Sosyal CRM Nedir?

Sosyal CRM

Twitter ve Facebook başta olmak üzere sosyal ağlardan bilgi toplayan, bilmediği kaynaklardan gelen promosyon mesajları başta olmak üzere diğer mesajlara şüphe ile yaklaşan, müşterisi olduğu marka ile gerçek zamanlı iletişime geçen ve tek yönlü iletişimi sevmeyen, yeni ürüne ve bilgiye açık, var olduğu sosyal ağlarda markaları da görmek isteyen, iletişim içerisinde olduğu markalardan hızlı geri dönüş bekleyen kişiler sosyal tüketici olarak adlandırılıyor.

Müşteriden toplanan bilgilerin sisteme aktarılması ve bu bilgilerden yola çıkarak yürütulen geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi, sosyal medya ile birlikte artık müşteri ile daha dinamik ve gerçek zamanlı bir iletişim doğurmuştur.

Sosyal CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi), geleneksel CRM araçlarının Facebook, Twitter ve Linkedin gibi etkili sosyal ağlarla birleşmesiyle ortaya çıkan bir kavramdır.

“Sosyal CRM” müşteri ile iletişim kurmak için yalnızca alternatif  bir yol değil, aynı zamanda onların sevdikleri, sevmedikleri, ihtiyaç ve istekleri kısaca yaşamları hakkında  derin bir bakış açısına sahip olmamızı sağlamaktadır.

Sosyal CRM,  ortak diyalog üzerine kurgulu, bir değer yaratmak amacıyla tasarlanmış ve karşılıklı faydayı hedefleyen, bir sosyal teknoloji platformu üzerinden yürütülen, iş kurallarını, çalışma sahasını, süreçleri ve sosyal karakteristiği bu alana taşıyan, güvenilir, şeffaf iletişimi benimseyen bir felsefe ve iş yapış stratejisidir. Tüketici “Sosyal Tüketici” olurken müşteri ilişkileri yönetimi de “Sosyal CRM” olarak kendini güncellemiştir. Bu güncelleme sadece isim güncellemesi olarak değil aynı zamanda içeriğinde de ciddi değişiklikler olmuştur.

Eğer firma dinliyor, izliyor ve analiz edip doğru stratejileri kurguluyorsa geriye kalan artık iş yapış stratejisini dijital ortama aktarmaktır.Firmalar Sosyal medyada var olmak, özellikle de CRM yönetimi yapmak istiyorlarsa, ürünlerine, hizmetlerine güvenmek, kendilerinden emin olmak zorundadırlar.Firmalar işini iyi yaptığında, bu alanda karşılık da o derece büyük olacaktır. Sosyal medya şeffaf bir ortam; yapılacak hatayı "silmek" ise neredeyse imkansızdır. Eğer ki marka, bir şikayeti, talebi karşılayamazsa, kendinden habersiz, tepkisel bir içeriği bu alanda yayarsa bunun da herkes tarafından görünür olacağını, marka tercihlerini olumsuz etkileceyeceğini unutmamalıdır..

"İnsanlar memnuniyetlerini dile getirmezken, şikayetlerini çevreleriyle paylaşmakta, olumlu tecrübeleri daha az hatırlarken, olumsuz olanları unutmamaktadırlar."

Büyük markaların neredeyse tamamının Facebook & Twitter üzerinde sayfaları, hesapları mevcuttur. Kampanyalar için kullanılan, bol bol takipçi kovalayan hesapların yüzleşmeye başladıkları yeni bir gerçek var artık; bitmek bilmeyen şikayetler ve talepler. Markadan, kurumdan anında yanıt alabildiğini gören, bunu tecrübe ederek kendi alışkanlıklarını kazanan sosyal ağ kullanıcıları artık cesurca (özellikle de ciddi bir takipçi sayısına sahipse) her tür ismi, markayı eleştirmekte, şikayetlerini yazmakta, taleplerini iletmektedirler. Bunu kabullenmek mi yoksa yönetmek mi? İşte tercih burada başlıyor.

