya uzun vadeli zararlar verebiliyor. Bu tür yanlışlıkların pahalıya mal olduğunu gören Türk firmaları, büyüme eğilimine girdikleri ve dış pazarlara açılma kararı aldıklarında, sağlam bir ERP yapısını kurmayı hedefliyorlar. Geçen sene ERP kurulumu yaptığımız 100’e yakın  firmanın 65’i küçük ölçekli işletme sayılabilecek düzeydeydi. Ancak büyüme hızları o kadar yüksekti ki, kendilerini yavaşlatmayacak, büyümelerini engellemeyecek, kullanıcıları veri girişinde yavaşlatmayacak, iş süreçlerini istedikleri gibi tasarlayabilecekleri ancak tasarlanan iş süreçlerine %100 uyumu kontrol edebilecek bir ERP kurulumunun kritikliğini görmüşlerdi. Eğer baştan sistemi kuramazlarsa, büyürken daha fazla problem çıkacağını bilerek, ERP yatırımlarını gerçekleştirdiler. İş dünyasındaki hızlı değişim, var olan büyük firmaların kendi içlerinde yeni iş modelleri ve faaliyetlere geçmesini zorunlu kıldığı için, bu yenilikleri devreye almak için mevcut  ERP yazılımlarını değerlendirme eğilimindeler.

ERP HABER: Türkiye ERP pazarındaki rekabet hakkındaki düşünceleriniz ve önerileriniz nelerdir?

Sema ARMAĞAN:  Türkiye’de ERP pazarı rekabet açısından oldukça zor bir pazar. Yıllardır yerel isteklere göre adaptasyon geçirmiş ve yüksek müşteri adetlerine ulaşmış yerel oyuncular ile birlikte, globalde büyük projelere imza atmış ve yüksek marka değeri olan oyuncular pazarın her alanında karşı karşıya gelmekteler. Lisans fiyatları, kullanıcı adedindeki artışa bağlı olarak artan bakım gelirlerinin olumlu etkisi ile sürekli düşerken, danışmanlık hizmetleri de şablonların devreye alınması ve hızlı kurulumu sağlayacak sektörel çözümlerin artması ile belli seviyelerin altına indirilmeye çalışılmakta. Tüm bu rekabet, müşterilerimizin lehine işlemekte, daha kapsamlı çözümleri daha düşük maliyetler ile devreye alma şansını yakalamaktalar. Türkiye pazarında önümüzdeki dönemde sektörel rekabetin daha da artacağı ve bulut çözümlerinin piyasaya alternatif olarak sunulması ile birlikte, rekabetin boyut değiştirebileceğini de öngörmekteyiz.

ERP HABER: Bir firma neden ERP kullanmalıdır?

Sema ARMAĞAN:  Firmalar dağınık olarak kullandıkları sistemleri tek ve bütünleşik bir platformda birleştirmek için ERP sistemlerine geçmelidirler. Ayrıca iş süreçlerinin belli bir disipline girmesini sağlamak, firmada rollerin belirgin hale gelmesini sağlamak, çalışanların görev tanımlarının yapılmasını sağlamak , düzgün ve konsolide raporlar elde temek, maliyetleri azaltmak ve karlılığı artırmak için ERP kullanılmalıdır. Teknoloji giderek hayatımızda daha fazla yer alıyor. Kabiliyetler arttıkça, ERP sadece kayıt tutmak için değil, süreci yönlendirmek ve süreçleri otomatik olarak kontrol etmek için kullanılmakta. ERP sayesinde, süreçlerin tasarladığınız gibi ilerlemesini, atlanan bazı adımlar varsa çok geç olmadan gerekli kişilerin uyarılmasını sağlarlar.

ERP HABER: Sizce Bir ERP yazılımına karar vermeden önce firmaların değerlendirmesi ve araştırması gereken en önemli 3 konu nedir?

Sema ARMAĞAN:  Firmalar öncelikle kendi süreçlerini gözden geçirmeli ve ERP geçişine hazır olmaları gerekir.
Buna bağlı olarak da kendileri için en uygun çözümü, ve iş ortağını seçmeleri gerekir.
Yani ,

• Müşteri
• Ürün
• İş ortağı

Karar verme aşamasında en önemli etkenlerdir.

ERP HABER: ERP seçim sürecindeki firmalara tavsiyeleriniz nelerdir?

Sema ARMAĞAN:  ERP muhasebe, finans, stok yönetimi, ana üretim planlama, satınalma, üretim, proje yönetimi, kalite kontrol, insan kaynakları ve performans değerlendirmesini kapsar. Ayrıca her sektör için önemli olabilecek özel iş süreçleri vardır. ERP programları artık bu sektörel ihtiyaçları da barındıran çözümler sunmaktadır. Örneğin kablo üretimi, tekstil dokuma ve boyama, inşaat proje yönetimi gibi eskiden daha çok  müşteriye özel düşünülen ve proje sırasında özel geliştirilen  süreçler de,  ERP üreticileri tarafından programa dahil edilmektedir.

