Microsoft Dynamics AX - Fresh Produce Videos

Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies

What You Need to Know

The Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies addresses the needs of product-centric companies or divisions of enterprises with between 100 and 999 employees, and with annual revenue between $50 million and $1 billion. These enterprises have limited IT resources and seek ERP systems that support their differentiating business processes well with deep functionality, but do not require significant overhead in the nondifferentiating business areas (meaning the systems must minimize total cost of ownership [TCO] and complexity).

Although some see this market as large and mature, Gartner sees this market as undergoing a "changing of the guard," with older, established systems with deep functionality being displaced by more modern and agile systems. The key trends driving changes in this market are:

• The packaging of industry-specific functionality

• Technology modernization using service-oriented architecture (SOA)

• The need for global deployments

As this change continues, Gartner concludes that only one offering qualifies as a leader in the market at this time: Microsoft Dynamics AX. The product is robust, it delivers low TCO through integration with other Microsoft products, and, most importantly for the midmarket, Microsoft is adept at managing its channel of resellers. However, this offering has challenges with global implementations, and users are dependent on both Microsoft and the implementation partner for support.

Two offerings are rated as visionaries. SAP Business All-in-One is one of the broadest and deepest solutions in the market, and its Best Practices and the fast-start program reduce the effort needed for the early phases of an implementation. However, challenges with solution complexity and cost prevent this offering from becoming a leader just yet. The other visionary is Epicor Vantage. Epicor released Epicor 9, which, through its use of modern technology, places it as the most visionary and complete offering in the market. Epicor is a comparatively small vendor, and the product isn't as functionally robust as others, which are challenges for Epicor.

There are 10 other offerings in the Challengers and Niche Players quadrants. Some of these offerings have superior functionality in particular parts of the market, so users should investigate these options. However, these offerings do not have a compelling vision for leading the market, or have other critical challenges detailed in the individual product summaries.

Magic Quadrant

Figure 1. Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies

Source: Gartner (May 2009)

Market Overview -  ERP Market and Vendors

According to Gartner, the overall ERP software market (for both large and midmarket accounts) was $23.8 billion in total software revenue for 2008; with a predicted growth to approximately $24.5 billion by year-end 2009. Given the current economic and business climate, Gartner has a cautious, but still positive, forecast for the ERP software market. The midmarket ERP market is very fragmented, and is served by hundreds of vendors covering every conceivable geography and industry. According to Gartner's market share data for large and midmarket ERP software in 2007, the top five vendors in market share were SAP (28%), Oracle (14%), Sage (7%), Infor (6%) and Microsoft (4%). Of the top five vendors, three (Sage, Infor and Microsoft) are focused on the midmarket, while SAP and Oracle serve the midmarket with parts of their ERP portfolios: SAP with Business All-in-One, and Oracle with JD Edwards and the Accelerate offerings for E-Business Suite (EBS). Further down in terms of market share, there is a large number of midmarket-focused vendors, such as Epicor, IFS, Lawson, QAD, Exact Software and others, that are specifically focused on regions or niche industries. The diversity of vendors, therefore, demonstrates how important and vibrant this particular segment of the market is.

The following major trends have influenced ERP systems for product-centric companies in the midmarket during the past few years:

• Industry-specific functionality or verticalization of the systems

• A fundamental modernization using SOA to transform the systems into model-driven packaged applications with embedded analytics

• Globalization, which is no longer an exclusive characteristic of large global enterprises

• A consolidation in the market by a number of mergers and acquisitions of ERP vendors

Verticalization is approached in two different ways: Some vendors, such as Lawson, IFS and QAD, focus on specific industries, and are reluctant to enter into those beyond their specific areas of expertise. Others, especially Microsoft, leave the verticalization of a horizontal core system to their partner ecosystem. In another example, SAP's approach is mixed: Its messaging heavily relies on an industry-by-industry approach, but most of the industry-specific functionality for the midmarket is developed and implemented by partners. Therefore, while the midmarket ERP landscape is fragmented in terms of vendors, the choice with regard to industry focus is often narrowed to a small selection. In reference calls made for this Magic Quadrant, there was a consistency to vendor evaluation lists across customers, and there are common patterns of referencing across vertical lines in selection patterns.

Modernization: Many of the ERP systems that are in the market today and analyzed in this Magic Quadrant are rooted in the 1980s, having made the transition from material requirements planning (MRP) to ERP to ERP II. The arrival of SOA has shifted the focus from monolithic, inflexible systems toward collections of services that can be composed more flexibly into applications, and can be adapted more easily to fast-changing business requirements. A vendor's ability to transform its solutions into user-centric and model-driven packaged applications with embedded analytics is directly reflected in its system’s completeness of vision rating. A system with a low ranking might be a good choice to support today's business needs, but will show significant deficits during the system’s use lifetime. Companies that select a system with a low vision score risk falling behind their competition if the competition undertakes a major IT modernization effort.

Globalization has long been a topic only for large, multinational corporations operating around the globe. But, increasingly, midmarket companies are building more of an international presence, either directly or through channel approaches. In many cases, this is not an entirely voluntary decision, but can be driven by their major customers, which require their suppliers to follow them into new geographies. Companies facing a similar decision in upcoming years need to make sure that their ERP systems can support their business processes in all relevant countries. To do so, it is not sufficient that the system's user interface (UI) is translated into the respective languages, to enable use by local employees in their native language. Rather, the systems have to be localized, including legal and statutory requirements. For the most important countries, the vendor should deliver the necessary "country versions" directly; for smaller countries, this could be done by partners. In both cases, the systems need to have the certificates necessary in some countries, and the vendor should have the intention and the means to maintain its presence in the country for many years to come. The vendor has to provide support and consulting resources during and after the implementation, either directly or through channel partners. For these reasons, only systems that are available in more than one geography were included in this Magic Quadrant (see the Inclusion and Exclusion Criteria section).

Consolidation: The fourth major trend that the ERP market has seen is a high level of mergers and acquisitions, with Oracle, Infor and Sage being the most active acquirers. But even if a vendor has a global presence, the same is not true for all of its products. Additionally, within many of the "collector" vendors, there is no vision or plan to consolidate functionality or offerings across acquired products. This means that there may be no plans for converging a vendor's midmarket offerings as there might be in other markets where vendors acquire products that are then consolidated. Therefore, this Magic Quadrant is not based on vendors themselves, but rather on each vendor's particular midmarket offerings individually.

The Role of SaaS and Open Source in Midmarket ERP

Gartner sees an increasing availability of software-as-a-service (SaaS) ERP solutions, and, unlike in large enterprises, where SaaS ERP use is limited, SaaS ERP is playing an increasingly important role for back-office solutions and front-office applications for midmarket companies. Cost reductions in implementation and operation are one of the important drivers for SaaS ERP, and SaaS offerings avoid the need for upfront capital expenditures because they can be funded as an operational expense. However, when analyzing the TCO of SaaS ERP over five years, Gartner finds that SaaS is not necessarily less expensive than on-premises ERP.

NetSuite (www.netsuite.com ) is the largest example for a SaaS-based ERP suite. It offers a broad range of application modules, including financials and accounting, purchasing, payroll, order management, inventory control, and employee management, as well as built-in integration with its CRM and e-commerce capabilities on the same platform. Gartner has spoken to customers that expressed a high level of satisfaction with NetSuite's offerings.

