Microsoft Dynamics CRM 2011 - Media Organizations

Media Organizations

Microsoft Dynamics CRM helps media companies become more successful by better serving the needs of their audiences and partners. With a Microsoft Dynamics CRM solution, you can:

• Profile audiences more effectively and provide clients with consistent, high-quality service.
• Develop deeper relationships with advertisers and track complex interactions with content licensees and content providers.
• Rapidly develop media, content, and business applications using the xRM framework.

Advertising

Improve your service quality and build deep, long-lasting relationships with your clients with Microsoft Dynamics CRM. Become more competitive with access to a history of client interactions, flexible workflows, and a Web deployment option.

• Ensure consistency in client interactions, and craft highly collaborative work environments for account teams.
• Gain greater insights into your client’s advertising needs to deliver better, more customized offerings.
• Create greater efficiencies across your account teams by using Microsoft Dynamics CRM with Microsoft Office SharePoint Server.
• Speed up repetitive processes, such as service requests and order confirmations, and respond quickly to unforeseen demands.
• Gain more time with clients by automating administrative tasks.
• Get employees quickly up to speed on CRM with a familiar user interface and native integration with Microsoft Office Outlook.

Broadcasting

With Microsoft Dynamics CRM, broadcasters can streamline processes to support the ad sales process, capture audience requests and call-ins, deliver better service, and efficiently manage relationships with advertisers, audiences, content licensees, and content providers.

• Tailor service to specific customer needs with a 360-degree view of the customer.
• Maximize upselling and cross-selling across formats and channels.
• Support cross-channel advertising campaigns.
• Negotiate rates and placements more effectively.
• Profile and target your audience better by using actual customer data.
• Efficiently manage interactions with authors, spokespeople, and others to avoid duplicating efforts.
• Create a profile of each content provider and make provider contacts available for activities such as a “call for content.”
• Track and share information about interactions with content providers.

Publishing

Publishers can tap the power of Microsoft Dynamics CRM to automate processes, make ad sales easier, and effectively manage relationships with advertisers, audiences, content licensees, and content providers.

• Deliver better service through a 360-degree view of customers and their needs.
• Maximize upselling and cross-selling across formats and channels.
• Improve your ability to negotiate with distributors.
• Handle consumer inquiries more efficiently.
• Profile and target audiences better by using actual customer data.
• Prepare for and track the typically complex interactions with content licensees.
• Manage interactions with authors, spokespeople, and others more efficiently.
• Create a profile of each content provider and make content provider contacts available for such activities as a “call for content.”
• Track and share information about interactions with content providers.

Studios/Post-Production

Improve your service quality and achieve deep, long-lasting relationships with your clients with Microsoft Dynamics CRM. Become more competitive with a history of client interactions, flexible workflows, a Web deployment option, and interoperability with your existing Microsoft software.

• Deliver consistent, high-quality service in all your client interactions.
• Achieve deeper insights to provide service that is targeted to specific client needs.
• Get even more value by using Microsoft Dynamics CRM with Microsoft Office SharePoint Server to provide an intranet or a self-service portal for your clients.
• Speed up repetitive processes, such as service requests and order confirmations, and respond quickly to unforeseen demands.
• Gain more time with clients by automating processes to reduce administrative tasks.
• Take advantage of the familiar user interface and interoperability with Microsoft Office Outlook to speed adoption of Microsoft Dynamics CRM and quickly see results.

Microsoft Dynamis AX ERP Çözümünü Tercih Eden Vatan Kablo'da 140 bin ürün Microsoft Dynamics ile yönetiliyor

Kablo endüstrisinde faaliyet gösteren Vatan Kablo, Microsoft Dynamics AX ve sektöre özel Cable Builder çözümü ile 110 binden fazla yarımamul ve 30 binden fazla mamulu kolayca yönetiyor.

Enerji kabloları alanında Türkiye ve dünyanın büyük oyuncularından Vatan Kablo, artan iş hacmini yönetmek için ana üretim planlaması ve malzeme ihtiyaç planlamasını çalıştırabileceği, muhasebe satış ve üretim ile entegre kullanabileceği çözümü Dynamics’te buldu.

Kablo sektöründe önemli bir çözüm olan Hollandalı Innovites tarafından geliştirilen Cable Builder (Kablo Tasarımcısı) ile ürün ve üretim tasarımları yapan Vatan Kablo, bu çözüm ile stratejik işbirliği yapan Microsoft Dynamics AX’ı da incelemeye aldı.