ERP seçilirken genelde şirketin bulunduğu durum ve kendi içinde iş süreçlerini yönetme kültürü önemlidir.  Her firmanın kendine özel bir yapısı bulunur. Gerek organizasyon yapısı gerekse çalışanların iş süreçlerini yönetme şekilleri belli yazılımların daha kolay uyarlanmasını sağlayabilir.  ERP seçiminde mevcut iş süreçlerinin yazılıma uyumu, uymayan noktaların geliştirme imkanının sınırları, toplam kurulum ve sürdürme maliyeti, kullanım kolaylığı, raporlama seçenekleri, destek hizmetlerinin kalite ve maliyeti, toplam donanım ihtiyacı, kurum dışı sistemler ve kullanıcılar ile entegrasyon kabiliyeti önemli kriterler olarak öne çıkar. Tabi bunların ötesinde toplam bütçe ve yapılan yatırımın geri dönüş hızı da finansal olarak sorgulanması gereken konulardır.

ERP HABER: Son olarak ERP seçimi yapacak firmalara Microsoft Dynamics ERP çözümününün doğru bir seçim olduğunu nasıl anlatırsınız?

Sema ARMAĞAN:  Microsoft’un amacı bir ERP çözümünü devreye almak demektir. Microsoft firmaların sahip olduğu tüm veriyi, kolay bir şekilde saklama, veriyi bilgiye çevirme, ve bilgi ile iş süreçlerini yöneterek, daha az kaynakla daha çok çıktı yaratmayı amaçlar. O nedenle Microsoft olarak, sadece ERP değil, ERP’nin yanında bilgi toplamaya ve paylaşmaya yardımcı Sharepoint, bilgileri analiz etmeye yardımcı Excel, bilgiyi paylaşmaya yardımcı Outlook, anlık iletişimi sağlayan Lync, eğilimleri bulmamıza yardımcı SQL İş Zekası gibi tüm teknoloji ile ERP’nin çevresini de kuşatmış durumdayız. Bu teknolojiler sayesinde, en düşük toplam sahip olma maliyeti ile firmanın tüm bilgi yönetim ihtiyacını karşılayabilmekte, entegrasyon ve veri kopyalama ihtiyaçlarını en aza indirgemiş durumdayız. Genelde başarılı bir ERP projesi için müşterinin ihtiyaçları, ürünün kabiliyetleri ve danışman firmanın tecrübesi belirleyici olur. Esasında ERP amaç değil araç olmalıdır.. Ürünümüz kadar, alanında pek çok başarıya imza atmış iş ortaklarımızın deneyimi de göz önüne alınmalıdır. Türkiye’nin sayılı firmalarına hizmet vermiş ve o sektörde benzersiz çözümler oluşturmuş iş ortaklarımız da, bu seçimi etkileyecek en önemli unsurlardan biridir.


Microsoft Dynamics  ürünleri hakkında  detaylı bilgi almak için www.pargesoft.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Kaynak : Bu yazı ERPHABER.COM.TR sitesinden alınmıştır...

Bir tık yakınınızda

İnsanların çalışma yerleri artık sadece ofisler değil. Kafeler, havalimanları, restoranlar, evden hatta havada bile çalışman mümkün hale geldi artık. Çalışanlar dışarıda çalıştıklarında daha fazla performans ve iş odaklılığı sağlayarak işin tüm süreçlerine hakim olmaya başladılar. Hareketli çalışma modeli, tablet kullanımının artması ve mobil telefonlar üzerinde geliştirilen uygulamalar ile internet bağlantısının elde ettiği hız ile daha cazip hale gelmeye başladı bile denebilir.

 

 

Hareketli çalışma modelleri gelişmeye başladıkça bu bağlantıları güvenli hale getirmek ve bununla ilgili ilave yatırımlar yapmak gibi ihtiyaçlarda açığa çıktı. Günümüz teknolojisi, gelişen mobil teknolojilere uyum sağlayabilmek adına, bulut teknolojisi üzerinde uygulamalarını geliştirerek kullanıcıları ve firmaların ilave yatırım yapmalarına gerek duymayacak bir altyapı inşa etmişlerdir.

 

Ek bir donanım, server, güvenlik sistemi kurmayı gerektirmeyen bu sistemler üzerinde tüm uygulamalara erişmek artık mümkün. Dev holdinglerin kullandığı ERP yazılımlarından, orta ölçekli firmaların kullandığı muhasebe uygulamalarına, işletmelerin temel ihtiyaçları olan CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımından, ofis yazılımlarına, grafik tasarım yazılımlarından, CAD uygulamalarına kadar uzanan bir skalada artık bulut teknolojisi kullanılmaya başlandı…

 