Other notable SaaS ERP players are Plex Online (previously Plexus Online, www.plex.com ) and Glovia (www.glovia.com ). SAP has also announced an on-demand ERP solution called SAP Business ByDesign.

Open source has been used extensively in infrastructure components, but open source has a limited impact on ERP at this point. In the past two years, however, some new open-source software (OSS) ERP vendors have emerged with a focus on leveraging OSS to reduce the TCO of business applications, and to enable customizations that would be difficult to achieve without access to source code. Although we have doubts as to whether OSS business models actually confer these advantages on OSS ERP, these early stage offerings are nonetheless promising and should be evaluated. Examples for OSS ERP suites include Compiere (www.compiere.com ) and Openbravo (www.openbravo.com ).

Although increasing in importance, none of the SaaS or open-source ERP solutions met the inclusion criteria for this Magic Quadrant, due to their number of sales or product focus. Our ERP Magic Quadrant criteria do not explicitly exclude SaaS or open-source solutions. As these offerings continue to grow, we expect their inclusion in future versions of this Magic Quadrant, and are actively tracking their progress.

Microsoft Dynamics AX

Originally known as Axapta by the Danish vendor Damgaard, Microsoft Dynamics AX is Microsoft's most scalable ERP solution in the Microsoft Dynamics product family, the other three being Microsoft Dynamics NAV (Navision), Microsoft Dynamics GP (Great Plains) and Microsoft Dynamics SL (Solomon). Microsoft Dynamics AX is a robust platform with horizontal functionality that is used by Microsoft Dynamics partners to build additional, often industry-specific, functionalities and integrate add-on solutions. Microsoft's Solution Finder lists more than 300 available solutions. Since 2007, Microsoft has intensified its cooperation with selected partners to develop Industry Solutions for application in the service and retail industry, process and discrete manufacturing, and for wholesale and distribution, but the outcomes of this strategy will be slow in coming to market.

Although this approach allows Microsoft to focus on the technological infrastructure and generic horizontal functionality, it lets users benefit from the experience and customer intimacy of a large partner ecosystem. However, users have to manage projects that involve solutions from multiple partners very carefully to avoid issues. It is also very important that partner viability and commitment to any "bolt on" solutions be more heavily scrutinized in evaluating Microsoft Dynamics AX, because a significant part of the processing solution is likely to consist of non-Microsoft IP.

Microsoft Dynamics AX is positioned as a leader in this Magic Quadrant. Its ability to execute is proven by a long track record in the midmarket, its Microsoft Office-like UI, which is considered to be very intuitive and easy to learn and use, and by its functionality, which is a healthy mix between horizontal, industry-neutral functionality by Microsoft combined with industry- or customer-specific, “long-tail” functionality built by or together with partners. Its architecture is well-designed to support this joint innovation model, and the channel gives access to a variety of solutions. The partner channel is international and growing fast, and Microsoft is committed to ensuring its quality by continually improving certification processes. The Windows infrastructure is widely used in the midmarket and allows for a low TCO with easily available resources, such as administrators and developers. This adds up to a strong performer in the market today.

Microsoft's completeness of vision is among the highest. The company is working more closely with the channel to concertedly build a layer of industry-specific functionality for the industries mentioned above. This initiative is exclusive for Microsoft Dynamics AX. These solutions will be made available to other ISVs and value-added resellers (VARs), which will use this layer as a broader base on which to build. Microsoft is continually building out its integration with other components of its technology stack; examples comprise the use of SharePoint Server and embedded BI based on the SQL Server Reporting Services. The role-tailored UI further improves the usability of the solution. The major missing component is a swifter move to a model-driven application to ease the adaptation to specific business processes through an explicit process model, and a comprehensive strategy for embedded analytics. Microsoft no longer targets the large enterprise space with Dynamics AX in order to allow a higher focus on the specific needs of midmarket customers.

Strengths

The role-tailored UI and the Microsoft Office look-and-feel with which most users in midmarket companies are familiar make training and adoption by end users easy.

Dynamics AX is built on Microsoft's infrastructure, which is the most used among midmarket companies, although it does not yet fully embrace the latest .NET technologies.

The scalability of Microsoft Dynamics AX was improved in the last releases, so several hundred users and multiple legal entities can now be supported in one central instance.

Within the latest release of Microsoft Dynamics AX 2009, prepackaged BI functionality is included, specifically offering BI components, prebuilt BI cubes and BI reports.

Microsoft has extensive certification programs for this product's partners in place, and encourages partners to use the Sure Step methodology; however, the latest and highest level of Certified for Microsoft Dynamics (CfMD) is not yet adopted by the majority of partners.

The broad partner ecosystem delivers a variety of industry- and customer-specific solutions.

Microsoft is building a layer of vertical functionality for selected industries in manufacturing, professional services, wholesale/distribution and the public sector, which will make it easier for partners to complete the long-tail functionality needed by most companies.

Dynamics AX is easy to customize, and offers high flexibility for adapting to process changes and enhancements.

The tight integration to Microsoft Office is a highlight that has been consistently praised by customers, enabling users to work in an environment that they are very familiar with, thus increasing user productivity.

Cautions

Most Microsoft Dynamics partners only have a local or national reach, which continues to make global deployments challenging.

Beyond core modules, functional depth may be insufficient for many midmarket companies that require significant partner contribution in order to match competitive offerings. Microsoft Dynamics AX's business functionality and industry strategy relies almost completely on partners, although Microsoft gets more directly engaged in the development of new branded Industry Solutions.

If not managed properly, partners tend to overly modify Dynamics AX, which makes it hard to upgrade the solution or roll it out across a group of companies, and the level of governance and discipline that is required on the client's side can be too demanding for midmarket companies on their own.

Although the technical integration to SharePoint has been performed, the business-process-level integration out of the box is still incomplete. Also, Microsoft does not offer an out-of-the-box integration to Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics NAV

Originally know as Navision, Dynamics NAV is now part of the Microsoft Dynamics family. In November 2008, Microsoft released Microsoft Dynamics NAV 2009, which succeeds the 5.0 release from March 2007. This is a year later than originally planned, but the latest version represents a significant architectural and UI shift to the previous version, with the introduction of a new role-based UI, Web services, enhanced reporting service capabilities and a three-tier deployment model. Business-process-wise, the latest version does not represent a major shift from the previous release. Therefore, Gartner expects the majority of customers for Microsoft Dynamics NAV 2009 will be net-new customers, with the majority of existing Microsoft Dynamics NAV 5.0 customers likely to defer upgrading to the new architecture until a later release, where significant new functionality and business functionality is added.

The current installed base is delivered by approximately 3,400 partners across 40 localized versions. Language support is mainly focused on the European marketplace (including the Nordics, eastern Europe and southern Europe), although one recent addition was support for Thai. Microsoft Dynamics NAV is among the most advanced in terms of progress within Microsoft's certification programs (for partner implementation skills and industry solution certification), with approximately 143 solutions certified or tested against the CfMD criteria. Similar to Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV is a highly configurable solution delivered exclusively via the channel, and targeted toward single-site operations with up to 100 users. It is noteworthy that, although the product has some manufacturing ERP capabilities, without partner contribution, it is likely only to fit the basic requirements of many small and midmarket, discrete assembly manufacturers.

