Microsoft Dynamics CRM 2011 - Media Organizations

Media Organizations

Microsoft Dynamics CRM helps media companies become more successful by better serving the needs of their audiences and partners. With a Microsoft Dynamics CRM solution, you can:

• Profile audiences more effectively and provide clients with consistent, high-quality service.
• Develop deeper relationships with advertisers and track complex interactions with content licensees and content providers.
• Rapidly develop media, content, and business applications using the xRM framework.

Advertising

Improve your service quality and build deep, long-lasting relationships with your clients with Microsoft Dynamics CRM. Become more competitive with access to a history of client interactions, flexible workflows, and a Web deployment option.

• Ensure consistency in client interactions, and craft highly collaborative work environments for account teams.
• Gain greater insights into your client’s advertising needs to deliver better, more customized offerings.
• Create greater efficiencies across your account teams by using Microsoft Dynamics CRM with Microsoft Office SharePoint Server.
• Speed up repetitive processes, such as service requests and order confirmations, and respond quickly to unforeseen demands.
• Gain more time with clients by automating administrative tasks.
• Get employees quickly up to speed on CRM with a familiar user interface and native integration with Microsoft Office Outlook.

Broadcasting

With Microsoft Dynamics CRM, broadcasters can streamline processes to support the ad sales process, capture audience requests and call-ins, deliver better service, and efficiently manage relationships with advertisers, audiences, content licensees, and content providers.

• Tailor service to specific customer needs with a 360-degree view of the customer.
• Maximize upselling and cross-selling across formats and channels.
• Support cross-channel advertising campaigns.
• Negotiate rates and placements more effectively.
• Profile and target your audience better by using actual customer data.
• Efficiently manage interactions with authors, spokespeople, and others to avoid duplicating efforts.
• Create a profile of each content provider and make provider contacts available for activities such as a “call for content.”
• Track and share information about interactions with content providers.

Publishing

Publishers can tap the power of Microsoft Dynamics CRM to automate processes, make ad sales easier, and effectively manage relationships with advertisers, audiences, content licensees, and content providers.

• Deliver better service through a 360-degree view of customers and their needs.
• Maximize upselling and cross-selling across formats and channels.
• Improve your ability to negotiate with distributors.
• Handle consumer inquiries more efficiently.
• Profile and target audiences better by using actual customer data.
• Prepare for and track the typically complex interactions with content licensees.
• Manage interactions with authors, spokespeople, and others more efficiently.
• Create a profile of each content provider and make content provider contacts available for such activities as a “call for content.”
• Track and share information about interactions with content providers.

Studios/Post-Production

Improve your service quality and achieve deep, long-lasting relationships with your clients with Microsoft Dynamics CRM. Become more competitive with a history of client interactions, flexible workflows, a Web deployment option, and interoperability with your existing Microsoft software.

• Deliver consistent, high-quality service in all your client interactions.
• Achieve deeper insights to provide service that is targeted to specific client needs.
• Get even more value by using Microsoft Dynamics CRM with Microsoft Office SharePoint Server to provide an intranet or a self-service portal for your clients.
• Speed up repetitive processes, such as service requests and order confirmations, and respond quickly to unforeseen demands.
• Gain more time with clients by automating processes to reduce administrative tasks.
• Take advantage of the familiar user interface and interoperability with Microsoft Office Outlook to speed adoption of Microsoft Dynamics CRM and quickly see results.

Microsoft Dynamics CRM - Marketing Solutions

Marketing

Get a CRM marketing solution that is flexible, easy to use and engineered to fit your business. Transform every touch point into a marketing opportunity and harness the undiscovered potential within your customer base. With familiar and intelligent marketing capabilities in Microsoft Dynamics CRM, you can market more effectively, improve productivity and gain actionable insight into your marketing efforts.

 

Manage your data effectively

Effortlessly import data from other sources into Microsoft Dynamics CRM.

Use predefined data-mapping rules or create new ones on the fly.

Confirm data import status with automatic e-mail notification.

Intelligently cleanse your data to eliminate duplications and decrease your cost per engagement(CPE).

Pinpoint your marketing efforts

Use natural-language queries to instantly segment customers or prospects.

Create highly targeted lists and associate them with campaigns.