Bulut teknolojisinin işletmelere sağlayacağı yararlar ise

1. Her yerden erişim kolaylığı
2. Güçlü güvenlik altyapısı ile veri güvenliği
3. Gizlilik sözleşmeleri ile tüm bilgileriniz güven altında
4. Toplam sahip olma maliyeti düşük, ilave donanım yatırımı gerektirmiyor
5. Kiralama yöntemiyle kullanma avantajı
6. Kontrol edilebilir ve yönetilebilir
7. Sürekli gelişen teknolojiyi ve sistemleri takip etmek zorunda kalmayacaksınız, çünkü kiralama usulü ile sahip olduğunuz yazılımların alt yapılarını tedarikçi firmalar sizin için kendi altyapılarını güncelleyip yenilemekte.
8. Her türlü raporlama, onay ve takip sistemi ile istenilen bilgilere hızlıca ulaşıp, karar alabilme yeteneğinizi yükseltme
9. Mobil ekipler ile ofis ekibiniz arasında sürekli bağlantı kurarak, sahayı anlık takip edebilme

Bütün bu yetenekleri kullanarak teknolojinin size sunduğu farkındalıklı iş modelini denemek ve test etmek istiyorsanız www.erp365.com.tr ya da www.crm365.com.tr web sitesini ziyaret edebilir. +90216 5756070 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

20 Top Customer Focused Takeaways from CRM Evolution

While there were more than 200 top takeaways from the recent 2015 CRM Evolution conference chaired by Paul Greenberg and the accompanying Customer Service Experience conference chaired by Esteban Kolsky, here is the long and short of top takeaways when it comes to customer service, customer engagement and customer experience from key speakers and analysts at the event:

 

1. The Most Important Factors and Challenges in Customer Experience: According to a 2015 IDC customer experience survey of more than 700 organizations, the most important factors in achieving a superior customer experience are: (1) a consistent experience across channels, (2) capable, motivated personnel, and (3) excellent self-service capabilities on web or mobile. 
   
   The top challenges organizations say they face in delivering a superior customer experience are: (1) consistency across channels, (2) ensuring that all inquiries are responded to and documented, and (3) utilizing customer data to identify trends.
   
   When asked what will be the most important business priority in their organization 12 months from now, respondents said (1) building strong relationships with customers over (2) promoting the company, product and/or brand. 
   
2. We are living in a post-sale, on demand, attention economy. ~ R. “Ray” Wang 
   
3. Customer Engagement, Customer Experience and Customer Relationship Management Defined: CRM Evolution conference chair Paul Greenberg has made things a whole lot clearer for many by defining some of the customer-focused phrases we use most:
   
   Customer engagement is the ongoing interactions between company and customer, offered by the company chosen by the customer. 
   
   Customer experience is how a customer feels about a company over time.
   
   Customer Relationship Management (CRM) is a technology and system that sustains sales, marketing and customer service activities. It is designed to capture and interpret customer data, both structured and unstructured, and to sustain the management of the business side of customer related operations. CRM technology automates processes and workflows and helps organize and interpret data to support a company in engaging its customers more effectively.
   
4. The four Ps of next generation customer engagement: predictive, preemptive, proactive, personalized. ~ Brian Vellmure
   
5. The Future of CRM is Coming Together: Forrester Research Vice President and Principal Analyst Kate Leggett notes that the present state of CRM is typically siloed with sales, marketing and service operating out of separate solutions. According to a recent Forrester survey, the biggest challenges cited by brands today in customer relationship management are: (1) creating a single view of customer data and information, (2) managing data quality, and (3) creating customer insights to drive decision making. 
   
   In the future, sales, marketing and customer service must be connected (and preferably on a single platform) so that the customer experience is consistent.
   
6. Four Areas that Must Be Coordinated in Customer Success Management: strategy, processes, leaders, and data. ~ Kate Leggett
   
7. Five Steps to Greater Customer Loyalty: analyze customer behavior with special attention to self-service options available and how and when customers use them; improve self-service, with a broader view than just IVR; integrate all channels; create better links between live and self-service; track satisfaction and evolve based on the results.
   
   Notes Ovum Principal Analyst Keith Dawson, "Today, loyalty is based more on making it easy for customers to do business with the company, and that requires smart connections built with solutions that are contextually aware and supported by a decisioning engine and value metrics, and that blend service channels.” 
   
8. Six Keys to a Data Driven Customer Strategy: (1) integrate, (2) contextualize, (3) analyze, (4) predict, (5) prescribe, (6) democratize. ~ Michael Fauscette
   
9. Brands Must Invest in the Right CRM Solution: Bob Stutz, Corporate Vice President of Microsoft Dynamics CRM, notes that companies are spending millions of dollars each year on CRM solutions and data, but typically end up with a solution that’s siloed or that doesn’t align with their business processes. 
   
   To create a consistent customer experience, brands and organizations must invest in a unified solution that helps them achieve their goals. Where to start? (1) Identify the channels you are on and want to engage on. (2) Determine what you want and need to accomplish in the near and long term. (3) Outline the associated business processes to better understand what you need from a technology perspective for a better return on investment.
   
10. An Equal Investment Must Be Made in the Right People: "Cheaper is not better when it comes to people, and that's true across customer service, marketing and sales," notes Microsoft's Bob Stutz. Technology and software can only do so much. It doesn't replace human interaction at the end of the day. No technology can replace that."
    
11. The Right People Want and Need the Right Tools: In a recent Aberdeen survey, customer service agents said that having better technology tools was more important to them than getting paid more.
    