Implementation success is highly dependent on the quality of the partner's execution, and partner longevity to support the end customers through upgrades and enhancements, which can be an issue with some of the very small partners. (Gartner is aware of a few cases where the original implementation partner ceased to exist, and the customer was faced with no clear path for ongoing support needs). Gartner has also been made aware of some situations where partners have customized and extended the solution well beyond the recommended number of users and use scenarios, and this has resulted in upgrade, scalability and performance issues. But overall, in conversations with reference customers and client inquires, it was found that most customers are satisfied with the application.

Microsoft Dynamics NAV is well-suited to the needs of small and midsize businesses with single-site requirements, but less appropriate for upper midmarket businesses seeking multisite management and a requirement for deeper, prebuilt industry IP "out of the box." As a result of this and the information gleamed from Microsoft and reference calls, Gartner has placed Dynamics NAV in the Niche Players quadrant.

Strengths

Microsoft Dynamics NAV has a high brand awareness and equity among midmarket businesses in EMEA, making it easy for prospects to talk to existing users to gain additional insight into the product in live use.

Microsoft Dynamics NAV is a long-established product in the marketplace, and benefits from a large number of experienced local partners who can tailor it to customer requirements.

Microsoft's partner certification programs (CfMD) and Sure Step implementation methodology have increased the quality of partner implementations with the rollout of CfMD, which is most advanced among Microsoft Dynamics NAV solutions.

Due to Microsoft's ownership, customers of Microsoft Dynamics NAV have a high assurance level of longevity and financial viability in the marketplace.

Microsoft Dynamics NAV is a highly flexible application designed for partners to add and extend core functionality to suit microvertical situations.

Microsoft Dynamics NAV has been designed specifically for lower midmarket businesses, so it is well-suited for Tier 2 ERP deployments. It has consistently been named as the preferred solution for smaller subsidiaries and business units.

Cautions

Although the core application code is Microsoft, it is sold and implemented exclusively by the channel partner, who often is the first point of contact for technical support issues. Customers should, therefore, exercise a high amount of diligence when choosing their implementation partner, as the relationship will likely run for many years after the initial implementation.

Microsoft Dynamics NAV is primarily intended as a single-site solution, which is poorly suited for running multiple sites within the same application instance.

Microsoft Dynamics NAV has become more scalable over the years, but there remains a need for an unambiguous central positioning statement from Microsoft to help prospects decide whether Microsoft Dynamics AX or Microsoft Dynamics NAV is the most appropriate solution for their needs.

Microsoft Dynamics NAV is better-suited for distribution and light assembly manufacturing scenarios, but its production modules are significantly weaker than Microsoft Dynamics AX and other midsize manufacturing and distribution ERP solutions.

The business and industry functionality relies exclusively on partners who, in some cases, have overly modified the solution, which has limited the ability of the customer to easily move to newer product versions.

Although it is an international solution, Microsoft Dynamics NAV has the most user traction and the bulk of partner resources in EMEA. Therefore, prospects in other locations need to carefully assess the certification and financial viability of partners, as well as Microsoft's local resources to support users in the long term.

As with AX, the process-level integration to SharePoint is still incomplete. Also, Microsoft does not offer an out-of-the-box integration to Dynamics CRM.

Optimize your value chain across multiple operations with centralized ERP

If your organization has multiple sites and operations, you could be facing significant challenges to efficiency and growth. Disparate business systems, lack of supply chain visibility and control, and high IT maintenance costs can hold you back and make it difficult to support new growth initiatives. Microsoft Dynamics ERP can help you move into new markets while maintaining visibility into overall operations, standardizing business processes, optimizing your value chain, and simplifying your IT environment.

Manage your organization across multiple operations with a single, adaptable solution that can:

Provide real-time visibility across your operations - Get a comprehensive, real-time view of your entire organization for financial reporting and operational decision making.

Optimize business processes - Consolidate and standardize processes to enable your organization to start optimizing business functions, such as intercompany trade, multi-site planning, shared services, and book closing.

Collaborate across your virtual organization - Optimize your value chain by working effectively with other operations, partners, and suppliers.

Expand easily into new markets - Rapidly scale your ERP solution to support new locations, geographies, and industries with minimal IT effort. Work smoothly across borders with intercompany, multisite, multilanguage, and multicurrency capabilities, as well as support for local tax, regulatory, and market requirements.

Simplify your IT environment - Standardize on a single ERP solution based on the Microsoft platform and innovate more easily by capitalizing on existing IT investments in Microsoft products and technologies, such as Microsoft SharePoint Server and Microsoft Office.

Microsoft Dynamics AX is a leader for centralized ERP across multiple operations

According to Aberdeen Group¹, there is a growing trend for midmarket companies to have multiple sites; and best-in-class organizations count on their ERP solutions to help manage their operations effectively in this distributed environment. In addition, Gartner has positioned Microsoft Dynamics AX as a leader in its Magic Quadrant2 for product-centric midmarket companies with a global presence and roughly 100 to 1,000 employees.

Find out why Microsoft Dynamics AX is right for your business. Watch Microsoft Dynamics AX demos.

¹ Aberdeen Group, “ERP in the Midmarket 2009: Managing the Complexities of a Distributed Environment,” by Cindy Jutrus, August, 2009.

² Gartner Inc., “Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies,” by C. Hestermann, R. Anderson, and C. Pang, June 4, 2009.

A clear payback

Although the idea of implementing or replacing an ERP system is daunting, the risk of doing nothing will significantly hinder business success and future growth. Whatever you decide, your ERP software is going to have to show a clear payback—in business value and as IT investment. Contact Microsoft to talk about the specific benefits your organization can gain with your Microsoft Dynamics ERP solution.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX Global Partner

Zorlu Bir Ekonomide CRM'nin Rolü - Microsoft Dynamics CRM

CRM: KOLAYLAŞTIRICI TEKNOLOJİ

Günümüz ekonomisinde kuruluşlar müşteri ilişkilerinin değerini artırmak için kontrolsüz güce güvenmek yerine; teknoloji ve araçları etkinleştirmeye ihtiyaç duymaktadır. CRM, gelir fırsatlarını artırmak ve müşteri bağlılığını geliştirmek için, kuruluşların her bir müşteri etkileşimini takip edebilmesine ve bundan faydalanmasına olanak veren bir teknolojidir.

Ancak CRM, sadece müşteri etkileşimlerini izlemekten çok daha fazlasını sağlar. CRM, rutin görevleri otomatikleştirerek ve en iyi uygulamaları standartlaştırarak, kuruluşların faaliyetlerini optimum düzeye çıkarmasına da yardımcı olur. Sonuç olarak CRM, günümüz ekonomisinde son derece kritik olan operasyonel verimliliği artırırken, kuruluşların müşteri edinme, yönetme, hizmet sunma ve değer kazanma yöntemlerini daha iyi hale getirir.

Aslında müşteri ilişkileri, 2008 yılında AMR Research tarafından gerçekleştirilen bir çalışmada yöneticilerin en önemli önceliği olarak belirlenmiştir (Fletcher 2008). Forrester Research tarafından kuruluşların üçte birinden fazlasının 2009 yılında CRM'ye geçiş yapmayı planladığının bildirilmesiyle birlikte bu trendin devam ettiği görülmüştür (Marston 2009). Ayrıca Nucleus Research, “Bugün [bu belirsiz ekonomik zamanda] yatırımınızı artırmanız gereken tek bir teknoloji alanı varsa, o da CRM'dir” açıklamasını yapmıştır (Nucleus Research 2008).