Müşteri bütün organizasyon yönetiminin odak noktası. Müşteriye mesajlar göndermek ya da pazarlama yapmak yerine, markalar artık sorunlarını nasıl çözeceklerine dair müşterilerle konuşuyor ve onlarla işbirliği yapıyor. 

Müşterilerin alışveriş yapacakları zaman dikkate aldıkları üç temel  kriter;

·         Kişisel deneyim(%98)

·         Firmanın itibarı ya da markası(%92)

·         Aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeler(%88)

Müşterilerin %43 ‘ü müşteri sorunlarını çözmek için markaların sosyal medyayı kullanmaları gerektiğini söylüyor.

Alışveriş yapmadan önce her beş müşteriden dördü,

·         Ürün/servis ile ilgili önerilen doğruluğu internetten kontrol edecek (%81)
·         Ürün/servis  hakkındaki bilgileri araştıracak (%61)
·         Kullanıcı görüşlerini okuyacak (%55)
·         Sitelerden ratinglerini araştıracak (%43)

Markaların şimdiki mücadelesi  sistemlerini bu yeni sosyal müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayacak şekilde uyarlamak ve geliştirmek.Bunu gerçekleştirebilmek adına 4 temel üzerinde durmsak gerekiyor:

Dinlemek: Marka vaadini satın alabilecek olası ve mevcut müşteriler, web üzerindeki birçok kanal üzerinden sürekli takip edilerek, dikkatlice dinlenmelidir

Analiz: Marka hakkında yapılan yorumlar, konuşmalar, feedler analiz edilmelidir. Yapılan her bir yorumun olumlu veya olumsuz olarak işaretlenmesi, olumsuza dönebilecek konuşmaların anında tespit edilmesi gerekmektedir.

Bağlantı Kurmak: Kullanıcı yorumlarının markanın hangi departmanıyla ilgili olduğu bulunmalıdır.

Harekete Geçmek: Analiz edilen ve bağlantı kurulan feedler ve yorumlar üzerine hızlıca işleme geçilmeli, müşteriyle en kısa sürede iletişimde olmak gereklidir.

Sosyal CRM hakkında detaylı bilgi almak isterseniz www.pargesoft.com.tr web sitemizden veya 0216 575 6070 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Microsoft Dynamics CRM ile İş süreçlerinde verimlilik sağlayacak çözümler

Satış ve Pazarlama Müdürü olarak Yasemin’in şirkette satış ve pazarlama operasyonlarının tümüyle ilgilenmesi gerekiyor. Ardışık düzen ve satış analizinin yanı sıra satışlardaki sorunları çözmesi, yeni müşteriler bulması, direkt pazarlama kampanyaları oluşturması ve şirketin satış ve pazarlama çalışmalarının sonuçlarını görmesi gerekiyor.

Büyük resmi görmek
Her günün başlangıcında Yasemin, masaüstündeki Windows Vista Gadgets’i kullanarak günlük ve haftalık satışları, ayrıca ürünlere göre satışları izlemek için düzenlediği anahtar ölçümleri kolaylıkla görebiliyor.

Fırsatları analiz etme
Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook 2007 ile birlikte çalıştığı için Yasemin ihtiyaç duyduğu tüm satış operasyonlarına ve bilgilerine direkt olarak Outlook’tan ulaşabiliyor. Ay sonuna doğru Yasemin’in kapanış işlemlerini detaylı bir şekilde incelemesi gerekiyor. Outlook’u açıyor, Microsoft Dynamics CRM Fırsatları sayfasına erişiyor. Yasemin tahmin edilen kapanış tarihine göre sınıflandırılan fırsatları görebiliyor. Bu ayın kapatılması için yüksek olasılığı bulunan ve özel alaka gerektiren fırsatları hızlı bir biçimde belirleyebiliyor.

Olanaklardaki aksaklıkları çözme
Yasemin riskli olan bir fırsatı açıyor, geçmişini inceliyor ve son iki haftada hiçbir aktivitenin olmadığını görüyor. Müşteri Temsilcisi Serdar‘a Outlook’u kullanarak potansiyel müşteri ile bir görüşme ayarlaması için görev veriyor. Serdar Windows Mobile cihazıyla görev bildirimini alıyor ve hemen potansiyel müşteriyi arıyor, bir sonraki gün için bir görüşme ayarlıyor ve görevi tamamlıyor. Serdar bu fırsat için satışın başarı ile kapanma ihtimalini %70 olarak sisteme ekliyor.