12. On Hiring Customer Engagement Rock Stars: Eric McKirdy, Global Customer Care Manager for Ask.com offers these tips: (1) Don’t hire a “customer service agent.” Hire a happiness hero, customer champion or happiness engineer. (2) Separate the resume pile between candidates who have written why they like your brand and want to represent it and those who have copied and pasted their name into a form letter and resume. Discard the latter. (3) Interview candidates in the same channel that they will interact with your customers. (4) Ask a random question during the interview to see how well and quickly candidates can handle even the most unexpected customer questions.
    
13. Why the Best in Class Rock: Omer Minkara, Research Director for Contact Center and Customer Experience Management at Aberdeen Group reports that on average, companies are now using four channels to interact with customers. Those that ensure consistency of customer messages across multiple channels have 16% greater cross sell and upsell revenue and a 9.8% greater customer lifetime value.
    
    Seventy-seven percent (77%) of best-in-class service providers are routing multichannel customer service issues to the most relevant agent based on the agent’s skill set and the customer’s problem; 69% give agents access to all customer information on a single screen.
    
14. It Takes Two to Make a Chat Go Right: "In order to be effective in chat, you need to also focus on your knowledge repository," says Johan Jacobs, Principal Analyst, Digital Clarity Group, "In chat, relevance of response is the biggest metric you can look at."
    
15. Social Customer Service Channels Are on The Rise: According to the latest TSIA member survey, these are the top channels most brands are leveraging for customer support: Twitter (43%), YouTube (39%), Facebook (37%), and LinkedIn (27% - up 10 percent from 2014).
    
16. The Future of Field Service Calls for Mobile: Notes TSIA Vice President of Technology and Social Research John Ragsdale, 70% of senior field techs will be retiring in the next two years. These employees have learned to fix anything and everything, but this knowledge has not been written down.
    
    Mobile devices will boost future productivity through access to knowledge base content, while wearables and mobile cameras will make product and service experts accessible anytime, anywhere to both techs and customers.
    
17. Unless companies do the Internet of Things, they’re going to get Ubered. ~ Charlie Isaacs
    
18. If the tools you're using can get [customers] to a resolution, they will respond, regardless of the channel. ~ Ian Jacobs
    
19. Every channel is a unique form of contact with your brand," but each is interrelated to form the overall experience. ~ Anuj Bhalia

For the final top takeaway (20.), Customer Service Experience conference chair and ThinkJar Principal and Founder Esteban Kolsky was kind enough to contribute his top takeaways across events:

Following the CRM Evolution and Customer Service Experience conferences (and countless conversations with practitioners, vendors, and consultants), the top three new investments companies are making for customer service are: 

- Chat (on their quest for multichannel or omnichannel care)

- Data Management (in their quest for analytics and better metrics and measurement initiatives) 

- "Customer Experience" (there is no certainty of what it is or how it works, but vendors continue to promise it as the Holy Grail).

The three top issues they are facing are:

- Investment Uncertainties (most organizations do have the budget, but are uncertain on where to allocate the money for better returns) 

- Strategies (organizations have learned that just implementing doesn’t work and they must develop a strategy for their solution and goals)

- Talent (there continues to be a dearth of talent for overcoming barriers in customer service and engagement) 

The top three major discoveries of the past few months (years, in some cases):

- Social isn’t currently succeeding for customer service (with data to prove it)

- Customer journey mapping sounds like BPO (but will try it to appease stakeholders

- Being part of operations is actually better for customer service (due to lack of revenue requirements and better costs management)

And the one thing that everyone is talking about and doesn’t know where to start: agent empowerment and engagement.

CRM nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri memnuniyetini ve sadakatini besleyen faaliyetlerin düzenlenmesinde, pazarlama aktivitelerinden tam verim alınmasında, maliyetlerin düşürülüp karlılığın arttırılmasında kritik bir rol oynar.

CRM çözümleri, pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri ve satış gücü otomasyonu yoluyla yatırımın geri dönüşünü sağlar. Her seferinde etkileyici müşteri deneyimi sağlayın. Microsoft Dynamics CRM, her müşterinizi mutlu müşteriye dönüştürmenize yardımcı olur.

Microsoft Dynamics CRM 2013 hakkında daha fazla bilgi almak için Microsoft Dynamics Dünya Prömiyeri etkinliğini izleyin.

 

 

Microsoft Dynamics CRM, kurum içinde ve bulutta özgün iş gereksinimlerinizi karşılayan CRM çözümleri sunmaktadır. Ayrıca, müşteri ilişkilerinizi mobil cihazlarınızdan yönetmenizi mümkün kılan mobil CRM uygulama ve platformları ile sosyal medyadan alınan veri ve raporları doğrudan CRM uygulamanıza tümleştiren araçları da sağlıyoruz.

Microsoft Social Listening in Microsoft Dynamics NAV 2015

Hi all !! I would like to share with you this great video that shows how to Configure and Use Microsoft Social Listening in Microsoft Dynamics NAV 2015. This is a great feature that brings CRM and social abilities to NAV, abilities that are usually connected to CRM or other external solutions. If you have an e-commerce or selling your own unique goods this feature is a must have on your system. Be aware that you would have to install CU4 Dynamics NAV 2015 updates for it to work. In our new and competitive world…it is a great feature to have !