Microsoft Dynamics’in sektöre özel uygulamalar geliştiren yazılım evleri ile yaptığı işbirliğinden etkilen Vatan Kablo, muhasebe, stok, satış ve planlama süreçlerinin Cable Builder’da yaratılan ürünler ile otomatik entegre olduğunu görerek aradığı çözümü bulduğunu gördü.

Bu yılın başından bu yana yüz binlerce mamul kontrol altında
Bu yıl başından itibaren tüm süreçlerinde Microsoft Dynamics AX kullanmaya başlayan Vatan Kablo, en büyük katkıyı 30 bini aşkın ürün ve 110 bini aşkın yarımamul planlamasının otomatik olarak yapmakta görüyor. Ayrıca kablo kesim iş emrileri, müşteri ve ürün bazında sipariş toleranslarının yönetimi de verimliliği çok artıran özellikler.

Kablo üretiminde çok önemli olan ve sıklıkla müşteriye ya da kullanım alanına göre değişebilen dolgu, büküm, damar kalınlığı gibi parametrelerin Cable Builder ile yönetiliyor olması ve bir değişiklik olduğunda kullanılan tüm ürün ağaçları ve rotalarda değiştirebiliyor olması da işi çok kolaylaştırmakta. Hatta ürün özelliklerine göre çok basit parametreler ile makina seçim tercihlerinin yapılıyor olması da üretim maliyetlerini düşürmekte.

Daha fazla bilgi için info@pargesoft.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Sosyal CRM Nedir?

Sosyal CRM

Twitter ve Facebook başta olmak üzere sosyal ağlardan bilgi toplayan, bilmediği kaynaklardan gelen promosyon mesajları başta olmak üzere diğer mesajlara şüphe ile yaklaşan, müşterisi olduğu marka ile gerçek zamanlı iletişime geçen ve tek yönlü iletişimi sevmeyen, yeni ürüne ve bilgiye açık, var olduğu sosyal ağlarda markaları da görmek isteyen, iletişim içerisinde olduğu markalardan hızlı geri dönüş bekleyen kişiler sosyal tüketici olarak adlandırılıyor.

Müşteriden toplanan bilgilerin sisteme aktarılması ve bu bilgilerden yola çıkarak yürütulen geleneksel müşteri ilişkileri yönetimi, sosyal medya ile birlikte artık müşteri ile daha dinamik ve gerçek zamanlı bir iletişim doğurmuştur.

Sosyal CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi), geleneksel CRM araçlarının Facebook, Twitter ve Linkedin gibi etkili sosyal ağlarla birleşmesiyle ortaya çıkan bir kavramdır.

“Sosyal CRM” müşteri ile iletişim kurmak için yalnızca alternatif  bir yol değil, aynı zamanda onların sevdikleri, sevmedikleri, ihtiyaç ve istekleri kısaca yaşamları hakkında  derin bir bakış açısına sahip olmamızı sağlamaktadır.

Sosyal CRM,  ortak diyalog üzerine kurgulu, bir değer yaratmak amacıyla tasarlanmış ve karşılıklı faydayı hedefleyen, bir sosyal teknoloji platformu üzerinden yürütülen, iş kurallarını, çalışma sahasını, süreçleri ve sosyal karakteristiği bu alana taşıyan, güvenilir, şeffaf iletişimi benimseyen bir felsefe ve iş yapış stratejisidir. Tüketici “Sosyal Tüketici” olurken müşteri ilişkileri yönetimi de “Sosyal CRM” olarak kendini güncellemiştir. Bu güncelleme sadece isim güncellemesi olarak değil aynı zamanda içeriğinde de ciddi değişiklikler olmuştur.

Eğer firma dinliyor, izliyor ve analiz edip doğru stratejileri kurguluyorsa geriye kalan artık iş yapış stratejisini dijital ortama aktarmaktır.Firmalar Sosyal medyada var olmak, özellikle de CRM yönetimi yapmak istiyorlarsa, ürünlerine, hizmetlerine güvenmek, kendilerinden emin olmak zorundadırlar.Firmalar işini iyi yaptığında, bu alanda karşılık da o derece büyük olacaktır. Sosyal medya şeffaf bir ortam; yapılacak hatayı "silmek" ise neredeyse imkansızdır. Eğer ki marka, bir şikayeti, talebi karşılayamazsa, kendinden habersiz, tepkisel bir içeriği bu alanda yayarsa bunun da herkes tarafından görünür olacağını, marka tercihlerini olumsuz etkileceyeceğini unutmamalıdır..