Tahminleri hazırlama
Yasemin fırsatlar listesine geri dönüyor, bunu Office Excel’e aktarıyor ve veri görüntülemesi olan hızlı ve kolay bir PivotTable oluşturuyor. Güncellenen tahminle memnun olan Yasemin; dokümanı SharePoint sitesine yüklüyor ve ekibiyle paylaşıyor.

Satıştan kapanışa pazarlama etkinliği
Yasemin bir fuardan yeni döndü ve elde ettiği satışları ve fırsatları kaydetmesi gerekiyor. Outlook’u açıyor ve fuarda yapmış olduğu satışları girdiği listeyi sisteme aktarıyor. Ayrıca bu müşterileri yeni bir Microsoft Dynamics CRM pazarlama listesine aktarıyor. Yeni bağlantılarıyla iletişimde olmak için bu yeni listeye ait bir e-posta kampanyası oluşturuyor. Firmayı ve referanslarını tanıtan bir dokümanı da kampanya mesajlarına ekliyor.

Bir kampanya oluşturma
Yasemin Microsoft Office Live Meeting’i kullanarak Pazarlama Asistanı Hande’nin görev listesine, ekiple bir toplantı planlama görevi ekliyor. Bu toplantıyı; satış listesindeki her bir bağlantı için hedeflenen ve kişiselleştirilmiş bir e-posta mektubu oluşturmak için istiyor. Hande, Yasemin tarafından oluşturulan yeni görevi görüyor, pazarlama ekibinin ve kreatif ekibin üyeleriyle bir toplantı düzenliyor. Hande, e-posta kampanya mektubunu hazırlar ve Microsoft Dynamics CRM aracılığıyla başlatır.

Potansiyel satışları sınıflandırma
Satış departmanı; müşteriler aradığında telefonla müşteri taleplerini almak, takip ve kontrol etmek, tercihlerini öğrenmek ve sınıflandırma yapmak için geçmiş aktivite kaydını Microsoft Dynamics CRM’den inceler. Telefonla satış ekibi Microsoft Dynamics CRM’de bunları sınıflandırır ve uygun bulduklarını ilgili müşteri temsilcilerine gönderir.

InfoPath formunu kullanarak telefonla satış ekibi detaylı müşteri bilgilerinin kaydını tutuyor. Sonuçlar daha sonra Microsoft Dynamics CRM’de yayınlanıyor.

Satışı gerçekleştirme
Müşteri Temsilcisi Ozan Windows Mobile cihazında Microsoft Dynamics CRM’ye erişiyor ve aktivite listesinde, yüksek niteliklere sahip potansiyel bir müşteriyle görüşme yapması gerektiğine dair bir görev ataması olduğunu fark ediyor. Müşteriyle bağlantıya geçiyor ve satışı gerçekleştiriyor. Ozan, aldığı siparişin, şirketin finans ve lojistik süreçlerinde kullandığı Microsoft Dynamics ERP sisteminde de otomatik olarak yaratılmasını sağlıyor. Bunun gibi otomatikleştirilmiş ve düzene koyulmuş bir süreçle şirket, tekrar yapılan girişleri önleyerek ve veri giriş hatalarını minimuma indirerek zaman kazanıyor. Sipariş onaylanıyor ve aynı gün işleme konuyor.

Tamamlama
Microsoft Dynamics CRM’de tanımlanan iş sürecine göre, gerçekleşen satıştan üç gün sonra, müşteri hizmetlerinin müşteriyi araması gerekmekte. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Pelin için sistem sipariş gerçekleştiği anda, otomatik olarak bir telefon görüşmesi görevi yaratıyor. Müşterinin siparişle ilgili memnuniyetini garantilemek için üç gün içinde müşteriyle görüşmesini istiyor. Belirlenen zamanda Pelin müşteriyi arıyor. Tüm bilgilerin mevcut olduğunu garantilemek için yaptıkları konuşmadan notlar alıyor.