Microsoft Dynamics ERP ve CRM Demo Talep Formu

ERP ve CRM Demo Talebi
Microsoft ERP ya da CRM yazılımlarını görmek isterseniz demo talep formunu doldurarak bize ulaşınız. Ofisinize gelip sizlere sunum yaparak tüm sorularınızı cevaplandırmaya hazırız…

http://www.pargesoft.com.tr/crm-talep-formu/

Microsoft Dynamics Marketing (CRM)

Engage customers. Build pipeline. Demonstrate impact.


Marketing is changing faster than ever before. Marketers own more of the customer journey and must engage customers in new ways across new channels to deliver amazing experiences, while tracking the results of their marketing investments.

With Microsoft Dynamics Marketing, we help you unleash your marketing potential. You can easily plan, execute, and measure campaigns from start to finish. Bring your marketing vision to life—engage customers across channels, build pipeline, and demonstrate the impact of your marketing.

Design your customer journey

Campaign management

Engage customers with personalized, multichannel campaigns. Our visual campaign designer lets you drag to create and manage campaigns in a single window—across email, social media, events, and direct mail.


Build sales pipeline. Drive revenue.

Lead management and scoring

Generate more sales-ready leads with advanced segmentation and lead scoring. Nurture leads with multi-stage, multi-wave programs, and score leads based on behavior, segmentation, and time. Integrate with Microsoft Dynamics CRM to combine your sales and marketing funnel and to better serve sales.


Streamline planning and execution

Marketing resource management

A single system allows you to plan and manage budgets, collaborate with your team and agencies, and manage your content. Align your marketing team and plan around a single source of truth, while providing consistent, thoughtful experiences for your customers.


Listen and engage customers on social

Social marketing

Track your share of voice across the social web, including Twitter, Facebook, and YouTube. Monitor your global sentiment and brand presence. Gain visibility on strategic initiatives on social media.


Demonstrate your marketing impact

Marketing analytics

Empower your marketers with access to sales and marketing data through visual dashboards. Get a clear overview of campaign results so you can quickly understand performance. Measure pipeline and revenue across every marketing investment to get a true view of your marketing ROI.

Microsoft CRM Demo Talebi

Gartner raporuna göre 2012′de satış uygulamalarına yapılan yatırım 4,7 milyon dolar. Satış Gücü Otomasyonunun kullanımı ise hâlâ hesaplar, kişiler, fırsatlar, satış süreçleri ve satış operasyonlarının temel işlevsel yeteneklerine odaklanmaktadır. Her B2B satış yapısı, o işletmenin teknolojiyi kullanma olgunluğuna ve kültürüne, satış modellerinin gelişmişliğine ve yatırımdan beklediği geri dönüşe bağlı olarak kendine özgü Satış Gücü Otomasyonunu gerektirmektedir.*

*Desisto, Robert P., and Patrick Stakenas (analysts). “Magic Quadrant for Sales Force Automation.” Gartner. 17 Temmuz 2013.

Microsoft CRM’i görmek isterseniz demo talep formunu doldurarak bize ulaşınız ofisinize gelip sizlere sunum yaparak tüm sorularınızı cevaplandırmaya hazırız…

Demo Talep Formu

Microsoft Dynamics CRM Marketing

As a marketer, you need to create amazing customer experiences across all your channels. At the same time, you need to understand the impact of your marketing investments. Microsoft Dynamics Marketing helps you drive revenue by planning campaigns more strategically, executing across channels more effectively, and measuring the impact of your marketing investments in real-time. Now you can manage and optimize your marketing and sales funnel with a single integrated solution based on Microsoft Dynamics CRM and Microsoft Dynamics Marketing.

Marketing Resource Management makes planning easy

 

Market Smarter
Engage Customers
Connect prospects with targeted content through multi-channel, multi-stage campaigns. Behavioral data and powerful analytics help you understand how your brand is perceived, and what your customers need, so you can plan effectively and reach them on their preferred channel with the right message at the right time.

 

Build Pipeline
Automate lead qualification process and pass great leads to sales in real-time. Behavioral data, automated lead scoring, and lead sharing all help ensure that sales is getting more leads and more leads of the right kind; helping to increase revenue and close more deals faster.

 

Marketing Analytics let you track marketing Return on Investment

Demonstrate Impact
Measure pipeline and revenue results across every marketing investment. Marketing analytics and Power BI let you track your impact across campaigns and channels for a true view of your marketing ROI.