Set up personal or public views for reuse.

Easily share target lists with colleagues and vendors.

Export lists into multiple formats for bulk email or direct-mail communications.

Streamline campaign planning

Plan and track activities, tasks, budgets and details for each marketing activity.

Set up product catalogues, price lists and discounts for optimal offers.

Tailor messages and offers to highly targeted lists.

Save time and money with reusable campaign templates.

Use predefined workflows to streamline processes and approvals.

Create Internet landing page for campaigns without any coding.

Easily create marketing plans with embedded document management capabilities.

Simplify campaign execution

Initiate and distribute campaigns and communications instantly.

Track and manage all event and customer details in one central platform.

Use embedded Mail Merge capabilities to instantly send mass communications.

Manually or automatically assign marketing tasks and leads.

Create on-the-fly campaigns with the Quick Campaign Wizard.

Create rules to trigger responses based on customer interest.

 

Improve response management

Centrally capture and track responses for marketing campaigns.

Automatically capture and categorise responses from Internet landing pages.

 

Score responses using predefined rules.

Instantly assign responses to most qualified resources for follow-up.

Instantly convert responses to leads.

Streamline lead tracking

Better coordinate with sales by tracking leads in one centralised system.

Automatically assign or score leads based on predefined workflows.

Instantly light up the most promising leads with conditional formatting.

Use guided dialogues to streamline the lead qualification process.

Ensure your marketing staff are working on the most current leads with bidirectional data synch with Excel.

Extend value with Microsoft Office

• Use Microsoft Dynamics CRM within Microsoft Office Outlook for improved productivity.
• Instantly find the information you need with preview panes, personal views, record pinning and Most Recently Used lists.
• Eliminate redundant email tracking through Office Outlook synchronisation.
• Better collaborate with co-workers with embedded presence feature.
• Streamline mass mailings with built-in mail-merge capabilities.
• Add Office Outlook contacts to marketing lists with a few mouse clicks.

Automate workflows

Boost productivity with personal, team or organisational workflows.

Dynamically assign tasks to the most appropriate resource using configurable rules.

Accelerate approvals using predefined workflows.

Automate follow-up with predefined triggers.

Set alerts and reminders for campaign milestones.

 

Mobile Express for Microsoft Dynamics CRM

Access customer data from any web-enabled device anywhere, anytime.

Track budgets and push through approvals while on the road.

Create or update campaigns on the fly.

Update, qualify or assign leads while on the road.

Track key marketing metrics while on the road with rich offline reporting.

Gain key insights for decision making

Measure your marketing success with key performance indicators (KPIs).

Gain business insight with flexible dashboards and inline data visualisation.

Follow key marketing objectives with comprehensive goal-tracking capabilities.

Track key campaign indicators with built-in reports.

Identify trends and allocate resources with powerful predictive analytics.

Use robust data cubes for trending analysis.

Microsoft Dynamics ERP - Professional Service Delivery

Business Challenges
With resources that work—and work together—your employees can collaborate effectively to produce quality deliverables quickly and profitably as a team.</DIV> Effective Professional Service Delivery provides a common workspace with access to current information, enables rich collaboration across time zones and geographies, reduces project risk by providing common methodologies and project tools, and accelerates delivery by connecting people, process and project information. Some challenges to Professional Service Delivery include:
Finding and connecting expertise – Difficulty in making real-time connections with experts inhibits value delivery and slows decision making. Professional turnover and an aging workforce can make finding the right resource even more difficult.

Too much information, not enough context – It’s hard to find relevant case information without reliable sources, duplication and content silos. Practitioners may make better use of information when the information is organized effectively.

Project Delivery Risk - Poor coordination and lacking common approach with a globally distributed workforce make it hard to collaborate on projects and share information.
Accessibility and Manageability – It can be hard to access information from remote and disconnected locations. Practitioners find it difficult to make use of information when not organized and accessible.

Solutions The Microsoft Professional Service Delivery solution enables professional service organizations to connect professionals, provide access to current information, reduce project risk and simplify setup and management of users and workflow with:

Office provides a collaborative workspace and project management within the authoring environment
Co-authoring
Office web applications
Task management

Office Communicator fosters team collaboration by providing real-time access and presence with project teams.

