Microsoft Dynamics CRM for Professional Services

Get tools to boost your success, whether your firm is in IT, advertising, legal, accounting, engineering, real estate, or another professional service.

- Improve your operations with a 360-degree view of your customers.
- Optimize the client management life cycle to drive more business.
- Gain deeper insights into your business to attract and retain more customers.
- Use the application development platform components to quickly develop custom solutions, such as asset management.
- Use the xRM framework to develop and deploy easy-to-use applications that improve knowledge management, service delivery, and the client experience.

Project Management

Manage projects more efficiently with the ability to track, monitor, and get highly detailed information about each project, activity, and task. With a comprehensive view of your customers and streamlined processes, it’s easier to complete projects on time and within budget.

- Deliver real-time views of client information across the enterprise, so everyone is working from the same data.
- Track activities, tasks, and expenditures and associate them with specific projects.
- Create personal, workgroup, departmental, or federated workflows with a handy wizard.
- Automatically assign activities to specific individuals or groups and use rules-based escalation to address issues in a timely way.
- Provide project administrators with dashboards to view project status at a glance.

Resource Management

Maintain up-to-date information about resources and their availability and provide that information to your staff. With the ability to integrate your CRM data with existing systems, you get the data you need to quickly address changes and stay within time and budget requirements.

- Get a centralized view of staff calendars and resources to make scheduling easier.
- Save time with simplified visual scheduling of both people and resources.
- Gain increased visibility into how well current scheduling and resource allocation are meeting your company goals.
- Set up a catalog of your services to track sales, incidents, and contracts and proactively identify issues.

Customer Management

Create strong customer relationships that help build repeat business and loyalty. With each new project, you can add to a knowledge base that you will be able to tap for future projects. As you become more customer-centric, you can improve profitability and customer service to gain a competitive edge.

- Manage and track all customer-facing activities.
- Identify trends and provide personalized service with access to real-time, actionable data.
- Use shared document repositories to improve the quality and efficiency of organizing teams, meetings, and deliverables.
- Take advantage of document version controls to accelerate approval workflows and deliver better service.
- Benefit from advanced security that helps protect client and firm data.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Partner

Microsoft Dynamics CRM Başarı Hikayesi – Arena Bilgisayar

Arena Bilgisayar, Dynamics CRM ile Bayilerinin Cirolarını Artırıyor

---

Teknoloji ürünlerinin dağıtımı alanında Türkiye'nin lider firmalardan Arena Bilgisayar, elektronik iş modelleriyle, iş ortaklarının ve bayilerinin müşterilerine daha iyi hizmet vermesini, müşteri memnuniyetini ve karlılıklarını artırmasını hedefliyor. Arena, bu amaçla kullandığı ve Web üzerinden bayilerine açtığı veritabanını bir CRM çözümü ile entegre etmek istiyordu. Microsoft Dynamics CRM'i seçen şirket, ilk etapta 30 bayisinde sistemi kullanıma geçirmeyi planlıyor.

---

Durum 
Arena Bilgisayar A.Ş., teknoloji ürünlerinin tüketiciye ulaştırılması için satış, pazarlama ve lojistik hizmetleri sunan, bu alanda Türkiye'de lider olan dağıtım şirketlerinden biri. 250'den fazla dünya markasının ürünlerini Türkiye'nin her yanındaki 6 bini aşkın bayisi aracılığıyla tüketiciye ulaştıran Arena, 1991 yılından beri faaliyet gösteriyor. Merkezi İstanbul'da olan şirketin 260 çalışanı bulunuyor. 2005 yılında 352 milyon dolar satış geliri elde eden Arena'nın hisseleri 2000'den beri IMKB'de işlem görüyor.