 

Benefits For Marketers
Corporate Marketing / Demand Generation
• Improved conversion rates
• More personalized messages
• Pipeline & revenue impact measurement for every campaign

 

Creative / Advertising
• Span the traditional & digital divide
• Accelerates time to market
• Measure asset performance

 

Social / Digital / Web
• Ability to measure real ROI
• Greater insight into performance across sales and marketing pipeline
• Access approved library of web-ready content

 

CMO / Marketing Executive
• Manage spend across marketing campaigns
• Understand cost of acquisition across channels
• True understanding of marketing ROI

 

Highlights
• Planning built in from the start. With Microsoft Dynamics Marketing, your plan becomes the campaign, ensuring every interaction is tracked back to its source and marketers can easily measure the impact of their campaigns.
• Everyone on the same page. Microsoft Dynamics Marketing lets you easily manage multiple campaigns and resources across teams and geographies.
• Easy campaign creation and management. Drag-and-drop campaign designer and automated marketing triggers make it easy to execute campaigns and create an optimal customer experience.
• Built-in events. Microsoft Dynamics Marketing includes event management so you can track costs, venues, events, and registrations, and measure marketing ROI, just like any other marketing tactic.
• Powerful analytics. Power BI make it simple to calculate campaign performance and marketing ROI.

 

Notable Features
• Visual campaign design console. Drag-n-drop, multi-stage, multi-channel campaigns
• Lead management & scoring. Score prospect engagement and pass leads automatically
• Microsoft Dynamics CRM sales connector. Pre-built, easy-to-use integration passes leads quickly between marketing and sales
• Marketing resource management. Unify your team around the strategy and capture costs
• Marketing analytics. Dashboards, reports, and Excel Power View measure ROI

CRM'DE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ KAVRAMI

Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları, kuruluş ve müşterileri arasında kurulan olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkarmaktadır. Belki de sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkileri kuruluşların tek önemli rekabet aracı olabilecektir. Teknolojik gelişmeler ve diğer uygulamalar çok kısa süre içerisinde taklit edilebilmekte ve bu durum rekabet üstünlüğünü uzun dönemde koruyamamaktadır. Kuruluşun, uzun ve zahmetli uğraş1arı sonucunda oluşturduğu müşteri ilişkilerinin ise taklit edilmesi zor ve maliyetli olabilmektedir. Bu durum gelecekte rekabetin yoğun bir biçimde müşteri ilişkileri üzerinde olacağının bir göstergesi olarak kabul edilebilir.

MÜŞTERİNİN TANIMIMüşteri, pazarlama, satış, üretim, hizmet, zaman, kaynak dağılımı ve karlılık gibi kavramların odak noktasıdır. "Müşteri" terimi ilk olarak yirminci yüzyılın başlarında ortaya çıkmış ve şirketlerin bu terimin anlamını gerçekten kavramaları yaklaşık 100 yıl almıştır.

Şirketlerin çoğu müşterileri perakende müşteriler ve iş yaptıkları firmalar olarak sınıflandırır. Bu, şirketlerin yüksek hacimli veya büyük müşterilere odaklanmasının bir sonucudur. Teknoloji değiştikçe, müşterilere ulaşabilme alanı ve müşterilerle direkt kontak noktaları arttıkça bu tanımı değiştirebilmek mümkün olmuştur.

Çok çeşitli müşteri tanımları yapılmaktadır. Müşterileri bilgi yoluyla yönetebilmenin en önemli avantajı müşteri tanımını yapabilmektedir. Müşteri denildiğinde farklı müşteri grupları sıralanabilir. Bunlar:

Tüketiciler: Nihai ürünü veya hizmeti satın alan bireysel müşterilerdir. Genel olarak, bireyler ve aileler bu sınıfa girer.

Business to Business: Satın aldıkları ürün veya hizmetin üzerine bir ürün ekleyerek veya başka müşterilere satışını gerçekleştirerek kendi organizasyonlarına kar sağlama amacı güden müşterilerdir.

Kanal/ Dağıtıcı/ Franchise: Direkt olarak şirkete bağlı  çalışmayan ancak şirketin ürünlerinin  kendi bölgesinde satışını yapan birey ve organizasyonlardır.

İç müşteri: Organizasyon içinde kendi iş hedeflerine ulaşabilmek için ürünleri veya hizmetleri kullanmak durumunda olan kişi veya iş birimleridir. Bunlar genellikle en göz ardı edilen fakat uzun vadede en çok kar sağlayacak olan müşteri kesimidir.

MÜŞTERİ ÇEŞİTLERİ
Değerli müşteriler belli tiplere giriyorlar. Firmalar yakın zamana kadar en yüksek harcamayı en kritik değer anahtarı olarak kabul ederlerken, artık maliyeti düşük müşteriler de değer kazanmaya başladılar.

Fırsat Yaratma Maliyeti Düşük Olanlar: Lider Tüketiciler

Bu grup, ürün ve hizmetlere talep yaratma adına, dikkati kolay çekilen gruptur. Algılamaları  yüksektir,  denemeyi severler  “lider tüketici” sınıfına  girerler. Diğer tüketiciler tarafından da taklit edilirler. Şirketler ürünlerini onlara anlatmak için büyük harcamalara girmezler. Özellikle son piyasa daralmaları ile birlikte şirketlerin çoğu, bu grubun tespiti ve doğrudan ulaşılabilmesi için çalışmalar yapmaya başlamıştır.