Yeni bir üretim tesisi kurmak, agresif bir biçimde yeni satış ve müşteri hizmetleri temsilcileri işe almak veya başka şirketleri satın almak için sermayeyi artırmak gibi önlemlerle karşılaştırıldığında, CRM daha düşük maliyetlerle çok daha hızlı uygulanabilecek bir teknolojidir. Bu zor zamanlarda başarıyı garanti etmesi nedeniyle de her firmanın düşünmesi gereken bir uygulamadır. Daha basitçe ifade edilirse, CRM her bir doların değerli olduğu dönemde gerçek iş avantajları sunabilir.

CRM İLE BEŞ KİLİT STRATEJİ

CRM aslında ne sağlar ve potansiyel faydaları nelerdir? Günümüzde piyasada kuşkusuz desteklenen birçok yaklaşım varken, belirsiz ekonomik koşullarda firmaların hayatta kalma ve büyümeleri için uygulayabilecekleri beş ana strateji olduğuna inanıyoruz:

1. Mevcut Müşterilere Odaklanma

2. Gelir Fırsatlarını Maksimuma Çıkarma

3. Daha az kaynakla daha fazlasını gerçekleştirme

4. Operasyonel Maliyetleri Düşürme

5. Mevcut BT Varlıklarını Optimum Hale Getirme

Bu belgede, Microsoft Dynamics® CRM kurumsal yazılımının kuruluşlara bu beş stratejiyi başarılı bir şekilde yürütmek ve durağan bir ekonomiyi bir büyüme fırsatına dönüştürmek için gereken araç ve olanakları nasıl sağladığı açıklanmıştır.

Mevcut Müşterilere Odaklanma

Yeni müşteri bulmak yerine eldeki müşterileri tutmanın çok daha düşük maliyetli olacağı herkesçe bilinen bir gerçektir. Kuruluşlar çalışanlarına eyleme geçmek için kullanılabilecek müşteri verilerine hızlı erişim sağlayarak, doğru müşterileri daha iyi belirleyebilir, bağlılıklarını artırabilir ve karlılıklarını maksimuma çıkarabilirler.

DOĞRU MÜŞTERİLERİ ELDE TUTMA

Müşterilerin etkili şekilde elde tutulması için öncelikle bilgiye sahip olmak gerekir. Şirketler, kullanıcıların tüm demografik verileri, etkileşimleri, iletişimleri ve yapılan satışları görebileceği eksiksiz bir müşteri profili oluşturmalıdır. Bu bilgiler, güvenilir segmentasyon ve analiz araçlarıyla birleştirildiğinde, kuruluşların her bir müşterinin karlılığını daha iyi ölçebilmesini sağlar.

Kuruluşlar daha sonra müşteri karlılığıyla uyumlu program ve ilkeler oluşturabilirler. Örneğin, kuruluşlar yüksek değerli müşterileri otomatik olarak tespit eden çağrı yönlendirme sistemleri yapılandırabilir ve bu müşterileri özel müşteri hizmetleri temsilcilere yönlendirebilirler. İsterlerse, temel ölçütlere erişim sağlayarak, temsilcilerine anında her bir müşterinin değeriyle orantılı indirimler yapma gücü verebilirler.

Ancak, çağrı yönlendirme sadece bir başlangıç. Günümüz piyasasında müşteriler fazla bilgi değil kaliteli bilgi istiyor. Sadece ilgili gerçeklere yoğunlaşabilmeleri ve uygun servis veya ürünü sunabilmeleri için müşteri hizmetleri temsilcilerini müşteri geçmişi ve tüm servis olayları hakkında eksiksiz bilgilerle donatarak, sorunları daha hızlı çözme yeteneği kazandırılmalıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri aynı zamanda, CRM sistemi içinde sipariş ve fatura bilgilerine erişerek başka departmanlara can sıkıcı aktarmalar yapmadan faturalarla ilgili soruları kolayca cevaplayabilirler.

Gelen iletişimin verimli olması kadar proaktif, ilgili iletişim de bir kuruluşu müşterilerine çekici hale getirebilir. Örneğin kuruluşlar, kusurlu ürün gibi potansiyel sorunlardan etkilenen müşterileri önceden uyarmak için otomatik bir süreç oluşturabilir ve sonra, müşteri tabanını bilgilendirmek için otomatik proaktif iletişim kurabilirler. İsterlerse, müşterilerine verdikleri değeri göstermek için belirli bir tarihe ya da uzun süreli müşteri sadakatine bağlı olarak doğum günü kartları veya hediye çekleri gibi öğelerin otomatik olarak gönderilmesini sağlayan basit bir süreç kurabilirler. Bu “küçük şeyler” şirket ve müşteri arasındaki bağı kuvvetlendirir.

Microsoft Dynamics CRM, 360 derecelik müşteri görünümleri, anlaşılır analitikler ve akıcı müşteri hizmetleri olanakları ile şirketlerin müşterilerini daha iyi belirlemelerine, onlara daha iyi hizmet sunmalarına ve daha iyi müşteri sadakati sağlamalarına yardımcı olabilir.

Sağlık sektöründe güvenli veri bağlantısı hizmetleri sunan VisionShare, Microsoft Dynamics CRM ile destek faaliyetlerini akıcı hale getirerek, temsilcilerinin ilgili verilere daha kolay erişmesine olanak sağlamıştır. Bu çözüm, VisionShare için %98'lik müşteri yenileme oranına ulaşmasına yardımcı olurken, gelirlerini %115 oranında artırmasını sağlamıştır.

Bir tıbbi test şirketi olan Pathology Associates Medical Laboratories (PAML), Microsoft Dynamics CRM'yi müşterilerle yüz yüze gerçekleştirilen tüm faaliyetlerdeki etkileşimleri ve verileri yönetecek kapsamlı bir sistem kurmak için kullanmıştır. PAML, dönüş sürelerini ortalama üç günden birkaç saate hatta birkaç dakikaya düşürmeyi başarmış ve böylece, daha önceleri %20 olan müşterilerin tedarikçi değiştirme oranını sıfıra indirgemiştir.

Türkiye BMW distirbütörü olan Borusan Oto, tüm müşterilerini, satınaldıkları araçları, servis hzmetlerini takip etmekte, bununla kalmayıp, satış plazalarına ziyarete gelen her müşteri adayını da sisteme saklamaktalar. Tüm bu kayıtlara yönelik farklı aksiyonlar almaktalar ve müşteri segmentasyonunu bu verilere göre yaparak, her segmente en uygun hizmetler sunmaya çalışmaktalar

MÜŞTERİ KARLILIĞINI MAKSİMUMA ÇIKARMA

Müşteri bağlılığı oluşturmak, denklemin sadece bir yarısıdır. Kuruluşların mevcut müşterilerinin karlılıklarını maksimum seviyeye çıkarması ve gelir fırsatlarını daha iyi değerlendirmesi de gerekmektedir.

Kuruluşlar, güvenilir segmentasyon ve veri madenciliği olanaklarını, satın alma davranışlarına, demografik verilere veya diğer kriterlere dayalı başlıca satış senaryolarını gösteren yönelimleri tespit etmek için kullanabilir. Başka bir açıdan ele alındığında, kuruluşlar gelecekteki karlılığı tahmin edebilmek için kullanım ömrü değeri (LifeTimeValue) gibi göstergelerden yararlanabilir ve bu bilgileri, daha kesin puanlamalar yapmak ve etkin satış faaliyetleri yürütmek için temel olarak kullanabilirler.