  

SharePoint Server provides a collaborative workspace and project management
Forms Services
Live Meeting
Presence
Project, Visio, Excel Services
Role based access
Task Management Portal
Team workspaces
Unified Communications (VoIP)
Workflow

Microsoft Business Productivity Online Suite provides a scalable approach to managing project infrastructure requirements.

Professional Service Delivery in the Cloud – The cloud provides flexibility for shifting work across physical locations and organizational boundaries improving accessibility of information and collaboration; examples may include outsourced knowledge process management (e.g., tax preparation), collaborative design (e.g., moving building information models from desktop to Cloud), inter-company collaboration (e.g., multi-company team portals). 

SharePoint delivered via BPOS offers an opportunity to displace traditional client and project-specific extranets with hosted secure sites for multi-party collaboration around activities (e.g., merger and acquisition discovery, due diligence activities). In the data services space, the Azure cloud will become an alternative delivery platform for intellectual property and transactional services presently delivered via expensive on-premise datacenters.

Microsoft Dynamics ERP Global Partner

Microsoft Dynamics ERP - Organismes à but non lucratif

Le succès de votre gestion demande une grande vigilance sur les détails. Prudence dans l'administration des dépenses et rigueur dans le reporting, telles sont les conditions indispensables pour garantir le respect de la réglementation et un financement futur moins incertain.
Microsoft Dynamics offre des solutions de gestion d'entreprise puissantes, conçues pour prendre en charge vos besoins spécifiques. Parce qu'elles permettent de créer des rapports précis et pertinents en temps réel, d'accéder facilement aux données et d'automatiser les processus, nos solutions réduisent le temps passé à des tâches routinières. Ainsi, vous pouvez mieux vous consacrer à votre objectif premier : fournir des services et de la valeur à vos bénéficiaires.

Pourquoi devriez-vous utiliser les solutions Microsoft Dynamics ?

Pour assurer une gestion financière responsable

• Accès en temps réel aux informations financières pour appuyer la prise de décision sur une comptabilité de projets intégrée.
• Intégration des données issues de systèmes disparates (finance et programmes, par exemple) autorisant une visibilité complète de votre organisation.
• Automatisation et rationalisation des processus métier (gestion des financements par exemple) pour réduire les coûts, diminuer les erreurs et économiser du temps.
• Amélioration de la précision et de l'actualité des rapports fournis aux composantes internes et externes afin d'assurer une intégrité et une responsabilité financières.
• Meilleur respect des obligations en matière de règlement et d'audit (par exemple norme NEP en France).

Pour améliorer la fourniture des services et accroître la satisfaction générale

• Amélioration de la gestion des dossiers grâce à un accès facile à toutes les informations les concernant.
• Réponse rapide et précise aux demandes via une vue unifiée de tous les éléments.
• Amélioration de la gestion des projets par une centralisation de toutes les informations les concernant.
• Analyse des délais de livraison et mesure des performances organisationnelles afin d'améliorer l'efficacité des services.
• Exécution de campagnes marketing ciblées.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP Global Partner

Microsoft Dynamics CRM ile İş süreçlerinde verimlilik sağlayacak çözümler

Satış ve Pazarlama Müdürü olarak Yasemin’in şirkette satış ve pazarlama operasyonlarının tümüyle ilgilenmesi gerekiyor. Ardışık düzen ve satış analizinin yanı sıra satışlardaki sorunları çözmesi, yeni müşteriler bulması, direkt pazarlama kampanyaları oluşturması ve şirketin satış ve pazarlama çalışmalarının sonuçlarını görmesi gerekiyor.

Büyük resmi görmek
Her günün başlangıcında Yasemin, masaüstündeki Windows Vista Gadgets’i kullanarak günlük ve haftalık satışları, ayrıca ürünlere göre satışları izlemek için düzenlediği anahtar ölçümleri kolaylıkla görebiliyor.