"İnsanlar memnuniyetlerini dile getirmezken, şikayetlerini çevreleriyle paylaşmakta, olumlu tecrübeleri daha az hatırlarken, olumsuz olanları unutmamaktadırlar."

Büyük markaların neredeyse tamamının Facebook & Twitter üzerinde sayfaları, hesapları mevcuttur. Kampanyalar için kullanılan, bol bol takipçi kovalayan hesapların yüzleşmeye başladıkları yeni bir gerçek var artık; bitmek bilmeyen şikayetler ve talepler. Markadan, kurumdan anında yanıt alabildiğini gören, bunu tecrübe ederek kendi alışkanlıklarını kazanan sosyal ağ kullanıcıları artık cesurca (özellikle de ciddi bir takipçi sayısına sahipse) her tür ismi, markayı eleştirmekte, şikayetlerini yazmakta, taleplerini iletmektedirler. Bunu kabullenmek mi yoksa yönetmek mi? İşte tercih burada başlıyor.

Müşteri bütün organizasyon yönetiminin odak noktası. Müşteriye mesajlar göndermek ya da pazarlama yapmak yerine, markalar artık sorunlarını nasıl çözeceklerine dair müşterilerle konuşuyor ve onlarla işbirliği yapıyor. 

Müşterilerin alışveriş yapacakları zaman dikkate aldıkları üç temel  kriter;

·         Kişisel deneyim(%98)

·         Firmanın itibarı ya da markası(%92)

·         Aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeler(%88)

Müşterilerin %43 ‘ü müşteri sorunlarını çözmek için markaların sosyal medyayı kullanmaları gerektiğini söylüyor.

Alışveriş yapmadan önce her beş müşteriden dördü,

·         Ürün/servis ile ilgili önerilen doğruluğu internetten kontrol edecek (%81)
·         Ürün/servis  hakkındaki bilgileri araştıracak (%61)
·         Kullanıcı görüşlerini okuyacak (%55)
·         Sitelerden ratinglerini araştıracak (%43)

Markaların şimdiki mücadelesi  sistemlerini bu yeni sosyal müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayacak şekilde uyarlamak ve geliştirmek.Bunu gerçekleştirebilmek adına 4 temel üzerinde durmsak gerekiyor:

Dinlemek: Marka vaadini satın alabilecek olası ve mevcut müşteriler, web üzerindeki birçok kanal üzerinden sürekli takip edilerek, dikkatlice dinlenmelidir

Analiz: Marka hakkında yapılan yorumlar, konuşmalar, feedler analiz edilmelidir. Yapılan her bir yorumun olumlu veya olumsuz olarak işaretlenmesi, olumsuza dönebilecek konuşmaların anında tespit edilmesi gerekmektedir.

Bağlantı Kurmak: Kullanıcı yorumlarının markanın hangi departmanıyla ilgili olduğu bulunmalıdır.

Harekete Geçmek: Analiz edilen ve bağlantı kurulan feedler ve yorumlar üzerine hızlıca işleme geçilmeli, müşteriyle en kısa sürede iletişimde olmak gereklidir.

Sosyal CRM hakkında detaylı bilgi almak isterseniz www.pargesoft.com.tr web sitemizden veya 0216 575 6070 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Microsoft Dynamics CRM ile İş süreçlerinde verimlilik sağlayacak çözümler

Satış ve Pazarlama Müdürü olarak Yasemin’in şirkette satış ve pazarlama operasyonlarının tümüyle ilgilenmesi gerekiyor. Ardışık düzen ve satış analizinin yanı sıra satışlardaki sorunları çözmesi, yeni müşteriler bulması, direkt pazarlama kampanyaları oluşturması ve şirketin satış ve pazarlama çalışmalarının sonuçlarını görmesi gerekiyor.

Büyük resmi görmek
Her günün başlangıcında Yasemin, masaüstündeki Windows Vista Gadgets’i kullanarak günlük ve haftalık satışları, ayrıca ürünlere göre satışları izlemek için düzenlediği anahtar ölçümleri kolaylıkla görebiliyor.