Pazarlama ekipleri, pazarlama faaliyetlerini aktif tutmak için yönlendirmeli kampanya sihirbazlarını kullanarak eğitim programlarını kolayca oluşturabilmeli ve yeni ürün veya teklifler hakkındaki ilgili bilgilerin sürekli akışını sağlayabilmelidir. Satış ve pazarlama kuruluşları daha sonra birlikte hareket ederek elde edilen geliri izleyebilir ve pazarlama programlarını bunların gerçek zamanlı sonuçlarına göre uyarlayabilirler.

Ancak müşteri karlılığını artırmak için sadece satış ve pazarlama yapmak yetmez. Müşteri hizmetleri temsilcileri güncel bilgilere erişebildiğinde, gelir olanaklarının avantajlarından daha iyi yararlanabilirler. Sözleşme detaylarına ve yenilemelere gerçek zamanlı görünürlük, temsilcilerin sözleşme süresi dolmadan ve dolayısıyla yenileme oranlarını geliştirerek sorunları proaktif olarak yönlendirmelerini sağlar. Veya temsilciler, üst satış ve çapraz satış tekliflerini daha cazip sunabilmek için müşteri satın alma geçmişi ve profiline dayanan yerleşik analitikleri kullanabilirler.

Microsoft Dynamics CRM, 360 derecelik müşteri görünümleri ve anlaşılır analitikler sunarak kuruluşlara müşteri karlılıklarını artırmaları için gereken temeli sağlar.

Arvato AG bir kurumsal medya hizmetleri şirketidir ve Microsoft Dynamics CRM'yi müşteri verilerini birleştirmek için kullanmıştır. Önceleri iki haftayı alan müşteriye ait diğer Arvato birimlerinden gelmesi gereken bilgileri saniyeler içinde tanımlayarak ve çapraz satış fırsatlarından hemen yararlanabilmiştir.

Roland DGA dünya çapında yüksek teknoloji üretimi şirketidir ve Microsoft Dynamics CRM'yi müşteri garanti yenilemelerini takip etmek ve yükseltmek için kullanmış, sonucunda yıllık 100,000 ABD Dolarının üzerinde karlılık elde etmiştir.

Türkiye’nin öncü bireysel emeklilik şirketlerinden olan Garanti Emeklilik de, Microsoft Dynamics CRM ile farklı sistemlerdeki müşteri bilgilerini entegre ederek, hem potansiyel müşteri tanımlamalarında hem de var olan müşterilere farklı seçenekler ile yeni ürünler satma konusunda avantaj yakalamıştır.

The Microsoft Dynamics AX product strategy for Reporting and BI

Microsoft is firmly committed to investing in building and enriching its BI platform technologies and products.


The primary goal of these investments is to fully realize the “BI for the masses” vision by delivering functionally comprehensive and low TCO BI platforms and applications to permeate the benefits of BI across all levels of users in an organization.  Figure 1 shows this vision.

Figure 1: The Microsoft Business Intelligence Vision

The Microsoft BI Stack contains an integrated suite of platform products, technologies, and applications that can be used to implement, deploy, manage, and use rich Business Performance Management features to address the core scenarios listed in the Executive Summary section.

Figure 2 provides an overview of the platform products, technologies, and applications that form the current Microsoft BI stack. The stack consists of the following components:

Data Platforms: Core relational (SQL Server) and Multi dimensional (SQL Server Analysis Services) database engines to facilitate the storage and retrieval of data for Reporting and Analysis.

Data Integration Services: Platform services (SQL Server Integration Services) to support the extraction, transformation, and loading (ETL) of data from multiple homogeneous and/or heterogeneous data sources to facilitate consolidated Reporting and Analysis. A Reporting Platform (SQL Server Reporting Services) that consists of services and tools to enable designing, deploying, integrating, and managing reports required to address information analysis requirements. Rich Ad Hoc End-User Reporting and Analysis tools (Microsoft® Office Excel® and SQL report Builder) to facilitate self-service reporting and analysis.

· A Scorecarding, Analytics, and Forecasting/Planning platform (Microsoft® Office PerformancePoint™ Server 2007)

A Portals and Collaboration platform (Microsoft® Office SharePoint® Server 2007) to enable Web portals to present, access, and share information.

Figure 2: The Microsoft BI Stack

Microsoft is committed to enhancing the BI stack and enabling richer scenarios in future releases of the platforms and applications.

The product strategy for Reporting and BI in Microsoft Dynamics AX is to integrate tightly with, and take advantage of, the richness, capabilities, and enhancements to the Microsoft BI Stack. Many significant steps have been taken in this direction in the latest release of Microsoft Dynamics AX (Microsoft Dynamics AX 4.0), and there is more to come in the future releases. The following sections in this paper on the Business Performance Management features in Microsoft Dynamics AX will highlight the integration points in the current release and summarize related future directions.

Note: This paper will not describe the implementation architecture and details of the products and technologies in the Microsoft BI Stack. The paper will assume general reader familiarity with the Microsoft BI Stack, and will only focus on the related integration points in Microsoft Dynamics AX.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX Global Partner

Service Management Capabilities in Microsoft Dynamics AX

Streamline planning, tracking, and decision-making for service operations with Microsoft Dynamics AX


Maximize efficiencies, understand costs and revenues, and help enhance profitability with service management capabilities in Microsoft Dynamics AX. Your service professionals can easily create service agreements tailored to global customer requirements, automatically generate service orders, and help ensure timely compliance with commitments, using Role Centers that present relevant tasks and information in a personalized view to help employees work smarter and faster. Track key data using RoleTailored reports, alerts, and customized performance scorecards.

With service management in Microsoft Dynamics AX, you can:

- Meet evolving customer demands. Streamline the process of creating and maintaining service agreements to manage ever-changing service requirements.

- Manage financials effectively. Streamline accounts payable and accounts receivable management; track exact costs for service orders; monitor and manage invoicing; and handle multiple revenue models.

- Gain insight into operational processes. Save time and help reduce errors with integrated processes that minimize data re-entry and help ensure the availability of accurate, real-time information.

- Maximize the quality of services. Optimize resource use with automated planning for service orders; run customer feedback reports; analyze profit and loss figures; and track operational productivity to understand performance and achieve profitably.

Service management capabilities by edition

Advanced Management Enterprise available as additional components for the Advanced Management edition only.

http://www.pargesoft.com/

Microsoft Dynamics AX: Verimlilik Artışı – İşletme Başarısının Başladığı Nokta

Kuruluşunuz diğer şirketlere benziyorsa, çalışan verimliliği kritik bir rekabetçilik parametresi ve başarı için önemli bir anahtardır. Çalışanlarınızın yalnızca daha verimli ve etkili olmasını istemekle kalmazsınız, aynı zamanda iş tatmini sağlamak ve çalışanlarınızın daha verimli çalışmasını kolaylaştırmak istersiniz.

Birçok kuruluş, çalışanlarının verimliliğini arttırmayı umarak bir ERP sistemi uygulamaya koyar ve sonuçta çalışanlarının çoğunluğunun bu sistemi kullanmadığını keşfeder. Pek çok işletme yönetim sistemi, verimliliği teşvik etmek yerine başarılı bir işletme oluşturmak için çok sıkı çalışan kişilere aşırı yüklenir, çalışanları sinirlendirir ve üzerine gelir.