Fırsatları analiz etme
Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook 2007 ile birlikte çalıştığı için Yasemin ihtiyaç duyduğu tüm satış operasyonlarına ve bilgilerine direkt olarak Outlook’tan ulaşabiliyor. Ay sonuna doğru Yasemin’in kapanış işlemlerini detaylı bir şekilde incelemesi gerekiyor. Outlook’u açıyor, Microsoft Dynamics CRM Fırsatları sayfasına erişiyor. Yasemin tahmin edilen kapanış tarihine göre sınıflandırılan fırsatları görebiliyor. Bu ayın kapatılması için yüksek olasılığı bulunan ve özel alaka gerektiren fırsatları hızlı bir biçimde belirleyebiliyor.

Olanaklardaki aksaklıkları çözme
Yasemin riskli olan bir fırsatı açıyor, geçmişini inceliyor ve son iki haftada hiçbir aktivitenin olmadığını görüyor. Müşteri Temsilcisi Serdar‘a Outlook’u kullanarak potansiyel müşteri ile bir görüşme ayarlaması için görev veriyor. Serdar Windows Mobile cihazıyla görev bildirimini alıyor ve hemen potansiyel müşteriyi arıyor, bir sonraki gün için bir görüşme ayarlıyor ve görevi tamamlıyor. Serdar bu fırsat için satışın başarı ile kapanma ihtimalini %70 olarak sisteme ekliyor.

Tahminleri hazırlama
Yasemin fırsatlar listesine geri dönüyor, bunu Office Excel’e aktarıyor ve veri görüntülemesi olan hızlı ve kolay bir PivotTable oluşturuyor. Güncellenen tahminle memnun olan Yasemin; dokümanı SharePoint sitesine yüklüyor ve ekibiyle paylaşıyor.

Satıştan kapanışa pazarlama etkinliği
Yasemin bir fuardan yeni döndü ve elde ettiği satışları ve fırsatları kaydetmesi gerekiyor. Outlook’u açıyor ve fuarda yapmış olduğu satışları girdiği listeyi sisteme aktarıyor. Ayrıca bu müşterileri yeni bir Microsoft Dynamics CRM pazarlama listesine aktarıyor. Yeni bağlantılarıyla iletişimde olmak için bu yeni listeye ait bir e-posta kampanyası oluşturuyor. Firmayı ve referanslarını tanıtan bir dokümanı da kampanya mesajlarına ekliyor.

Bir kampanya oluşturma
Yasemin Microsoft Office Live Meeting’i kullanarak Pazarlama Asistanı Hande’nin görev listesine, ekiple bir toplantı planlama görevi ekliyor. Bu toplantıyı; satış listesindeki her bir bağlantı için hedeflenen ve kişiselleştirilmiş bir e-posta mektubu oluşturmak için istiyor. Hande, Yasemin tarafından oluşturulan yeni görevi görüyor, pazarlama ekibinin ve kreatif ekibin üyeleriyle bir toplantı düzenliyor. Hande, e-posta kampanya mektubunu hazırlar ve Microsoft Dynamics CRM aracılığıyla başlatır.

Potansiyel satışları sınıflandırma
Satış departmanı; müşteriler aradığında telefonla müşteri taleplerini almak, takip ve kontrol etmek, tercihlerini öğrenmek ve sınıflandırma yapmak için geçmiş aktivite kaydını Microsoft Dynamics CRM’den inceler. Telefonla satış ekibi Microsoft Dynamics CRM’de bunları sınıflandırır ve uygun bulduklarını ilgili müşteri temsilcilerine gönderir.

InfoPath formunu kullanarak telefonla satış ekibi detaylı müşteri bilgilerinin kaydını tutuyor. Sonuçlar daha sonra Microsoft Dynamics CRM’de yayınlanıyor.

Satışı gerçekleştirme
Müşteri Temsilcisi Ozan Windows Mobile cihazında Microsoft Dynamics CRM’ye erişiyor ve aktivite listesinde, yüksek niteliklere sahip potansiyel bir müşteriyle görüşme yapması gerektiğine dair bir görev ataması olduğunu fark ediyor. Müşteriyle bağlantıya geçiyor ve satışı gerçekleştiriyor. Ozan, aldığı siparişin, şirketin finans ve lojistik süreçlerinde kullandığı Microsoft Dynamics ERP sisteminde de otomatik olarak yaratılmasını sağlıyor. Bunun gibi otomatikleştirilmiş ve düzene koyulmuş bir süreçle şirket, tekrar yapılan girişleri önleyerek ve veri giriş hatalarını minimuma indirerek zaman kazanıyor. Sipariş onaylanıyor ve aynı gün işleme konuyor.