Fırsatları analiz etme
Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook 2007 ile birlikte çalıştığı için Yasemin ihtiyaç duyduğu tüm satış operasyonlarına ve bilgilerine direkt olarak Outlook’tan ulaşabiliyor. Ay sonuna doğru Yasemin’in kapanış işlemlerini detaylı bir şekilde incelemesi gerekiyor. Outlook’u açıyor, Microsoft Dynamics CRM Fırsatları sayfasına erişiyor. Yasemin tahmin edilen kapanış tarihine göre sınıflandırılan fırsatları görebiliyor. Bu ayın kapatılması için yüksek olasılığı bulunan ve özel alaka gerektiren fırsatları hızlı bir biçimde belirleyebiliyor.

Olanaklardaki aksaklıkları çözme
Yasemin riskli olan bir fırsatı açıyor, geçmişini inceliyor ve son iki haftada hiçbir aktivitenin olmadığını görüyor. Müşteri Temsilcisi Serdar‘a Outlook’u kullanarak potansiyel müşteri ile bir görüşme ayarlaması için görev veriyor. Serdar Windows Mobile cihazıyla görev bildirimini alıyor ve hemen potansiyel müşteriyi arıyor, bir sonraki gün için bir görüşme ayarlıyor ve görevi tamamlıyor. Serdar bu fırsat için satışın başarı ile kapanma ihtimalini %70 olarak sisteme ekliyor.

Tahminleri hazırlama
Yasemin fırsatlar listesine geri dönüyor, bunu Office Excel’e aktarıyor ve veri görüntülemesi olan hızlı ve kolay bir PivotTable oluşturuyor. Güncellenen tahminle memnun olan Yasemin; dokümanı SharePoint sitesine yüklüyor ve ekibiyle paylaşıyor.

Satıştan kapanışa pazarlama etkinliği
Yasemin bir fuardan yeni döndü ve elde ettiği satışları ve fırsatları kaydetmesi gerekiyor. Outlook’u açıyor ve fuarda yapmış olduğu satışları girdiği listeyi sisteme aktarıyor. Ayrıca bu müşterileri yeni bir Microsoft Dynamics CRM pazarlama listesine aktarıyor. Yeni bağlantılarıyla iletişimde olmak için bu yeni listeye ait bir e-posta kampanyası oluşturuyor. Firmayı ve referanslarını tanıtan bir dokümanı da kampanya mesajlarına ekliyor.

Bir kampanya oluşturma
Yasemin Microsoft Office Live Meeting’i kullanarak Pazarlama Asistanı Hande’nin görev listesine, ekiple bir toplantı planlama görevi ekliyor. Bu toplantıyı; satış listesindeki her bir bağlantı için hedeflenen ve kişiselleştirilmiş bir e-posta mektubu oluşturmak için istiyor. Hande, Yasemin tarafından oluşturulan yeni görevi görüyor, pazarlama ekibinin ve kreatif ekibin üyeleriyle bir toplantı düzenliyor. Hande, e-posta kampanya mektubunu hazırlar ve Microsoft Dynamics CRM aracılığıyla başlatır.

Potansiyel satışları sınıflandırma
Satış departmanı; müşteriler aradığında telefonla müşteri taleplerini almak, takip ve kontrol etmek, tercihlerini öğrenmek ve sınıflandırma yapmak için geçmiş aktivite kaydını Microsoft Dynamics CRM’den inceler. Telefonla satış ekibi Microsoft Dynamics CRM’de bunları sınıflandırır ve uygun bulduklarını ilgili müşteri temsilcilerine gönderir.

InfoPath formunu kullanarak telefonla satış ekibi detaylı müşteri bilgilerinin kaydını tutuyor. Sonuçlar daha sonra Microsoft Dynamics CRM’de yayınlanıyor.

Satışı gerçekleştirme
Müşteri Temsilcisi Ozan Windows Mobile cihazında Microsoft Dynamics CRM’ye erişiyor ve aktivite listesinde, yüksek niteliklere sahip potansiyel bir müşteriyle görüşme yapması gerektiğine dair bir görev ataması olduğunu fark ediyor. Müşteriyle bağlantıya geçiyor ve satışı gerçekleştiriyor. Ozan, aldığı siparişin, şirketin finans ve lojistik süreçlerinde kullandığı Microsoft Dynamics ERP sisteminde de otomatik olarak yaratılmasını sağlıyor. Bunun gibi otomatikleştirilmiş ve düzene koyulmuş bir süreçle şirket, tekrar yapılan girişleri önleyerek ve veri giriş hatalarını minimuma indirerek zaman kazanıyor. Sipariş onaylanıyor ve aynı gün işleme konuyor.