Arena, teknoloji ürünlerinin dağıtımında elektronik iş modellerini sunuyor. Bunlardan biri olan Pencere.com Web sitesi, 6000'i aşkın Arena bayisinin tüm bilgi, ürün, lojistik ve ticari ihtiyaçlarını 7x24 gerçek zamanlı olarak sağlıyor. Aynı zamanda çok sayıda müşteri temsilcisi ile çalışan Arena, bayilerine istedikleri ürünlerle ilgili her gün onlarca teklif geçiyor. Arena'nın bayileri kendi içlerinde çeşitli ticari programlar kullanırken, Arena iş ortaklarına verdiği tekliflerin durumunu tam anlamıyla takip edemediğini ve bu alanda, iş ortaklarının eksiğini tamamlayacak bir CRM çözümü ihtiyacı olduğunu gözledi. Şirketin Kurumsal Kanal Satış Müdürü Günhan Yüksel şöyle diyor: "Bana bağlı müşteri temsilcileri her gün verdikleri onlarca teklifin durumunu yeteri kadar iyi takip edemezken, aslında eksikliğin iş ortaklarımızda da olabileceğini düşündük. İş ortaklarımız kendi satış ekiplerinin tekliflerini ve müşterilerinin durumlarını takip edemiyorlardı. İş ortaklarımız, çalıştığımız üretici markaların ürünlerini, stok durumlarını, siparişlerini Pencere.com'da görebiliyorlar, ancak Pencere.com'a tek tek sipariş numaralarıyla girip kendi ürünlerinin ne pozisyonda olduğunu görmeleri gerekiyor. Bayi tarafında birkaç ihtiyaç vardı: Birçok bayi belirli bir anda elemanlarının kaç teklif verdiğini, elemanlarının verdikleri tekliflerdeki hedeflerini ve gerçekleşen hedefleri göremiyordu."

Arena bayilerin bir CRM ihtiyacı olmakla birlikte, her biri farklı farklı ticari programlar kullanıyorlardı ve CRM'i kullanabilmek için ticari programlarıyla CRM'i konuşturabilmeleri, stok kodu, ürün açıklaması, fiyat gibi bilgileri ticari programdan almaları gerekiyordu. Arena, her bayinin ayrı ayrı zaman ve para harcayarak kendi kullandıkları ticari programlarla ilgili bir geliştirmeye gitmesi yerine, tüm teklifleri bir ticari koda bağlayıp, ürün kodu, ürün açıklaması gibi verileri Pencere.com'a, ticari program yerine XML ile verecek bir CRM uygulaması entegrasyonu oluşturmayı planlıyordu.

Çözüm
Arena 2003 yılında bir CRM araştırmasına giderken, ürünlerini dağıttığı Microsoft ile de temasa geçti. O zamanki adıyla Microsoft Business Solutions CRM 1.2 sürümünü inceleyen şirket, Microsoft danışmanlarıyla yaptığı değerlendirmeler sonucunda, bu çözümün ihtiyaçlarına cevap vereceğini gözledi. Günhan Yüksel şöyle diyor: "Microsoft Dynamics CRM'i esnekliği, uyumluluğu, özelleştirilebilirliği ve hedeflerimize uygun standartları sağlaması nedeniyle tercih ettik. Microsoft iş çözümlerinin Microsoft Dynamics adı altında yeniden yapılanıp Microsoft Dynamics CRM 3.0 Türkçe sürümünün çıkmasıyla birlikte, 2006'nın ilk yarısında projeyi geliştirme kararı aldık."

Arena Bilgisayar, Pencere.com'daki ürün verilerini XML ile Microsoft Dynamics CRM içine aktarmak için çalışmaları başlattı.ve Microsoft .NET 3.0 teknolojileriyle birlikte Microsoft Dynamics CRM'in kendi özelleştirilebilir yapısını kullanarak, sistemi bir bayinin kendi içinde kullanabileceği hale getirdi.

Yapılan entegrasyon ile, ürün bilgileri, Arena'nın veritabanı sisteminden bayi tarafında kullanılan CRM sistemine dinamik ve çevrimiçi olarak geçiyor. Aynı şekilde stoklar, fiyatlar ve bayiye verilen özel fiyatlar da aktarılıyor. Kullanıcı istediğinde, CRM sistemi Arena tarafına bağlanarak anlık olarak kullanıcıya ürün stoklarını ve anlık fiyatları bildirebiliyor. Sistem geceleri Arena'ya bağlanarak bayi tarafında Arena ürün ağacını ve ürün verilerini güncelliyor; böylece bayilerde sistemin çevrimdışı çalışması mümkün oluyor.