Edinme Maliyeti Düşük Olanlar: Kolay Alışveriş Edenler

Şirketler ürünle ilgilenmekte olan müşteriye satış yapabilmek için maliyetlere katlanırlar. Bu maliyetler ürünü daha iyi ve daha hırslı anlayabilen, karalarını önceden kestirilebilir kriterlere göre veren müşteriler için daha düşüktür. Müşterisini daha iyi tanıyabilen, karar kriterlerini bilen şirketler, Müşteri Edinme Maliyetleri' ni optimum düzeyde tutabiliyorlar.

Koruma Maliyeti Düşük Olanlar: Sadık Müşteriler

İstatistiklere göre, çeşitli sektörlerde yeni tür müşteri bulmak için yapılan harcama, bir müşteriyi elde tutabilmek için yapılan harcamanın beş katından fazladır. Yani, şirket yeni bir müşterinin peşindeyken, 5 eski müşterisini rakiplere kaptırmaktadır. Bunun farkına varan firmalar kazandıkları müşterileri elde tutmak için yaptıkları harcamaları artırmaya ve sadık müşteriler yaratmaya önem vermeye başladılar. Ancak sadık müşteri yaratma adına katlanılan maliyetler Ömür Boyu Değer (Life Time Value) hesaplanmadan yapılıyor. Bu da bazı şirketlerin sadık müşteri yaratmaya çalışırken zarar etmelerine sebep oluyor. Her şeye rağmen, özellikle daralan ekonomilerde sadık müşteri, en değerli müşteri haline geliyor. 

MÜŞTERİ ETAPLARIMüşteriler ile ilişkiler 4 eksen etrafında biçimleniyor

• “Müşteri Seçim” ekseni.
• “Müşteri Edinme” ekseni.
• “Müşteri Koruma” ekseni.
• “Müşteri Denkleştirme” ekseni.

Şirketlerin de bir bakış açısı var. Müşteri odaklı bir şirket haline gelirken, yukarıdaki eksenlerden biri, şirket için ön plana çıkıyor. Bu da sektörel pazar yapılanmasına, ürüne ve kültürel şartlara göre değişebilen bir unsurdur.

Müşteri SeçimiÜrün tanımları, pazarlama çalışmaları ve piyasa araştırmaları bu eksenin çevresindedir. Müşteri seçimi başlığı altına giren süreçler “şirketin en karlı müşterileri kimlerdir?” sorusuna cevap oluşturuyorlar.

• Segmentasyon
• Kampanya Planları
• Marka ve Müşteri Planlamaları
• Yeni Ürün Lansmanları

Müşteri EdinmeSeçilen müşterinin kazanılması için yapılan tüm çalışmalar, özellikle satış gayretleri bu eksene yerleşiyor. Müşteri edinme başlığı altına giren süreçler "satış belirli bir müşteriye en etkili yoldan nasıl gerçekleştirilebilir?" sorusunu cevaplıyorlar.

• "Lead” yönetimi
• İhtiyaç analizleri
• Teklif Oluşturma
• Kapanış adımları

Müşteri KorumaMüşteri sadakati, müşteri memnuniyeti anlayışları da bu eksende yer alıyor. Müşteri koruma başlığı altında da “bu müşteri ne kadar süreyle elde tutabilir?" sorusunun cevabı yatıyor.

• Sipariş Yönetimi
• Teslim
• Taleplerin Organizasyonu
• Problem Yönetimi, Refleks Sistemi

ERP Sisteminin Sahip Olması Gereken Özellikleri

Bir imalat sisteminin gereksinimlerine ek olarak ERP müşteri-sunucu dağıtılmış bilişim sistemi mimarisi , RDBMS , nesne yönelimli programlama gibi çeşitli teknolojik uygulamaları gündeme getirir. ERP Sistem çözümleri , üretim , dağıtım, finans , bakım ve servis , nakliyat ve proje yönetimi gibi çok çeşitli iş alanları için geliştirilmiştir. Bir şirkette görünürlüğü ve tüm şirketteki tutarlılığı sağlamak için kusursuz bir entegrasyon (bütünleşiklik ) şarttır.

Bir ERP sistemi , stoka imalat, siparişe göre montaj ,  ve siparişe göre mühendislik hizmetleri gibi farklı imalat ortamlarına etkinlikle uyabilmelidir. Müşteri Siparişi Ayırma Noktası (Customer Order Decoupling Point- CODP) bu bahsedilen üç imalat ortamında bir arada olmalarına imkan verecek şekilde esnek olmalıdır. Buna bir örnek olarak Godrej & Boyce Mfg.Co. firmasını verebiliriz; Bu firmanın bahsedilen bu üç ortama da yayılmış işleri vardır .Tabii bir ürün ürün ömrü boyunca bir guruptan diğerine geçebilir.

Sistem hem kesikli hem de proses (süreç) imalat senaryolarına uyabilecek kadar tam olmalıdır. Bir şirketin başarısı, bütün tedarik zinciri boyunca hızlı ve doğru bilgi akışına bağlıdır. Bu ERP sistemlerinin, satışlar, muhasebe , mühendislik, planlama, envanter yönetimi, üretim, satın alma, dağıtım planlaması ve harici nakliyat gibi bütün sahalarda işlev görmesini gerektirir. Elektronik Veri Alışverişi (EDI) , ticaret ortakları arasındaki iletişimi hızlandırmada önemli bir araçtır.