Tamamlama
Microsoft Dynamics CRM’de tanımlanan iş sürecine göre, gerçekleşen satıştan üç gün sonra, müşteri hizmetlerinin müşteriyi araması gerekmekte. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Pelin için sistem sipariş gerçekleştiği anda, otomatik olarak bir telefon görüşmesi görevi yaratıyor. Müşterinin siparişle ilgili memnuniyetini garantilemek için üç gün içinde müşteriyle görüşmesini istiyor. Belirlenen zamanda Pelin müşteriyi arıyor. Tüm bilgilerin mevcut olduğunu garantilemek için yaptıkları konuşmadan notlar alıyor.

Kampanya sonuçlarının raporlanması
Yasemin ay sonunda Microsoft Dynamics CRM’den kampanya raporunu inceliyor ve bir Microsoft Office Powerpoint 2007 sunumu hazırlıyor. Bu powerpoint ile etkinlikten ne kadar gelir elde edildiğini göstererek fuar katılımına ayrılan para ve kaynak yatırımlarının boşa gitmediğini kanıtlıyor.

Microsoft Dynamics; mali, müşteri ilişkileri ve tedarik zinciri süreçlerinin otomatikleştirilmesini ve düzene koyulmasını sağlayan birleştirilmiş, uyarlanabilir şirket yönetim çözümleridir.

Microsoft Office’e benzeyen kalıcı bir sistem olan Microsoft Dynamics ile çalışanlarınız kritik şirket konularına odaklanabilirler. Microsoft Dynamics insanları, süreçleri ve teknolojileri bir araya getirir, şirketinizin verimliliğini ve etkinliğini artırmaya ve şirketinizi başarıya ulaştırmanıza yardım eder.

Microsoft Dynamics ve Microsoft Office ile şirket yönetimi ve verimlilik yazılım sistemlerini bir araya getirmek aşağıdaki avantajlara ulaşmanıza yardım eder:

• Kolay Uyum: Microsoft Dynamics, kullanıcılara tutarlı, tanıdık ve Microsoft Office’e benzer bir sistem sunmak için tasarlanmıştır. Örneğin Microsoft Dynamics CRM; Microsoft Office Outlook ile birlikte çalışır, satış departmanlarında çalışanların fırsatları, randevuları, mesajları ve görevleri; ayrı süreçler öğrenmeye gerek duymaksızın izlemek için sadece tek sistem kullanmalarına olanak tanır.

• Erişimi genişletme: Microsoft Dynamics; Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Outlook 2007 ve Microsoft Office SharePoint Server 2007 ile birlikte çalışır, doğru şirket bilgilerini şirketteki ihtiyaç duyan herkesle paylaşmayı kolaylaştırır, ayrıca şirketle ilgili kararların daha doğru ve hızlı verilmesini sağlar.

• İşbirliği: Belirli bir iş sürecine bağlı olan tüm bireyler ve ekipler, önemli bilgilere merkezi bir biçimde kolayca ulaşabilir ve paylaşabilirler. Şirketinizde rekabet avantajı getirebilecek ticari bilgilerin paylaşımı artar.

• Uyum: Microsoft Dynamics çözümleri mevcut şirket uygulamalarınızı da destekler, yüksek entegrasyon kabiliyeti ve zorunlu dış sistemler ile de bağlantı kurar.

Şirket yönetim çözümü opsiyonlarınızı değerlendirdiğinizde; çalışanlarınızın işlerini daha etkin bir biçimde gerçekleştirmek için gereksinim duydukları araçları düşünün. Bazı yazılım uygulamaları; görevlerin ayrı ayrı olduğu, insanların daima masalarının başında ve şebekeye bağlı olduğu ideal bir dünya için geliştirilmiş gibi görünürler. Gerçek dünyada ise sistemler bir arada çalışmak durumundadırlar. Çalışanlar, ofislerinden uzakta olduklarında ya da dünya üzerinde farklı bölgelerden çalışıyor olduklarında dahi en son verilere, farklı uygulamalar ya da cihazlar aracılığıyla erişmek durumundadırlar.

Microsoft Dynamics ve Microsoft Office sistemi, her zamankinden daha öngörüsel ve daha bütünsel çalışır; böylece çalışanların, verimli olmak ve kusursuz müşteri hizmeti sunmak için gereksinim duydukları bilgilere ve kişilere ulaşmalarına yardım eder. Şirketinizdeki Finans Yönetimi, Üretim, Tedarik Zinciri ve Müşteri İlişkileri Yönetim sistemlerini; işbirliği, mesajlaşma, mobil ve sunucu ürünleri de dahil olmak üzere Microsoft Kişisel verimlilik yazılımıyla bir arada uyumlu kullanmak çalışanlarınıza gerçek dünyada başarıya ulaşmak için ihtiyaç duyduğu araçları verebilir.

Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır. BU MAKALEDE BETİMLENEN YA DA İFADE EDİLEN YAZILARLA İLGİLİ GARANTİ VERMEZ.

Verilen örnek şirketler, kurumlar, ürünler, alan adları, e-posta adresleri, logolar, kişiler, yerler ve etkinlikler hayal ürünüdür. Herhangi bir gerçek şirket, kurum, ürün, alan adı, e-posta adresi, logo, kişi, yer ya da etkinlikle herhangi bir bağlantı yoktur.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Çözüm Ortağı

Microsoft Unveils Microsoft Dynamics AX 2012 and Vision for Cloud ERP

Microsoft Dynamics customers gather at Convergence 2011 to hear how they win today and in the future.
ATLANTA — April 11, 2011 — Microsoft Corp. (Nasdaq “MSFT”) CEO Steve Ballmer and Kirill Tatarinov, corporate vice president for Microsoft Business Solutions, today opened a sold-out Convergence 2011 to more than 9,000 attendees, demonstrating how companies can use Microsoft Dynamics to maximize the value of their existing technology investments, remain agile as market conditions change and ultimately become dynamic businesses that can win in any environment.

At Convergence 2011, Microsoft’s premier event for decision-makers using enterprise resource planning (ERP) and customer relationship management (CRM), the company shared its vision to take Microsoft Dynamics ERP solutions to the cloud. It also gave customers a first look at the new Microsoft Dynamics AX 2012 release and shared the strong momentum experienced by its portfolio of Microsoft Dynamics ERP and CRM solutions.

Unveiling Vision for Cloud ERP
Building on the success of Microsoft Dynamics CRM Online, the company revealed a path for its ERP customers to move to the cloud with the next major releases of Microsoft Dynamics ERP solutions, which will run on the Windows Azure platform. Customers will be able to move to the cloud on their own terms. The Microsoft Dynamics ERP solutions will bring the same benefits in the cloud as they do on-premises.
Understanding that to deliver the benefits of the cloud to customers requires more than just technology, the company reiterated its commitment to help partners benefit from Microsoft Dynamics cloud offerings and released a Microsoft Dynamics Cloud Partner Profitability Guide. This guide provides key success factors and an execution road map, to help partners optimize their business processes and identify new opportunities.

“We see the cloud as a turning point in the market that provides the opportunity to create a new business model geared toward increasing the profitability and agility of our company,” said David Goad, managing director, eSavvy Pty Ltd. “The Microsoft Dynamics Cloud Partner Profitability Guide really helped us to solidify that opinion. It offers clear guidance on how to benefit from this shift and serves as a great starting point for all partners looking to build a strong, cloud-based business.”

In addition to resources such as the profitability guide, independent software vendors (ISVs) and partners will also be able to showcase Microsoft Dynamics cloud-enabled vertical solutions, add-ons and services on the Microsoft Dynamics Marketplace. This makes it simple for customers to try and buy solutions that fit their specific business needs and gives partners an opportunity to reach a broader audience and grow their business.

Microsoft Introduces Microsoft Dynamics AX 2012
Also at Convergence 2011, customers get a first look at Microsoft Dynamics AX 2012, an innovative new ERP solution that empowers people to anticipate and embrace change, with agility made possible by a unified business process repository, model-driven architecture, and simplicity that comes from a familiar user experience and built-in collaboration tools.

“Microsoft Dynamics AX 2012 frees customers from the electronic concrete that has plagued the ERP industry for so long,” Tatarinov said. “Customers want flexible yet cost- effective business applications that work the way they do instead of being forced to adapt to the software.”

Specifically, Microsoft Dynamics AX 2012 helps customers simplify decisions by delivering the following:
• A powerful foundation through prebuilt industry capabilities and comprehensive, core ERP functionality for financial, human resources and operations management. Delivered in a single, global solution, it gives customers rapid time to value and enables partners to easily deliver packaged vertical offerings.

• A new level of agility through a set of Unified Natural Models, which serves as a library of business processes that reflect real-world situations, and enables customers to easily modify their organizations and processes to meet their changing business needs.