Günhan Yüksel sistemin işleyişini şöyle anlatıyor: "Geliştirilen sistemle kategorisel ürün yönetimi sağlanırken, ürün ağaçları, resimli veya resimsiz ürün bilgileri ve ürün fiyatları sistemin kendisi tarafından güncelleniyor. Bayiler seçtikleri ürünleri tek tuş ile teklif ve siparişe taşıyabiliyorlar. Hazırlanan teklifler otomatik olarak siparişe aktarıldıktan sonra, yine tek bir tuşla bu sipariş Arena'ya geçilebiliyor. Bayiler Arena'ya geçtikleri siparişlerin durumunu anlık olarak takip edebildikleri gibi, ürün Arena'dan çıktıysa bu sefer ürünü kargodan takip edebiliyor. Arızalı ürünler bayi tarafından Arena'ya gönderdiğinde, ürün Arena'nın sistemine girer girmez Microsoft CRM uygulamasında otomatik olarak Yeni Çağrı açılıp çağrının durumu sürekli güncelleniyor."

Çözümün Yönetim Ekranı şirketle ilgili her türlü satış ve alımların genel durumları hakkında bilgi veriyor ve satış cirolarını tarih aralığı bazında inceleme olanağı sunuyor. Bu uygulamada, bayiler satış personellerinin performansını da, en iyi 10 müşterileri, yaptıkları satışların detayları, yıllık satış grafikleri ve yıllık satış rakamları ile birlikte takip edebiliyorlar.

Bayilerdeki satış personeli ise günlük ve aylık satışlar, kota bilgileri, siparişler, teklif takibi, ürün teslimatları, stok ve prim ekranları ile ihtiyaçları olan bilgileri kolayca takip edebiliyorlar. Hazırlanan Teklifler tek bir tuş yardımıyla yazıcıya gönderilebiliyor veya şirketin tercih ettiği formata bağlı olarak Excel, HTML veya PDF olarak hazırlanabiliyor.

Geliştirilen sistemde, hazırlanan siparişlerdeki ürünler gerekirse stoktan,ticari program entegrasyonu varsa gerekirse tedarikçiden temin edilebiliyor ve ürün karlılığı sipariş girilirken belirlenebiliyor. Tamamlanan sipariş tek bir tuş yardımıyla bayinin ticari programına aktarılıyor ve burada fatura kesilmeye hazır hale getiriliyor. Teslimata çıkan ürünler lojistik personeli tarafından PDA cihazları yardımıyla firmalara imzayla teslim ediliyor ve teslimat bilgisi satış personeline online olarak iletiliyor. Firma tarafından kargo ile gönderilen ürünler ayrıca kargo firmasının sistemi içinden de takip edilebiliyor. Teslimata çıkan lojistik personeli satış ve servis personeli tarafından online olarak (GPRS sistemiyle) harita üzerinden izlenebiliyor. Sistem ayrıca müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için, her servis isteğinden sonra müşterinin bir değerlendirme yapmasına olanak tanıyor.

Bayiler Microsoft Dynamics CRM'i kendi içlerinde bir ticari programla entegre kullanmayacaklarsa, Arena Bilgisayar Microsoft Dynamics CRM'i bu bayide ücretsiz olarak yüklüyor, sadece kurulum ücreti olarak 150 usd alınıyor, yazılım gelıstırme -arena entegrasyonu için ücret alınmıyor Bayinin kendi kullandığı ticari programla bir entegrasyon gerekiyorsa, belirli bir ücret karşılığı bu entegrasyon gerçekleştiriliyor. Arena Bilgisayar satış personelinin müşterilerle yoğun Windows Live Messenger trafiğini de göz önüne alarak Microsoft CRM ile Windows Live Messenger entegrasyonunu gerçekleştirmeye de karar verdi. Microsoft CRM kullanıcılarının, Windows Live Messenger ile müşteri firmada iletişime geçtiği kişi ile yapılan mesajlaşmalar ve sohbet konuşmaları CRM tarafında bu kişinin dosyasına otomatik olarak kaydediliyor. Böylece Microsoft Dynamics CRM entegrasyonu aynı zamanda bir çağrı merkezi gibi fonksiyon da görebiliyor. Arena Bilgisayar bu projeyi 4 ay gibi kısa bir sürede hayata geçirerek kendi içinde kullanmaya başladı. Ardından Arena'nın 5 ortağında deneme amaçlı kullanıma geçildi. Arena, Ocak 2007'de projeyi tüm dağıtım kanalına tanıtarak 30 iş ortağında hayata geçirmeyi planlarken, şirketin nihai hedefi bu sistemi 300 iş ortağında hayata geçirmek.