Tamamlama
Microsoft Dynamics CRM’de tanımlanan iş sürecine göre, gerçekleşen satıştan üç gün sonra, müşteri hizmetlerinin müşteriyi araması gerekmekte. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Pelin için sistem sipariş gerçekleştiği anda, otomatik olarak bir telefon görüşmesi görevi yaratıyor. Müşterinin siparişle ilgili memnuniyetini garantilemek için üç gün içinde müşteriyle görüşmesini istiyor. Belirlenen zamanda Pelin müşteriyi arıyor. Tüm bilgilerin mevcut olduğunu garantilemek için yaptıkları konuşmadan notlar alıyor.

Kampanya sonuçlarının raporlanması
Yasemin ay sonunda Microsoft Dynamics CRM’den kampanya raporunu inceliyor ve bir Microsoft Office Powerpoint 2007 sunumu hazırlıyor. Bu powerpoint ile etkinlikten ne kadar gelir elde edildiğini göstererek fuar katılımına ayrılan para ve kaynak yatırımlarının boşa gitmediğini kanıtlıyor.

Microsoft Dynamics; mali, müşteri ilişkileri ve tedarik zinciri süreçlerinin otomatikleştirilmesini ve düzene koyulmasını sağlayan birleştirilmiş, uyarlanabilir şirket yönetim çözümleridir.

Microsoft Office’e benzeyen kalıcı bir sistem olan Microsoft Dynamics ile çalışanlarınız kritik şirket konularına odaklanabilirler. Microsoft Dynamics insanları, süreçleri ve teknolojileri bir araya getirir, şirketinizin verimliliğini ve etkinliğini artırmaya ve şirketinizi başarıya ulaştırmanıza yardım eder.

Microsoft Dynamics ve Microsoft Office ile şirket yönetimi ve verimlilik yazılım sistemlerini bir araya getirmek aşağıdaki avantajlara ulaşmanıza yardım eder:

• Kolay Uyum: Microsoft Dynamics, kullanıcılara tutarlı, tanıdık ve Microsoft Office’e benzer bir sistem sunmak için tasarlanmıştır. Örneğin Microsoft Dynamics CRM; Microsoft Office Outlook ile birlikte çalışır, satış departmanlarında çalışanların fırsatları, randevuları, mesajları ve görevleri; ayrı süreçler öğrenmeye gerek duymaksızın izlemek için sadece tek sistem kullanmalarına olanak tanır.

• Erişimi genişletme: Microsoft Dynamics; Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Outlook 2007 ve Microsoft Office SharePoint Server 2007 ile birlikte çalışır, doğru şirket bilgilerini şirketteki ihtiyaç duyan herkesle paylaşmayı kolaylaştırır, ayrıca şirketle ilgili kararların daha doğru ve hızlı verilmesini sağlar.

• İşbirliği: Belirli bir iş sürecine bağlı olan tüm bireyler ve ekipler, önemli bilgilere merkezi bir biçimde kolayca ulaşabilir ve paylaşabilirler. Şirketinizde rekabet avantajı getirebilecek ticari bilgilerin paylaşımı artar.

• Uyum: Microsoft Dynamics çözümleri mevcut şirket uygulamalarınızı da destekler, yüksek entegrasyon kabiliyeti ve zorunlu dış sistemler ile de bağlantı kurar.

Şirket yönetim çözümü opsiyonlarınızı değerlendirdiğinizde; çalışanlarınızın işlerini daha etkin bir biçimde gerçekleştirmek için gereksinim duydukları araçları düşünün. Bazı yazılım uygulamaları; görevlerin ayrı ayrı olduğu, insanların daima masalarının başında ve şebekeye bağlı olduğu ideal bir dünya için geliştirilmiş gibi görünürler. Gerçek dünyada ise sistemler bir arada çalışmak durumundadırlar. Çalışanlar, ofislerinden uzakta olduklarında ya da dünya üzerinde farklı bölgelerden çalışıyor olduklarında dahi en son verilere, farklı uygulamalar ya da cihazlar aracılığıyla erişmek durumundadırlar.