Gittikçe daha fazla şirket uluslar arası olmakta ve boyutlarını küçültmek ve ademi merkeziyetçiliği (yerinden yönetim) sağlamaya eğilmektedir. ABB ve Northern Telecom bütün dünyaya yayılmış işleri olan firmalara örnektir .Bu şirketlerin işlerini etkinlikle idare edebilmeleri , ERP sistemlerinin çok merkezli yönetim yeteneklerine sahip olmaları ile mümkün olur. Organizasyonun yönetim ve finansal muhasebe ihtiyaçları karşılanmalıdır. Şirket bilgilerinin doğruluğunun ve geçerliliğinin sağlanabilmesi için esneklikle beraber merkezi ve merkezi olmayan muhasebe fonksiyonlarına sahip olunması şarttır.

Büyük ölçekte ve karmaşık girişimlerde bulunan firmalar için maliyet düşürücü proje yönetimi , proje planlaması ve proje kontrolü için uygun araçları olmalıdır .Satış sonrası hizmetler izlenebilmeli ve dikkatle yönetilmelidir . Üst yönetimin organizasyonlarının sağlığını gözleyebilmeleri ve anahtar alanlarda performanslarını analiz edbilmeleri için derin inceleme yetenekleri olan bir EIS’e (Atılım Bilişim Sistemi) ihtiyaç vardır.

ERP  Sistematiği

Çok sayıda tedarik,  üretim,  dağıtım merkezinin eşgüdümlü olarak planlanması bir noktaya kadar merkezi planlama yapılmasını,  bu noktadan sonra MRP II ve ”Dağıtım Kaynakları Planlaması” (Distribution Resources Planning – DRP) sistemleri ile temel merkezi planlama yapılmasını gerektirmektedir.

Satış noktası ve dağıtım merkezleri zinciri içinde toplanan müşteri sipariş ve satış tahmini bilgilerinin DRP sistemi ile toplanması,  toplanan bilgilere göre ERP sistemi ile tüm dağıtım,  üretim ve tedarik merkezleri bazında “Kaba Kapasite Planlaması” (RoughCut Capacity Planning – RCCP) yapılması ve bu aşamada,  söz konusu merkezlerin birbirlerine verecekleri bilgi,  işgücü,  makina,  malzeme,  enerji vb. kaynak desteklerinin belirlenmesi ve bu merkezler bazında saptanan dağıtım,  üretim ve tedarik ana planlarının,  MRP II ve DRP sistemleriyle ve temel merkezi şekilde ilgili olduğu merkezde yapılması gerekmektedir. (Durmaz,  1999)

İşletmenin farklı fabrikalarında farklı üretim tipinin bulunması yazılımın tüm fabrikalara uyacak şekilde esnek olmasını gerektirmektedir. üretim tiplerini aşağıdaki şekilde sınıflandırabilmekteyiz : (Esen,  1999)

• Stok için Üretim : Müşterinin anında almak istediği,  standart tiplerde olan

ürünlerin üretimidir. Bu nedenle stok miktarların yüksek olan bir üretim tipidir. Emniyet stokları seviyesi ve satış tahmini çalışmaları önem arz eder. “Kitle Üretimi” (Mass Production) söz konusudur.

• Siparişe Göre Son İşlemler Üretimi : Standart modeller üzerinde müşterinin

istediği aksesuar,  boya,  ambalaj vb. son işlemlerin gerçekleştirildiği üretimdir. Böylece müşteri ihtiyaçlara uygun olarak ve kısa sürede çok sayıda ürün tipi üretilebilmektedir.

• Siparişe Göre Üretim : Spesifik müşteri siparişleri doğrultusunda uyarlanmış

ürünler üretilmektedir. Ayrıca,  stokta tutabilmek için,  fazla pahalı ürünler uzun ön sürelerle üretilmektedir. Bu ürünlerin üretiminde kullanılan malzemeleri,  yalnızca kesinleşmiş sipariş için satın alınırlar. Ürünler genellikle yarı uyarlanmış ve düşük satış hacimlerine sahip pek çok değişkeni olan tasarımlardır.

• Siparişe Göre Tasarım : Müşteri siparişleri doğrultusunda çözümler üretilir.

Müşterilerin kendilerine özgü ihtiyaçlarını karşılayabilecek şekilde uyarlanmış ürünler geliştirilir. Müşterinin siparişi verdiği zaman ile teslimat zamanı arasındaki süre oldukça uzun olabilir.

Üretim tiplerindeki bu farklılıklar kaynak planlaması çatışmalarını etkiler. Örneğin; Son Montaj Programı (Final Assembly Schedule - FAS) ile Ana Üretim Programı (Master Production Schedule - MPS) stok için üretim tipi için aynı iken,  diğer üretim tipleri için farklıdır. MPS,  ikinci üretim tipinde son işlemlere kadar belirlenebilirken,  üçüncü üretim tipinde ancak standart malzemeler için oluşturulabilir. FAS,  ancak sipariş geldikten sonra yapılabilir.