• Simplicity across the board, through the intuitive RoleTailored experience and access to context-sensitive business intelligence (BI) that is relevant to the work at hand. The familiar Microsoft Office user interface drives adoption, and the enhanced BI capabilities help customers uncover fresh insights that can lead to faster and more informed decision-making.

“Our ERP system runs the processes that the entire company uses every day. It’s our life blood; we depend on it. It has to work, it has to always be up, and it has to always provide good information,” said Bob Jablonski, operations manager of Hydra Power Systems. “Microsoft Dynamics AX 2012 delivers phenomenal functionality. With richer BI capabilities, the ability to easily develop and change business processes, and the ability to seamlessly interoperate with Microsoft Office, we expect to empower all of our employees to get the data they need, when they need it, to collaborate better and, overall, to lower our operating costs.”

The beta of Microsoft Dynamics AX 2012 will be released in April 2011. The final release is expected to be generally available in August 2011.

Product Momentum
In keeping with the level of commitment to innovation across the entire Microsoft Dynamics portfolio of ERP and CRM solutions, Microsoft also announced the following:

• Microsoft Dynamics SL 2011, which gives businesses a faster time to value through integration with Microsoft Project 2010, is now generally available.

• The on-premises version of Microsoft Dynamics CRM 2011, which delivers familiar, intelligent and connected experiences to users across an organization, is now generally available. More than 27,000 customers and 1.7 million users are benefiting from Microsoft Dynamics CRM worldwide, including companies such as American National Standards Institute, Hard Rock International and Sandri Companies.

• Microsoft Dynamics NAV 2009 R2, which offers customers built-in integration with Microsoft Dynamics CRM and enhanced data visualizations capabilities, was delivered ahead of schedule in December 2010.

• Microsoft Dynamics GP 2010 R2, which increases customer agility through significant business intelligence capability enhancements, will be generally available May 1, 2011.

Microsoft Dynamics CRM Online Now Available Worldwide

Microsoft Dynamics CRM 2011 Free Trial

Microsoft released Microsoft Dynamics CRM Online worldwide Monday in 40 markets and 41 languages. The updated customer relationship management product aims to deliver customers a familiar, intelligent and connected experience, the company said.

Microsoft launched Dynamics CRM Online worldwide today, bringing its cloud-based customer relationship management software (CRM) to businesses outside North America for the first time.


"The service is available today as a cloud offering," Microsoft CEO Steve Ballmer said. "This is the first time we've made a release in the cloud before we have done so in the server version, and I think that really reflects the push by Microsoft into the cloud."

At a launch event in Redmond today, Ballmer announced that Microsoft Dynamics CRM Online is available in 40 markets and 41 languages, and that customers can sign up for a free 30-day trial. The company also announced that Microsoft Dynamics CRM 2011 for on-premises and partner-hosted deployments will be available globally on Feb. 28, 2011.

“I think our customers are really going to embrace this new release,” Ballmer said. “It brings with it the ease of use that sales, marketing and service professionals expect; the ease of deployment for departmental managers; low cost and agility for IT; and most importantly, the kind of functionality, capability and value that's really going to drive revenue and drive customer satisfaction.”

Previously, the online version of Microsoft Dynamics CRM was only available in the U.S., Canada and Puerto Rico markets – outside North America, Microsoft partners had to host the solution for customers to use the product. Taking Microsoft Dynamics CRM Online worldwide shows the company’s commitment to delivering more value to more customers, said Brad Wilson, general manager of Microsoft Dynamics CRM Product Management Group.

Brad Wilson,
general manager of Microsoft Dynamics CRM
Product Management Group.

“Our goal with Microsoft Dynamics CRM has always been to give customers the power of choice,” he said. “Microsoft Dynamics CRM is one of the few CRM solutions in the market that enables customers to get CRM how it best fits them, whether on-premises, on demand in the cloud, or a combination of both.”
Regardless of how customers get it – online, on-premises, or as a hosted solution – Microsoft Dynamics CRM 2011 is designed to increase productivity for organizations of all sizes whether they have a handful of users or tens of thousands, Wilson said.
“This product is really focused on helping people be more productive, handle more customer situations more fluidly, and get the most value out of the resources they're already using,” he said. “A tremendous amount of work went into the new product that will help people get things done in a streamlined fashion.”