Verimliliği Arttırmak için Tasarlanan Microsoft Dynamics AX 2009 teknik incelemesinde bahsedilen yakın tarihli bir araştırma, lisanslanan ERP’lerin yüzde 40′tan fazlasının kullanılmama nedeninin, kullanım kolaylığına sahip olmaması olduğunu ortaya koyar. Ayrıca çalışanlar ERP sistemlerini kullanmadığında, kritik iş süreçleri denetiminden ödün verilebilir hatta tamamen kaybedilebilir; böylece verimlilik ve büyümede düşüş görülür.

Microsoft Dynamics AX 2009 bireyse ve kurumsal verimliliği arttırmak üzere tasarlanmıştır. Çalışanlarına daha hızlı çalışmalarını ve kararları daha büyük güvenle almalarını sağlayan tanıdık, kullanımı kolay araçlar sağlayarak çalışanlarının daha verimli olmalarını ve işleri etkin şekilde yönetmelerini sağlamak isteyen kuruluşlar için ideal bir çözümdür.

Microsoft Dynamics AX’in İnsanların Daha Hızlı ve Daha Akıllıca Çalışmalarına Yardımcı Olduğu Beş Yol

İlgili görevler, bilgiler ve faaliyetlere odaklanmak ve öncelik sırasına koymak daha kolaydır- Bilgilere, görevlere ve iş süreçlerine Göreve Uygun şekilde (RoleTailored) erişim, çalışanların daha etkili şekilde çalışmasını sağlar. 30’dan fazla Görev Merkezi, çalışanlara kendi işleri veya görevleri ile en ilgili bilgiler ve faaliyetlerin sezgisel grafik görünümlerini sunar. İş akışı kapasiteleri ve sonuçları doğrudan Görev Merkezine entegre edildiği için, çalışanlarınız iş süreçlerinizin bir parçası olur.

Verilere daha basit erişim, Microsoft Office Excel, Microsoft Windows SharePoint Services ve Microsoft Office SharePoint Server gibi bilinen Microsoft araçları ile sağlanır.

Sezgisel bir kullanıcı arayüzü, işletme yönetimi sisteminizi öğrenmeyi ve kullanmayı kolaylaştırarak, öğrenme zorlukları ve eğitim maliyetlerini azaltmanızı sağlar.

Entegre iletişim ve işbirliği araçları, kuruluşunuz ve tedarik zinciri çapında etkili bir işbirliği sağlanmasını teşvik eder. Çalışanlarınız, işe devam bilgileri, anında mesajlaşma ve İnternet protokolü üzerinden sesli konuşma (Voice over Internet Protocol – VoIP) özelliklerini içeren entegre, birleştirilmiş iletişim araçları sayesinde daha etkili şekilde iletişim kurarlar. Dolayısıyla, çalışanlarınız doğrudan iş uygulamalarını kullanarak iletişim sağlarlar; bu da gerçek bir avantaj sağlar, çünkü iletişim sırasında ihtiyaç duydukları bağlamsal bilgilerin tamamı (arayan kişi, sipariş numarası, müşteri ayrıntıları gibi) halihazırda parmaklarının ucundadır.

Kuruluşunuzun tamamında karar vermenin iyileştirilmesi, kilit işletme alanlarındaki herkes için ad-hoc, self-servis karar desteği ve raporlama sayesinde sağlanır. Çalışanların Görev Merkezlerinde KPI’ler olarak gösterilen ve Excel’de daha ayrıntılı şekilde görüntülenebilen varsayılan veri küpleri sağlayarak self servis BI sunabilirsiniz.

http://www.pargesoft.com/

ERP’nin Tanımlanması

ERP’nin birçok farklı sözcük grubu ile tanımı aşağıdaki gibi yapılabilir. Ancak, temelde tüm bu tanımlar aynı yönde birleşmektedir.

“ERP, İmalat, Dağıtım, Finans ve Satış Modüllerinin birbirinden tamamen farklı sistemler olduklarını kabul etmiş bir işletmenin bütününü, tek bir veri tabanı, tek bir uygulama ve tek bir kullanıcı ara yüzü ile değiştiren bir öneri paketidir.” (Braggs, 1999)

“ERP, organizasyonel hedeflerin gerçekleştirilmesi ve işletmenin tüm fonksiyonlarını bütünleştirmek için, işletmenin tüm ihtiyaçlarını, bir organizasyonun tüm süreçlerini göz önünde tutarak yöneten ve planlayan bir yazılım çözümüdür.” (Kumar, 1998)

“ERP, işletmenin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda müşteri taleplerini en uygun şekilde karşılayabilmek için farklı coğrafi bölgelerde bulunan tedarik, üretim ve dağıtım kaynaklarının en etkin ve en verimli bir şekilde planlanması, koordinasyonu ve kontrol edilmesi fonksiyonlarını barındıran bir yazılım sistemidir.” (Durmaz, 1999)

“ERP, dağıtım, satış, imalat, finans ve satın alma gibi tüm fonksiyonlardan bilgilerin alınmasına, çalışanların ve yöneticilerin tüm işleri planlamalarına, görüntülemelerine ve kontrol etmelerine yardım eden bir araçtır. Modern bir ERP sistemi, mal veya hizmet üretici firmaların yeteneklerini, doğru çizelge ile üretim, kapasitenin tamamen etkin kılınması, envanterin düşürülmesi ve söz verilen sevkiyatların zamanında gerçekleşmesi açılarından etkilemektedir.” (Beyazıt, 1998)

Planlama sisteminin uygulamaya aktarılmasında başlıca kullanılan araç bütçelerdir. Bütçelerin oluşturulması sürecinde işletmenin bölümleri kendi bütçelerini hazırlamakta ve bu hazırlık sırasında satış bütçesi esas alınarak gider bütçeleri oluşturulmaktadır. Yıl içinde ancak önemli değişmeler olması halinde altı ay veya üç aylık periyotlar ile revize bütçeler yapılmaktadır. Daha sonra faaliyetler bu bütçelere göre kontrol edilmekte ve sapma analizleri yapılmaktadır.

Müşteri talebinin sürekli nitelik ve nicelik olarak değiştiği ve bu değişimin tahmin edilmesinin ne kadar zor olduğu bilinen bir gerçektir. Faaliyetlerimizi bu değişime uygun hareket edebilecek hale getirebilmenin yolu ERP yaklaşımından geçmektedir. Hem stratejik planlama çalışmaları ile belirlenen amaç ve hedeflere, hem de üretim ve dağıtım kaynaklarımızın kapasite ve özelliklerine gereken ayrıntıda dikkat ederek, faaliyetlerimizi değişime duyarlı hale getirebilmek ancak ERP yaklaşımı ile olası olabilmektedir.

ERP’nin diğer bir özelliği, işletmenin coğrafi olarak farklı bölgelerde (yurt içi ve dışı) bulunan fabrikalarının, bunların tedarikçi firmalarının ve dağıtım merkezlerinin (depo) kaynaklarını eşgüdümlü olarak planlamasıdır. Bu çerçevede, hangi müşteriye ait hangi siparişin hangi dağıtım merkezinden karşılanması veya hangi fabrikada üretilmesi gerektiği, tüm fabrikaların malzeme ve hizmet ihtiyaçlarının nereden karşılanmasının uygun olacağı, fabrikaların elinde bulunan makine, malzeme, işgücü, enerji, bilgi vb. üretim ve dağıtım kaynaklarının nasıl eşgüdümlü ve ortaklaşa olarak kullanılabileceği belirlenmiş olmaktadır. Diğer bir değişle, müşteriye ait siparişin en kısa sürede, istenen kalite ve maliyette karşılanabilmesi için tüm bağlı işletmelerin dağıtım, üretim ve tedarik kaynaklarının kapasite ve özellikleri aynı anda dikkate alınmaktadır.