Microsoft Dynamics ve Microsoft Office sistemi, her zamankinden daha öngörüsel ve daha bütünsel çalışır; böylece çalışanların, verimli olmak ve kusursuz müşteri hizmeti sunmak için gereksinim duydukları bilgilere ve kişilere ulaşmalarına yardım eder. Şirketinizdeki Finans Yönetimi, Üretim, Tedarik Zinciri ve Müşteri İlişkileri Yönetim sistemlerini; işbirliği, mesajlaşma, mobil ve sunucu ürünleri de dahil olmak üzere Microsoft Kişisel verimlilik yazılımıyla bir arada uyumlu kullanmak çalışanlarınıza gerçek dünyada başarıya ulaşmak için ihtiyaç duyduğu araçları verebilir.

Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır. BU MAKALEDE BETİMLENEN YA DA İFADE EDİLEN YAZILARLA İLGİLİ GARANTİ VERMEZ.

Verilen örnek şirketler, kurumlar, ürünler, alan adları, e-posta adresleri, logolar, kişiler, yerler ve etkinlikler hayal ürünüdür. Herhangi bir gerçek şirket, kurum, ürün, alan adı, e-posta adresi, logo, kişi, yer ya da etkinlikle herhangi bir bağlantı yoktur.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Çözüm Ortağı

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM

Günümüzde müşteri ihtiyaçlarını ve tüketim alışkanlıklarını takip ederek buna göre çözümler ve ürünler geliştiren şirketler, rekabette bir adım öne çıkıyorlar. Müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) önem veren markalar, müşterileriyle uzun vadeli ve sürdürülebilir bir ilişki kurarken kazançlarını da arttırıyorlar.

Araştırmalar gösteriyor ki müşteri sadakati yaratabilen markalar, ekonomik krizleri mümkün olan en az hasarla atlatabiliyorlar. Söz konusu firmalar krizlerin olmadığı dönemlerde de kazançlarını rakiplerine göre daha kolay maksimize edebiliyorlar. Çünkü müşteriler harcama yaparken kendilerine en iyi hizmeti ve ürünü, en iyi şartlarla sunan firmaları tercih ediyorlar. Bu nedenle günümüz şirketleri için müşteri ilişkileri yönetimi, yani CRM çözümleri çok büyük önem taşıyor. Bilişim teknolojilerinden güç alan modern çözümler sayesinde şirketler, müşteri eğilimlerini önceden belirleyip, ihtiyaca yönelik hizmet veya ürünler geliştirebiliyorlar. Böylece bir yandan müşteri bazında kârlılığı takip ederken, diğer yandan da düzenlenen kampanyaların verimliliğini ölçebiliyor ya da müşteri sadakatini arttıracak VİP kart gibi organizasyonlar yapabiliyorlar.

CRM ile rekabet avantajı

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), ilk bakışta şirketlerin satış vizyonunu belirleyen bir kavram gibi görünse de aslında firmanın tüm felsefesini ve kurumsal yapısını yönlendiren bir sistemdir. CRM bir şirketin tüm yönetimsel kararlarına etki eden bir kavramken, pazarlama ve satış bu kavramın sadece bir boyutunu ifade eder. CRM maliyetleri azaltmak veya masrafları kısmak için yapılmaz ama başarılı CRM uygulamaları, şirketlerin hem iş gücünden hem de finansal kaynaklardan tasarruf etmesini sağlayarak finansal verilerin iyileşmesinde etkili olur. Bununla birlikte CRM sayesinde elde edilen raporlarla, yöneticiler kolayca yeni stratejiler geliştirebilirler. Böylece kurumlar yenilikçi bir bakış açısı kazanır ve değişime açık bir organizasyonel yapıya kavuşur.