Yararlar
Performans Takibi
Arena bayileri, Microsoft Dynamics CRM'i kendi içlerinde uyguladıklarında, satış performanslarını çevrimiçi olarak görebiliyorlar. Günhan Yüksel, "Bayiler satış personellerinin performansını- en iyi 10 müşterileri, yaptıkları satışların detayları, aylık ve yıllık satış grafikleri ve satış rakamları ile birlikte-takip edebiliyorlar" diyor. "Bu sistem, bayilerin her bir satış personeli için hedefler ve kotalar belirleyip, her birinin nasıl bir performans gösterdiğini, kendileri için hedeflenen kotalara ulaşıp ulaşmadıklarını izlemelerine olanak tanıyor" diyor. Ayrıca Arena Bilgisayar'ın Microsoft Dynamics CRM'e eklediği, parmak izi okuyabilen bir personel takip sistemi, bayilerin bütün çalışanlarının işe geliş gidiş saatlerini takip etmesine de olanak tanıyor.

Artan Karlılık
Microsoft CRM, bayilerin bayilerdeki Müşteri Temsilcilerinin ( bayilerın değil ) hedeflere ulaşıp ulaşılmadığını takip etmesini sağlarken, bu hedeflere ulaşmak için hangi ürünlerin satılması gerektiğini de raporlayabiliyor. Günhan Yüksel bu konuyu şöyle örnekliyor: "Bayideki müşteri temsilcisinin hedefi 1000 USD ve diyelim ki o anda 80 USD’ye ulaşmış durumda. Hem ciro hedefini, hem de karlılık hedefini yapabileceği karlı ürünleri sistemden görüp, o ürünlere yönlendirme yapabiliyor. Bayiler tekliflerinde kendi maliyetleri ile son kullanıcı fiyatı arasındaki farkı, yani verdikleri her teklifteki karlılıkları kalem kalem görebiliyor. Böylece çeşitli fiyat listeleri hazırlayıp istiyorlarsa hedefledikleri karlılık oranına göre fiyatları değiştirebiliyorlar."

Müşteri Memnuniyeti
Teknoloji ürünlerinin satış ve dağıtımı işinde, bayiler teklif takibi, lojistik takip, arızalı ürün takibi gibi operasyonel işlemlerden dolayı çok zaman kaybediyorlar. Arena'nın Microsoft Dynamics CRM ile gerçekleştirdiği entegrasyon çalışması, tüm bu yükleri Arena'nın müşterilerinin üzerinden alarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Bayilerin tekliflerini, personel verimliliklerini, siparişlerinin detaylarını, arıza ürünleri ve kargo durumunu rahatça takip edebildiği bu sistem, bayilerin Arena'yı daha çok tercih etmesine yardımcı oluyor. Günhan Yüksel şöyle diyor: "Bu sistemle, müşteri yönetimi, sipariş takibi, lojistik takip, arıza takibi hizmetlerini bayilere sunarak, bayinin üzerinden büyük bir yükü alıyoruz. Bunun sonucunda bayilerimizin bizimle daha çok çalışacaklarını düşünüyoruz hem bayilerimiz hem bizlerin yüzü müşteriye dönük olmalı ,operasyon ile zaman kaybetmek yerine bu zamanı müşterilerimizdeki iş fırsatlarına ayırmalıyız."

Faydalar
- Arena'nın bayileri kullanmaya alışık oldukları Pencere.com'un rahatlığıyla tekliflerini takip edebilir hale geldi.
- Bayiler satış personellerinin performansını, müşteri bazında cirolarını ve karlılıklarını takip ve kontrol edebilir hale geldi.
- Microsoft Dynamics CRM, bayilerin daha yüksek karlılıkla çalışmalarını ve cirolarını artırmalarına da yardımcı oluyor.
- Distribütörler ve teknik servis firmalarıyla yapılan entegrasyonlarla, bayiler kargo durumlarını ve arızalı ürün durumlarını da kolayca takip edebiliyor.
- Operasyonel yüklerin bayinin üzerinden alınması sonucunda
- Arena, bayilerinin kendileriyle daha çok çalışacağını ve cirolarını artıracağını tahmin ediyor.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX CRM NAV İş Ortağı

Microsoft Business Solutions-Axapta Product Builder

Microsoft^® Business Solutions–Axapta^® Product Builder simplifies and streamlines the process of ordering, planning and producing customized products, helping you to win more orders and increase customer loyalty.

Key Benefits:

- Your customers, vendors and employees can easily configure customized products

- Deliver customized products faster and more cost effectively by reducing the manual work involved in designing, planning and producing them

- An easy to use system that adapts to the needs of your customers and employees

Microsoft Axapta Product Builder enables your employees, as well as your customers, to configure complex products via a Microsoft Windows^® client or over the Web.