Kampanya sonuçlarının raporlanması
Yasemin ay sonunda Microsoft Dynamics CRM’den kampanya raporunu inceliyor ve bir Microsoft Office Powerpoint 2007 sunumu hazırlıyor. Bu powerpoint ile etkinlikten ne kadar gelir elde edildiğini göstererek fuar katılımına ayrılan para ve kaynak yatırımlarının boşa gitmediğini kanıtlıyor.

Microsoft Dynamics; mali, müşteri ilişkileri ve tedarik zinciri süreçlerinin otomatikleştirilmesini ve düzene koyulmasını sağlayan birleştirilmiş, uyarlanabilir şirket yönetim çözümleridir.

Microsoft Office’e benzeyen kalıcı bir sistem olan Microsoft Dynamics ile çalışanlarınız kritik şirket konularına odaklanabilirler. Microsoft Dynamics insanları, süreçleri ve teknolojileri bir araya getirir, şirketinizin verimliliğini ve etkinliğini artırmaya ve şirketinizi başarıya ulaştırmanıza yardım eder.

Microsoft Dynamics ve Microsoft Office ile şirket yönetimi ve verimlilik yazılım sistemlerini bir araya getirmek aşağıdaki avantajlara ulaşmanıza yardım eder:

• Kolay Uyum: Microsoft Dynamics, kullanıcılara tutarlı, tanıdık ve Microsoft Office’e benzer bir sistem sunmak için tasarlanmıştır. Örneğin Microsoft Dynamics CRM; Microsoft Office Outlook ile birlikte çalışır, satış departmanlarında çalışanların fırsatları, randevuları, mesajları ve görevleri; ayrı süreçler öğrenmeye gerek duymaksızın izlemek için sadece tek sistem kullanmalarına olanak tanır.

• Erişimi genişletme: Microsoft Dynamics; Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Outlook 2007 ve Microsoft Office SharePoint Server 2007 ile birlikte çalışır, doğru şirket bilgilerini şirketteki ihtiyaç duyan herkesle paylaşmayı kolaylaştırır, ayrıca şirketle ilgili kararların daha doğru ve hızlı verilmesini sağlar.

• İşbirliği: Belirli bir iş sürecine bağlı olan tüm bireyler ve ekipler, önemli bilgilere merkezi bir biçimde kolayca ulaşabilir ve paylaşabilirler. Şirketinizde rekabet avantajı getirebilecek ticari bilgilerin paylaşımı artar.

• Uyum: Microsoft Dynamics çözümleri mevcut şirket uygulamalarınızı da destekler, yüksek entegrasyon kabiliyeti ve zorunlu dış sistemler ile de bağlantı kurar.

Şirket yönetim çözümü opsiyonlarınızı değerlendirdiğinizde; çalışanlarınızın işlerini daha etkin bir biçimde gerçekleştirmek için gereksinim duydukları araçları düşünün. Bazı yazılım uygulamaları; görevlerin ayrı ayrı olduğu, insanların daima masalarının başında ve şebekeye bağlı olduğu ideal bir dünya için geliştirilmiş gibi görünürler. Gerçek dünyada ise sistemler bir arada çalışmak durumundadırlar. Çalışanlar, ofislerinden uzakta olduklarında ya da dünya üzerinde farklı bölgelerden çalışıyor olduklarında dahi en son verilere, farklı uygulamalar ya da cihazlar aracılığıyla erişmek durumundadırlar.

Microsoft Dynamics ve Microsoft Office sistemi, her zamankinden daha öngörüsel ve daha bütünsel çalışır; böylece çalışanların, verimli olmak ve kusursuz müşteri hizmeti sunmak için gereksinim duydukları bilgilere ve kişilere ulaşmalarına yardım eder. Şirketinizdeki Finans Yönetimi, Üretim, Tedarik Zinciri ve Müşteri İlişkileri Yönetim sistemlerini; işbirliği, mesajlaşma, mobil ve sunucu ürünleri de dahil olmak üzere Microsoft Kişisel verimlilik yazılımıyla bir arada uyumlu kullanmak çalışanlarınıza gerçek dünyada başarıya ulaşmak için ihtiyaç duyduğu araçları verebilir.

Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır. BU MAKALEDE BETİMLENEN YA DA İFADE EDİLEN YAZILARLA İLGİLİ GARANTİ VERMEZ.

Verilen örnek şirketler, kurumlar, ürünler, alan adları, e-posta adresleri, logolar, kişiler, yerler ve etkinlikler hayal ürünüdür. Herhangi bir gerçek şirket, kurum, ürün, alan adı, e-posta adresi, logo, kişi, yer ya da etkinlikle herhangi bir bağlantı yoktur.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Çözüm Ortağı

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM

Günümüzde müşteri ihtiyaçlarını ve tüketim alışkanlıklarını takip ederek buna göre çözümler ve ürünler geliştiren şirketler, rekabette bir adım öne çıkıyorlar. Müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) önem veren markalar, müşterileriyle uzun vadeli ve sürdürülebilir bir ilişki kurarken kazançlarını da arttırıyorlar.

Araştırmalar gösteriyor ki müşteri sadakati yaratabilen markalar, ekonomik krizleri mümkün olan en az hasarla atlatabiliyorlar. Söz konusu firmalar krizlerin olmadığı dönemlerde de kazançlarını rakiplerine göre daha kolay maksimize edebiliyorlar. Çünkü müşteriler harcama yaparken kendilerine en iyi hizmeti ve ürünü, en iyi şartlarla sunan firmaları tercih ediyorlar. Bu nedenle günümüz şirketleri için müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM çözümleri çok büyük önem taşıyor. Bilişim teknolojilerinden güç alan modern çözümler sayesinde şirketler, müşteri eğilimlerini önceden belirleyip, ihtiyaca yönelik hizmet veya ürünler geliştirebiliyorlar. Böylece bir yandan müşteri bazında kârlılığı takip ederken, diğer yandan da düzenlenen kampanyaların verimliliğini ölçebiliyor ya da müşteri sadakatini arttıracak VİP kart gibi organizasyonlar yapabiliyorlar.

CRM ile rekabet avantajı

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), ilk bakışta şirketlerin satış vizyonunu belirleyen bir kavram gibi görünse de aslında firmanın tüm felsefesini ve kurumsal yapısını yönlendiren bir sistemdir. CRM bir şirketin tüm yönetimsel kararlarına etki eden bir kavramken, pazarlama ve satış bu kavramın sadece bir boyutunu ifade eder. CRM maliyetleri azaltmak veya masrafları kısmak için yapılmaz ama başarılı CRM uygulamaları, şirketlerin hem iş gücünden hem de finansal kaynaklardan tasarruf etmesini sağlayarak finansal verilerin iyileşmesinde etkili olur. Bununla birlikte CRM sayesinde elde edilen raporlarla, yöneticiler kolayca yeni stratejiler geliştirebilirler. Böylece kurumlar yenilikçi bir bakış açısı kazanır ve değişime açık bir organizasyonel yapıya kavuşur.

Peki genel anlamda CRM'in hedefi nedir? CRM, müşteriyi daha iyi anlayabilmek için teknoloji ve insan kaynaklarının nasıl daha etkin kullanabileceği hakkında önemli ipuçları verir. Elde edilen bu ipuçlarını değerlendiren şirketler; pazarlama ve satış süreçlerini hızlı ve anlaşılır kılarak müşterilerine daha iyi servis sunan bir yapıya kavuşurlar. Böylece ürünler arası çapraz satışların miktarını arttırabilir, satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda siparişe dönmesini sağlayabilirler. Tüm beklentileri karşılanan müşterilerin yapacağı "ağızdan ağza pazarlama" sayesinde de yeni müşteriler bulma ve yeni iş kolları yaratma imkânına sahip olurlar.