Customers Already Using Dynamics CRM 2011

More than 11,500 customers and 400 partners have already used Microsoft Dynamics CRM 2011 as part of a beta program, including customers that have switched from competing solutions. Microsoft has been spotlighting those customer stories with its Don’t Get Forced campaign, where customers talk about how they’re benefiting from Microsoft Dynamics CRM. Microsoft is also offering eligible customers up to $200 for each user that makes the switch to Microsoft Dynamics CRM Online between now and June 30, 2011 to use towards services such as migrating data or customizing the solution to meet unique business needs. This offer is available in most markets where Microsoft Dynamics CRM Online is available.

Craig Unger,
general manager of Microsoft Dynamics CRM
research and development.

In discussing the development process of Microsoft Dynamics CRM 2011, Craig Unger, general manager of Microsoft Dynamics CRM research and development, spoke about the team’s focus on delivering familiar, intelligent and connected experiences for customers.

First, the company worked on better integrating its CRM solution with Microsoft Office Outlook, he said. The result is a next-generation native client that looks and feels just like Outlook, an experience that many users will already be at ease with. “Because sales, marketing and customer service employees are working within a familiar application, businesses can work smarter and be more productive,” Unger said.

That familiarity and resulting ease of use has led businesses to choose Microsoft Dynamics CRM over competitors such as Salesforce.com. BioMedix Vascular Solution, a diagnostic device and software provider that focuses on detection and prevention of vascular diseases, decided to go with Microsoft Dynamics CRM Online in part because of its familiarity with Microsoft products such as Outlook.

“Everyone at BioMedix uses Microsoft Outlook,” John Romans, CEO of BioMedix, said in a case study. “Because it fits right into that experience, we saw an opportunity to treat the rollout of Microsoft Dynamics CRM as if it were an extension of the same platform that employees were already familiar with.”

Microsoft focused on delivering better intelligence to businesses
though real-time analytics and visualizations with
Microsoft Dynamics CRM 2011.

In addition to improving Outlook interoperability in Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft focused on delivering better intelligence to businesses though real-time analytics and visualizations. “We’re introducing these real-time, intelligent charts that allow you to easily navigate through important business information,” Unger said. “You’re not just looking at a long list of data but taking a graphical view through the application.”

The updated Microsoft Dynamics CRM 2011 also delivers a connected experience by integrating with other Microsoft technologies, making it easy for customers and partners to customize Microsoft Dynamics CRM to meet specific business needs, Unger said. A key part of the company’s value proposition – and what separates it from its competitors – is how well it works with other Microsoft products such as Exchange, SharePoint, and Office, he said.

“Microsoft Dynamics CRM helps you get more out of the other technology assets that Microsoft delivers, whether cloud services like Microsoft Lync and Windows Azure or client-based programs like Microsoft Office and Outlook,” Unger said. “We find there’s a natural affinity between the kinds of technologies that Microsoft already delivers at scale and the CRM technology for managing customer relationships. All of these things can be pulled together in a seamless fashion to deliver great value for customers.”

This product is really focused on helping people be more productive, handle more customer situations more fluidly, and get the most value out of the resources they're already using.
Brad Wilson, general manager of Microsoft Dynamics CRM Product Management Group

Getting more value from existing technology investments is an attractive proposition for businesses. When BioMedix signed up for Microsoft Dynamics CRM, it also decided to migrate to Microsoft’s Business Productivity Online Standard Suite (BPOS), a set of messaging and collaboration tools that includes Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online, and other products delivered as a subscription service.

“Microsoft Dynamics CRM Online went beyond sales to pull together all areas of our business, something that we were not getting from Salesforce.com,” said Meg Heim, vice president of marketing at BioMedix. “Because the Microsoft solution works seamlessly with Outlook, we can automate workflows across sales, marketing and operations in a way that we wouldn’t have been able to if using Salesforce.com.”

Wilson said Microsoft Dynamics CRM is a key component of the company’s business, and Microsoft Dynamics CRM 2011 is poised to shake up the industry.

“If we can show what Microsoft can do across the broad range of technologies we deliver, I believe we'll have a tremendous ability to transform the CRM marketplace and to really showcase Microsoft as a company that offers business and IT decision-makers remarkable value,” he said.

Register to attend Microsoft’s 9 a.m. PST Thursday, Jan. 20, worldwide online virtual launch event. Those who attend will be able to hear Ballmer and Kirill Tatarinov, corporate vice president, Microsoft Business Solutions, speak about Microsoft Dynamics CRM 2011 and experience the new product for themselves through on-demand videos and content, including a customer showcase and business productivity, IT productivity, and industry tracks.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics CRM 2011