Microsoft Axapta is an all-in-one solution that gives you real-time connectivity across your business. The Product Builder is designed to work with other key functional areas in Microsoft Axapta, including the Enterprise Portal, Master Planning, Production, Sales and Purchasing to shorten delivery cycles and optimize product design and production planning.

Efficient configuration of customized products

Both your customers and your employees can use the Product Builder to configure customized products and quickly obtain accurate pricing and delivery dates. Your employees can configure products using the Product Builder within the Microsoft Axapta client. In combination with Microsoft Axapta Enterprise Portal, your customers can configure products through your company Web site to match their unique needs. With Microsoft Axapta Product Builder, your business is open to your customers 24/7.

The Product Builder enables you to create flexible product models which define each product’s configurable options according to variables such as color, size and materials. Products can then be configured which match your customers’ individual requirements based on the options provided in the product models.

When the product has been configured, your customers receive up-to-date pricing and delivery information based on their choices. Because Product Builder links to other modules within Microsoft Axapta, updates to products, prices and lead times are automatically reflected throughout the solution and on your company Web site. Your customers will always be kept up-to-date on the status of the products they want.

The Product Builder provides information on the price and delivery date for configured products

Deliver customized products faster and more cost effectively

Setting up the product models in Microsoft Axapta Product Builder is fast and efficient and reduces the potential for error. Through a series of menus and options, you define the criteria for the product models that are then used to configure products for individual orders.

When products are configured, the bills of material (BOM) and production routes are automatically generated for each sales order line. This results in less manual work required in production planning and scheduling and faster delivery of customized products to your customers. Pricing is also automatically calculated for each item on the configured BOM. And, as the Product Builder is connected in real time to the Master Planning module, delivery dates are calculated immediately with consideration of on-hand inventory and capacity availability.

Changes to product specifications are easily managed within the Product Builder. As BOMs are not pre-defined but are defined as products are configured, changes made to product models are reflected in BOMs created from that point on. This avoids the need to manually change hundreds of BOMs when changes to a product specification are made; you make the change once in the product model and that is all.

Microsoft Business Solutions–Axapta

Microsoft Axapta Product Builder is part of Microsoft Business Solutions–Axapta, a customizable, scalable and global Enterprise Resource Planning (ERP) solution that supports connectivity with your business community and provides you with a fast and powerful way to gain competitive advantage.

	Product Builder I
Product configuration	a. Integrated with Microsoft Axapta sales orders, purchase orders and production b. User dialog automatically generated from variable setup on product model c. Immediate item configuration based on customer input d. Generates production of specific bills of material for each configured item e. Can model all complex products f. Default values for variables depending on customers and/or inventory items g. User profiles on variables to only allow specific users to specify this variable h. Reuse of data from previous configurations if needed i. Generation of item numbers based on the model variables j. Configuration details can be printed on order documents using the standard Axapta document handling feature k. Price calculations based on customers’ choice of variables from product models l. Price calculations can be fixed amount, percentage or even programmed per variable m. Language texts offering user dialogs in preferred languages n. Export/import of product models Possibility of using sub models with inheritance of variables from top to bottom and visa versa
	Product Builder II
Validation Rules	a.Create validation rules for variables, groups of variables and a complete configuration b.Create rules that govern the allowed content of variables c.Add or remove values from enumerated text variables d. Assign values to specific variables based on the content of other variables e.Validate values and display an error message build from the condition f. Add or remove variables from the user interface based on customer choices g.Enable product models to deal with divergent national standards h. Validation rules can be made in X++ code i. Create rules that govern the allowed content of variables (each variable, for a group of variables, or for all variables in a complete product model) j. Assign values to specific variables based on the content of other variables k. Add or remove variables from the user interface based on customer choices
	Product Builder III
Routing integration	a.Allows the creation of production specific routes and job cards for each configured item b.Default routes, as templates for the routes created in the product model c. Inserts complete default route in product model
	Product Builder IV
Advanced Configurations	a.Provides access to all of the tables and classes in your Microsoft Axapta installation b.Makes it possible to create complex formulas for tasks such as the calculation of raw material consumption c.Incorporates facts from any Microsoft Axapta table into your product models d. Enables product models to deal with divergent national standards e.Allows you to create advanced calculations using X++ programming language. Variables can be declared as any table, class or data type in Microsoft Axapta. f. Unlimited calculations
	Product Builder for Enterprise Portal
Product Builder for Enterprise Portal	a.Enables configuration of products via the Internet using existing product models b.Available as an add-on to the Microsoft Business Solutions–Axapta Enterprise Portal – Customer Role. c. Same user-dialog as when configuring the item via the sales order line from the Windows version of Microsoft Axapta