ERP fabrikalar arası entegrasyonu, fabrikalar bazındaki esneklik ilkesine uygun olarak gerçekleştiren bir sistemdir. Amaç fabrika bazında ademi merkezi yönetimin avantajlarından yararlanırken fabrikalar arası koordinasyonu ve entegrasyonu işletmenin temel stratejileri doğrultusunda sağlanmaktadır. Merkeziyetçiliğin derecesi farklı boyutlarda düşünülebilir. Örneğin tüm fabrikaların uzun vadeli satınalma kontratlarının merkezi olarak yapılması veya fabrikaların kendilerinin yapması öngörülebilir. Keza müşteri kredi kontrolü merkezi veya ademi merkezi olarak yapılabilir. Ancak zorunlu olarak talebin fabrikalara yönlendirilmesi, fabrikalar arası nakliyat, performans analizi, mali konsolidasyon merkezi olarak yapılmak zorunda olan faaliyetlerdir.

Sonuç olarak, ERP; işletmenin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda müşteri taleplerini en uygun şekilde karşılayabilmek için farklı coğrafi bölgelerde bulunan tedarik,üretim ve dağıtım kaynaklarının en etkin ve verimli bir şekilde planlanması, koordinasyonu ve kontrol edilmesi fonksiyonlarını bulunduran bir yazılım sistemidir. Söz konusu planlama, koordinasyon ve kontroldeki temel ilke ve sistematik Üretim Kaynakları Planlaması (MRP II) ile aynıdır.

ERP’nin İşlevleri

ERP, birçok yan işlevinin yanında temel olarak üç işlevi yere getirir : (Kumar, 1998)

- Firma genelinde bütünleştirilmiş ve tüm fonksiyonel alanları kapsayan “Bilgi Akış

- Sistemleri”ni kolaylaştırmak.

- Şirketin temel aktivitelerini kolaylaştırmak ve müşteri servisine yönelik bir biçimde

- “Şirket İmajını” iyileştirmek ve arttırmak.

- Veri girişi metodolojilerini sistematik bir biçimde organize ve optimize etmek.

ERP’nin Alt Sistemleri

ERP’nin birçok alt sistemi kullanan bir bütün yazılımdır. Bu yazılımları genel bir bakışta incelersek; (Kumar, 1998)

- Ambar Kaynakları Planlaması (Warehouse Resources Planning– WARP)

- Ana Çizelgeleme (Master Scheduling – MAS)

- Ana Üretim Programı (Master Production Schedule – MPS)

- Atölye Düzeyinde Kontrol (Shop Floor Control – SFC)

- Bilgi Yönetimi (Information Management – IM)

- Bilgisayar Destekli Süreç Planlama (Computer Aided Process Planning – CAPP)

- Bilgisayarla Bütünleşik Üretim (Computer Integrated Manufacturing – CIM)

- İnsan Kaynakları Yönetimi (Human Resources Management – HRM)

- Kalite Sistemi Planlaması (Quality System Planning – QSP)

- Kapasite İhtiyaç Planlaması (Capacity Requirement Planning – CRP)

- Lojistik Planlama ve Yönetim (Logistic Planning and Management – LPM)

- Malzeme İhtiyaç Planlaması (Material Requirement Planning – MRP)

- Malzeme Listeleri (Bill of Materials – BOM)

- Ödenebilir/Tahsil Edilebilir Hesaplar (Accounts Payable/Receivable – APR)

- Satın Alma (Purchasing – PUR)

- Satış ve Pazarlama (Sales & Marketing – SM)

- Son Montaj Programı (Final Assembly Schedule – FAS)

- Şirket içi Raporlama Sistemleri (Reporting Systems Within Corporation – RSWC)

Microsoft Dynamics works well with your Microsoft systems

Integration with the Microsoft Office system helps your people be more productive

Microsoft Dynamics solutions work like and with the Microsoft Office system products you and your people likely use every day. Increase the benefits even more by integrating Microsoft Dynamics with Microsoft Office to help accelerate and simplify processes, reduce busywork, and make information more reliable and consistent. For example:

Information flows between Microsoft Dynamics and Microsoft Office to accelerate business analysis and reporting. Workers can automatically pre-populate Microsoft Office documents with up-to-date data and provide people with information they need for top performance.

In addition to e-mail, calendars, and contacts, use Microsoft Office Outlook with Microsoft Dynamics CRM to help ensure that customer information is correct and that communications are efficient. And you can have your business management solution send automatic notifications from Office Outlook to tell people about critical events such as an inventory shortage, enabling them to act in time.

Integration with Microsoft server solutions helps provide a scalable business infrastructure

Integrate your Microsoft Dynamics business software with Microsoft server products and other Microsoft products and technologies to help ensure a solid return on investment and a low total cost of ownership.

Microsoft Dynamics with Windows7 and Microsoft Exchange Server technologies empower your people to be more productive, strengthen external collaboration, and implement adaptable processes to meet changing business needs.

Integrate your Microsoft Dynamics business management solution with the Microsoft SQL Server 2008 database and analytics program, and get enterprise-level reporting, flexible decision-making support, and timely, relevant business insight at a low cost with significantly higher usability and flexibility.

Integrate Microsoft Dynamics with Microsoft BizTalk Server to help manage your distributed, growing organization more effectively. For example, connect multiple instances of Microsoft Dynamics solutions, and link to legacy systems and databases.

Implement Microsoft Dynamics together with the Microsoft Visual Studio development system, and your developers can exercise their creativity within a versatile programming environment.

Microsoft Dynamics takes advantage of service-oriented architecture (SOA) in Microsoft SQL Server, Microsoft BizTalk Server, Windows SharePoint Services, and Microsoft Office SharePoint Server to increase agility and extend the reach of business solutions through real-world SOA and business process management.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP Global Partner

Poka Yoke Nedir.

Poka Yokenin doğuşu

Japon yönetim düşünürlerinden biri olan Shiego Shingo, 1986 yılında yayınladığı Sıfır Kontrol Sistemi adını taşıyan eseri ile yeni yönetim felsefesine sıfır hata ve poka-yoke kavramlarını kazandırmıştır.

Shingoya göre organizasyonda istatistiksel kalite kontrol araçlarının kullanılması hataları bütünüyle ortadan kaldırmayabilir. Shingo, bu konuda Poka-Yoke adı verilen tekniğin kullanılmasını önerir.