CRM çözümünü seçerken

Ürün ve hizmetlerdeki çeşitliliğinin inanılmaz biçimde arttığı günümüzde, müşterilerin tercih olasılıkları çoğaldı. Bu da doğal olarak rekabeti arttırırken, müşteri tercihlerinin ön plana çıkmasını sağladı. Yeni müşteri kazanmanın maliyetinin, eski müşterileri elde tutmaktan daha fazla olduğunu fark eden şirketler de doğal olarak CRM çözümlerine yöneldiler. Kurum içindeki departmanların birbirleriyle ve müşterilerle kurduğu iletişim, CRM uygulamalarının temelini oluşturur. Çünkü CRM çalışanların, müşterilerle iletişim kurma ve birbirleriyle çalışma yolunu kolaylaştırmalıdır. Bu nedenle de çalışanlar rahat kullanabilecekleri, daha önceden aşina oldukları bir CRM çözümüyle daha başarılı sonuçlar elde edebilirler. Microsoft Dynamics CRM, diğer Microsoft ürünlerine benzer kullanımı sayesinde, çalışanların hiçbir adaptasyon süreci yaşamadan hemen üretime katkıda bulunmalarını sağlar. Esnek bir geliştirme platformu sunduğu için firmanızın ihtiyaç duyduğu uygulamaları hızlıca oluşturur. Ayrıca sahip olduğu müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış özellikleri sayesinde projelendirme aşaması çok kısadır; Microsoft Dynamics CRM çok kısa zamanda kullanıma hazır hale getirilebilir.

http://www.pargesoft.com.tr/ Microsoft Dynamics ERP Çözüm Ortağı

Microsoft Dynamics CRM Online Now Available Worldwide

Microsoft Dynamics CRM 2011 Free Trial

Microsoft released Microsoft Dynamics CRM Online worldwide Monday in 40 markets and 41 languages. The updated customer relationship management product aims to deliver customers a familiar, intelligent and connected experience, the company said.

Microsoft launched Dynamics CRM Online worldwide today, bringing its cloud-based customer relationship management software (CRM) to businesses outside North America for the first time.


"The service is available today as a cloud offering," Microsoft CEO Steve Ballmer said. "This is the first time we've made a release in the cloud before we have done so in the server version, and I think that really reflects the push by Microsoft into the cloud."

At a launch event in Redmond today, Ballmer announced that Microsoft Dynamics CRM Online is available in 40 markets and 41 languages, and that customers can sign up for a free 30-day trial. The company also announced that Microsoft Dynamics CRM 2011 for on-premises and partner-hosted deployments will be available globally on Feb. 28, 2011.

“I think our customers are really going to embrace this new release,” Ballmer said. “It brings with it the ease of use that sales, marketing and service professionals expect; the ease of deployment for departmental managers; low cost and agility for IT; and most importantly, the kind of functionality, capability and value that's really going to drive revenue and drive customer satisfaction.”

Previously, the online version of Microsoft Dynamics CRM was only available in the U.S., Canada and Puerto Rico markets – outside North America, Microsoft partners had to host the solution for customers to use the product. Taking Microsoft Dynamics CRM Online worldwide shows the company’s commitment to delivering more value to more customers, said Brad Wilson, general manager of Microsoft Dynamics CRM Product Management Group.

Brad Wilson,
general manager of Microsoft Dynamics CRM
Product Management Group.

“Our goal with Microsoft Dynamics CRM has always been to give customers the power of choice,” he said. “Microsoft Dynamics CRM is one of the few CRM solutions in the market that enables customers to get CRM how it best fits them, whether on-premises, on demand in the cloud, or a combination of both.”
Regardless of how customers get it – online, on-premises, or as a hosted solution – Microsoft Dynamics CRM 2011 is designed to increase productivity for organizations of all sizes whether they have a handful of users or tens of thousands, Wilson said.
“This product is really focused on helping people be more productive, handle more customer situations more fluidly, and get the most value out of the resources they're already using,” he said. “A tremendous amount of work went into the new product that will help people get things done in a streamlined fashion.”

Customers Already Using Dynamics CRM 2011

More than 11,500 customers and 400 partners have already used Microsoft Dynamics CRM 2011 as part of a beta program, including customers that have switched from competing solutions. Microsoft has been spotlighting those customer stories with its Don’t Get Forced campaign, where customers talk about how they’re benefiting from Microsoft Dynamics CRM. Microsoft is also offering eligible customers up to $200 for each user that makes the switch to Microsoft Dynamics CRM Online between now and June 30, 2011 to use towards services such as migrating data or customizing the solution to meet unique business needs. This offer is available in most markets where Microsoft Dynamics CRM Online is available.