Peki genel anlamda CRM'in hedefi nedir? CRM, müşteriyi daha iyi anlayabilmek için teknoloji ve insan kaynaklarının nasıl daha etkin kullanabileceği hakkında önemli ipuçları verir. Elde edilen bu ipuçlarını değerlendiren şirketler; pazarlama ve satış süreçlerini hızlı ve anlaşılır kılarak müşterilerine daha iyi servis sunan bir yapıya kavuşurlar. Böylece ürünler arası çapraz satışların miktarını arttırabilir, satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda siparişe dönmesini sağlayabilirler. Tüm beklentileri karşılanan müşterilerin yapacağı "ağızdan ağza pazarlama" sayesinde de yeni müşteriler bulma ve yeni iş kolları yaratma imkânına sahip olurlar.

CRM çözümünü seçerken

Ürün ve hizmetlerdeki çeşitliliğinin inanılmaz biçimde arttığı günümüzde, müşterilerin tercih olasılıkları çoğaldı. Bu da doğal olarak rekabeti arttırırken, müşteri tercihlerinin ön plana çıkmasını sağladı. Yeni müşteri kazanmanın maliyetinin, eski müşterileri elde tutmaktan daha fazla olduğunu fark eden şirketler de doğal olarak CRM çözümlerine yöneldiler. Kurum içindeki departmanların birbirleriyle ve müşterilerle kurduğu iletişim, CRM uygulamalarının temelini oluşturur. Çünkü CRM çalışanların, müşterilerle iletişim kurma ve birbirleriyle çalışma yolunu kolaylaştırmalıdır. Bu nedenle de çalışanlar rahat kullanabilecekleri, daha önceden aşina oldukları bir CRM çözümüyle daha başarılı sonuçlar elde edebilirler. Microsoft Dynamics CRM, diğer Microsoft ürünlerine benzer kullanımı sayesinde, çalışanların hiçbir adaptasyon süreci yaşamadan hemen üretime katkıda bulunmalarını sağlar. Esnek bir geliştirme platformu sunduğu için firmanızın ihtiyaç duyduğu uygulamaları hızlıca oluşturur. Ayrıca sahip olduğu müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış özellikleri sayesinde projelendirme aşaması çok kısadır; Microsoft Dynamics CRM çok kısa zamanda kullanıma hazır hale getirilebilir.

http://www.pargesoft.com.tr/ Microsoft Dynamics ERP Çözüm Ortağı

CRM for Professional Services

Get tools to boost your success, whether your firm is in IT, advertising, legal, accounting, engineering, real estate, or another professional service.


- Improve your operations with a 360-degree view of your customers.

- Optimize the client management life cycle to drive more business.

- Gain deeper insights into your business to attract and retain more customers.

- Use the application development platform components to quickly develop custom solutions, such as asset management.

- Use the xRM framework to develop and deploy easy-to-use applications that improve knowledge management, service delivery, and the client experience.

Project Management
Manage projects more efficiently with the ability to track, monitor, and get highly detailed information about each project, activity, and task. With a comprehensive view of your customers and streamlined processes, it’s easier to complete projects on time and within budget.

- Deliver real-time views of client information across the enterprise, so everyone is working from the same data.

- Track activities, tasks, and expenditures and associate them with specific projects.

- Create personal, workgroup, departmental, or federated workflows with a handy wizard.

- Automatically assign activities to specific individuals or groups and use rules-based escalation to address issues in a timely way.

- Provide project administrators with dashboards to view project status at a glance.

Resource Management
Maintain up-to-date information about resources and their availability and provide that information to your staff. With the ability to integrate your CRM data with existing systems, you get the data you need to quickly address changes and stay within time and budget requirements.

- Get a centralized view of staff calendars and resources to make scheduling easier.

- Save time with simplified visual scheduling of both people and resources.

- Gain increased visibility into how well current scheduling and resource allocation are meeting your company goals.

- Set up a catalog of your services to track sales, incidents, and contracts and proactively identify issues.

Customer Management
Create strong customer relationships that help build repeat business and loyalty. With each new project, you can add to a knowledge base that you will be able to tap for future projects. As you become more customer-centric, you can improve profitability and customer service to gain a competitive edge.

- Manage and track all customer-facing activities.

- Identify trends and provide personalized service with access to real-time, actionable data.

- Use shared document repositories to improve the quality and efficiency of organizing teams, meetings, and deliverables.

- Take advantage of document version controls to accelerate approval workflows and deliver better service.

- Benefit from advanced security that helps protect client and firm data.


www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX CRM and NAV Global Partner.