Dr. Shingo, Saga City de 1909 yılında doğdu ve 1930 da Yamanashi Teknik Koleji makine mühendisliği bölümünü bitirdi. Tayvandaki Taipei Railway fabrikasında işe başladı. Burada bilimsel yöneticilikle tanıştı. Sonrada 1945de Japon Yönetim Şirketinde profesyonel yönetim uzmanı oldu. Daha sonra eğitim departmanı, bilgi işlem departmanı ve Fukioko ofisinin yöneticisi oldu. 1951de eğitim departmanı başkanı olarak istatistiksel kalite kontrol yöntemlerini uyguladı. 1954de 300 şirketi araştırdı. 1955de hem çalışanlar hem de tedarikçiler için Toyota Motor Co.da endüstri mühendisi ve fabrika geliştirme eğitimiyle görevlendirildi. 1956-1968 boyunca Nagasakideki Mitsubishi Heavy Industriesde 65.000 tonluk gemi omurgasını bir araya toplama zamanını 4 aydan 2 aya azaltmaktan sorumlu oldu. Bu dünyada gemi inşasında yeni bir rekor oldu ve sistem Japonyadaki her tersaneye yayıldı.

POKA, dikkatsizlik, dalgınlık, YOKE ise elimine edilmesi anlamına gelir. POKA–YOKE, unutkanlık dikkatsizlik, yanlış anlama, konsantrasyon eksikliği, standartların eksikliği, tecrübesizlik, boş vermek, sabotaj vs. insan faktörlerinden kaynaklanan durumlara karşı, hata yapmayı önleyici ve yardımcı araç ve stratejileri kullanarak ancak daha fazla kontrol elemanına gerek duymadan, sıfır hatalı üretime ulaşmayı amaçlar. Bu amaçla ve gerekirse kullanılan tezgaha ilave mekanizmaların eklenmesine ve/veya ürün üzerinde dizayn değişikliğine gidilebilir.

- POKA-YOKE elemanları sonlandırıcı şalterler, ışıklı uyarılar, şablonlar, kılavuzlar, sensörler, basınçlı şalterler, ayar pimleri, sayaçlar vs. donanımdan oluşur. Temel fonksiyonları kapatma/durdurma, kontrol ve uyarıdır.

- POKA-YOKE uygulamaları sırasında ürünün karakteristik özelliklerine göre şekillendirilmiş standartlardan sapmaları belirleyecek uygun POKA-YOKE araçları seçilir. Prosedürlerden ve sabit değerlerden sapmaları belirleyecek düzenekler kurulur.

Poka-Yoke Sisteminin Araçları

Poka Yoke sistemi çalışma sırasında üç araç kullanmaktadır.

1- Kaynakta Kontrol: Herhangi bir hata oluştuğunda müşteriye ulaşmadan kaynağında belirlenerek kontrol altına alınması ile kalite kontrolünün sıfırlanmasıdır

2- %100 Denetim: Hata oluşturabilecek çeşitli unsurları (ağırlık, yükseklik, genişlik vb.) denetleyebilecek cihazlardan bütün ürünleri geçirmektir.

3- Önleyici Faaliyetler: Bir hata tespit edildiğinde gerekli tedbirleri hemen almaktır.

Poka-Yoke Sisteminin Kurulmasını Gerektirecek Hatalar

• Unutkanlık

• Alışkanlıklardan kaynaklanan hatalar

• Tanımlama ve teşhis hataları

• Amatör hatalar

• Farkında olunan hatalar

• Kasti olmayan dikkatsizliğe dayalı hatalar

• Yavaş davranma ve kararsızlığa dayalı hatalar

• Standard eksikliğinden kaynaklanan hatalar

• Sürpriz hatalar

• Kasti hatalar

Poka-Yoke Çeşitleri

Önlemeye Dayalı Poka-Yokeler: Bu tür Poka-Yokeler hataların oluşmasını önlemeye dönüktür. Önlem temelli mekanizmalar süreçteki anormallikleri hissederek bu durumu bir sinyalle bildirir yada olayın zorluğuna ve tekrarlanma sıklığına bağlı olarak süreci durdurur. Önlemeye dayalı Poka-Yokeler için iki yaklaşım kullanılır.

• İkaz yöntemi

• Kontrol yöntemi

Keşfetmeye Dayalı Poka-Yokeler: Bazı durumlarda hataları önlemek mümkün olamaz yada ekonomik olmaz. Bu gibi durumlarda hataların süreç içerisinde erken teşhiş edilmesi gerekir. Keşfetme amaçlı kullanılan üç tür Poka-Yoke mevcuttur.

• İlişki yöntemi

• Sabit Değer Yöntemi

• Hareket Adımları Yöntemi

Poka-Yokenin Temel Prensipleri

Üretim sürecinin sıfır hatalı ürünler üretebilmesi için uygulamaya konulabilecek bazı prensipler bulunmaktadır. Bu prensipler aşağıda ki gibi sıralanabilir. (Shimbun; 1988)

1-Kaliteyi süreçlere yerleştirmek. Bu sayede herhangi bir hata yapılmış olsa da üretilen parçalar %100 denetimden geçirileceğinden sistemden kusurlu parçanın çıkması engellenmiş olur.

2-Yanlışlıkla yapılan hataları elemine etmek. Hataların kaçınılmaz olmadığı farz edilebilir. Eğer gereken özen gösterilir ve uygun araçlarla sistem desteklenirse bütün hataları elemine edecek bir yol bulunabilir.

3-Doğruluğu bilinmeyen hiçbir işlemi gerçekleştir-memek. Üretim sisteminde doğru olmadığı bilinen hiçbir işlem gerçekleştirilmemelidir.

4-Mazereti değil, nasıl doğru yağılacağını düşünmek. Hatalara yönelik olarak ne gibi mazeretler bulunabileceğini düşünmek yerine yapılanların nasıl daha doğru bir şekilde gerçekleştirileceğini düşünmek ve bulmak.

5-%60lık başarı şansını yeterli görmek. Gelişmelerde, harekete geçmeden mükemmelliği amaçlamak gerekmez. Eğer, çözüm %50 başarı şansından daha yüksekse hemen yerine getirilmelidir.

6-Hatalar ve kusurlarla ilgili karşı çaba sarf etmelidir. Tek bir çalışanın çabaları sıfır hatanın gerçekleşmesi için yeterli olmaz. Hata ve kusurları yok etmek için işletmenin bütün çalışanları destek vermek zorundadır.

7-On beyin bir beyinden daha iyidir. Hataların ortadan kaldırılmasında ilgili kişilerin tamamının katılacağı beyin fırtınası çalışmaları daha etkin sonuçlar doğurur. Takım çalışması ilerleme fikirlerinin anahtarıdır.

8-5 kez neden 1 kez nasıl sorusunu sorarak doğruları bulmak. Eğer bir hata varsa daha fazla denetleyici talep edilmemeli, problemlerin kaynağına inilmelidir. Akla gelen ilk nedenlerle yetinmemeli problemin kaynağına inebilmek için 5 kez neden sorusu sorulmalı, arkasından bunu nalsı tespit ederiz diye sorulmalı ve daha sonra çözüm uygulamaya konulmalıdır.

ÖRNEKLER

Işık butonu: Otomatik ışık kapatma tuşu, özellikle çocukların banyodan sonra ışığı açık unutmalarının önüne geçmektedir. Banyonun birkaç dakikalık bir boş kalma durumunun ardından ışıklar otomatik olarak sensörler yardımıyla sönecektir.

Kapağın kaybolmaması amacıyla kapak ürüne monte edilmiştir, ayrıca kapağın tutamağı kolay kavranabilir ve kolay monte edilebilir olarak tasarlanmıştır.

www.karedanismanlik.com web sitesinden alıntıdır.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX NAV CRM   Microsoft İş Zekası Çözümleri