Craig Unger,
general manager of Microsoft Dynamics CRM
research and development.

In discussing the development process of Microsoft Dynamics CRM 2011, Craig Unger, general manager of Microsoft Dynamics CRM research and development, spoke about the team’s focus on delivering familiar, intelligent and connected experiences for customers.

First, the company worked on better integrating its CRM solution with Microsoft Office Outlook, he said. The result is a next-generation native client that looks and feels just like Outlook, an experience that many users will already be at ease with. “Because sales, marketing and customer service employees are working within a familiar application, businesses can work smarter and be more productive,” Unger said.

That familiarity and resulting ease of use has led businesses to choose Microsoft Dynamics CRM over competitors such as Salesforce.com. BioMedix Vascular Solution, a diagnostic device and software provider that focuses on detection and prevention of vascular diseases, decided to go with Microsoft Dynamics CRM Online in part because of its familiarity with Microsoft products such as Outlook.

“Everyone at BioMedix uses Microsoft Outlook,” John Romans, CEO of BioMedix, said in a case study. “Because it fits right into that experience, we saw an opportunity to treat the rollout of Microsoft Dynamics CRM as if it were an extension of the same platform that employees were already familiar with.”

Microsoft focused on delivering better intelligence to businesses
though real-time analytics and visualizations with
Microsoft Dynamics CRM 2011.

In addition to improving Outlook interoperability in Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft focused on delivering better intelligence to businesses though real-time analytics and visualizations. “We’re introducing these real-time, intelligent charts that allow you to easily navigate through important business information,” Unger said. “You’re not just looking at a long list of data but taking a graphical view through the application.”

The updated Microsoft Dynamics CRM 2011 also delivers a connected experience by integrating with other Microsoft technologies, making it easy for customers and partners to customize Microsoft Dynamics CRM to meet specific business needs, Unger said. A key part of the company’s value proposition – and what separates it from its competitors – is how well it works with other Microsoft products such as Exchange, SharePoint, and Office, he said.

“Microsoft Dynamics CRM helps you get more out of the other technology assets that Microsoft delivers, whether cloud services like Microsoft Lync and Windows Azure or client-based programs like Microsoft Office and Outlook,” Unger said. “We find there’s a natural affinity between the kinds of technologies that Microsoft already delivers at scale and the CRM technology for managing customer relationships. All of these things can be pulled together in a seamless fashion to deliver great value for customers.”

This product is really focused on helping people be more productive, handle more customer situations more fluidly, and get the most value out of the resources they're already using.
Brad Wilson, general manager of Microsoft Dynamics CRM Product Management Group

Getting more value from existing technology investments is an attractive proposition for businesses. When BioMedix signed up for Microsoft Dynamics CRM, it also decided to migrate to Microsoft’s Business Productivity Online Standard Suite (BPOS), a set of messaging and collaboration tools that includes Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online, and other products delivered as a subscription service.

“Microsoft Dynamics CRM Online went beyond sales to pull together all areas of our business, something that we were not getting from Salesforce.com,” said Meg Heim, vice president of marketing at BioMedix. “Because the Microsoft solution works seamlessly with Outlook, we can automate workflows across sales, marketing and operations in a way that we wouldn’t have been able to if using Salesforce.com.”

Wilson said Microsoft Dynamics CRM is a key component of the company’s business, and Microsoft Dynamics CRM 2011 is poised to shake up the industry.

“If we can show what Microsoft can do across the broad range of technologies we deliver, I believe we'll have a tremendous ability to transform the CRM marketplace and to really showcase Microsoft as a company that offers business and IT decision-makers remarkable value,” he said.

Register to attend Microsoft’s 9 a.m. PST Thursday, Jan. 20, worldwide online virtual launch event. Those who attend will be able to hear Ballmer and Kirill Tatarinov, corporate vice president, Microsoft Business Solutions, speak about Microsoft Dynamics CRM 2011 and experience the new product for themselves through on-demand videos and content, including a customer showcase and business productivity, IT productivity, and industry tracks.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics CRM 2011