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX Global Partner

Microsoft Dynamics AX – alle Vorteile auf einen Blick

Mehr Transparenz über alle Standorte und Niederlassungen – mehr Flexibilität in allen Geschäftsprozessen.

Microsoft Dynamics AX ist die leistungsfähige Unternehmenssoftware für den gehobenen Mittelstand sowie für Großunternehmen und Organisationen mit internationaler Ausrichtung. Die Lösung ist auf die Vereinfachung und Standardisierung Ihrer Geschäftsabläufe über mehrere Standorte hinweg ausgelegt. Sie schafft Transparenz über das gesamte Unternehmen und stellt Ihnen eine fundierte Informationsbasis für Geschäftsentscheidungen zur Verfügung. Als wichtige Neuerung bietet die Unternehmenssoftware Microsoft Dynamics AX ein rollenbasiertes Design, das die Nutzung dieser Software im täglichen Arbeitsprozess einfach macht. Durch die an Microsoft Office angelehnte Oberfläche finden sich Ihre Mitarbeiter schnell damit zurecht, ohne dass auf Ihr Unternehmen umfangreiche Schulungsmaßnahmen zukommen.

Produktivität steigern

Eine neue, intelligente Benutzeroberfläche ermöglicht Ihren Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf rollenspezifische Ansichten und Geschäftsprozesse über eigene Rollencenter. Damit stehen Ihnen Werkzeuge und Informationen zur Verfügung, die eine schnelle Arbeitsweise und intelligente Entscheidungen ermöglichen. In der volatilen Geschäftswelt wirkt sich das unmittelbar auf Ihre Geschäftsergebnisse aus.

Die Unternehmenssoftware Microsoft Dynamics AX bietet Ihnen:

Rollenspezifische Benutzeroberfläche und Rollencenter, über die Ihre Mitarbeiter Aufgaben und Informationen in einem einzigen Fenster organisieren, nach Prioritäten einteilen und abrufen können Komfortable Weiterbearbeitung aller Microsoft Dynamics AX-Daten, ohne dass Ihre Mitarbeiter die vertrauten Microsoft Office-Anwendungen verlassen müssen

Veränderungen managen

Um zu wachsen, expandieren Unternehmen in neue Märkte, bringen neue Produkte auf den Markt und führen M&As durch. Diese Vorgänge unterstützt Microsoft Dynamics AX, indem es eine schnelle Anpassung interner Geschäftsprozesse an sich ändernde Anforderungen ermöglicht. Zusätzlich bindet es externe Systeme und Dienste mit ein, wie zum Beispiel das ERP-System Ihres Geschäftspartners.

Die Unternehmenssoftware Microsoft Dynamics AX bietet Ihnen:

Serviceorientierte Architektur (SOA) mit enger Integration in Microsoft-Technologien, Drittanwendungen und Web-Services. Es können auf einfache Weise Benutzer inner- oder außerhalb des Unternehmens angebunden werden oder neue Geschäftsmodelle durch schnelle Integration von Systemen und Services etabliert werden. Die einfache Skalierbarkeit unterstützt auch große, verteilte Unternehmen. Reibungslose Automatisierung der Logistikkette und Austausch von Dokumenten mit Partnern jeder Größe Schnelle Definition von Ad-hoc-Arbeitsabläufen bzw. Anpassung an sich schnell ändernde Anforderungen, um neue Geschäftschancen zu nutzen oder auf Kundenwünsche zu reagieren Abbildung branchenspezifischer Anforderungen mit den Microsoft Dynamics AX Industry Solutions oder Partnerlösungen Flexible Lizenzierungsoptionen für ein Lösungspaket Ihrer Wahl. Wählen Sie genau die Funktionalitäten, die Sie aktuell benötigen. Zusätzliche Funktionen können Sie jederzeit nachlizenzieren

International gewinnen

Die Unternehmenssoftware Microsoft Dynamics AX ist darauf ausgelegt, die komplexen Vorgänge eines globalen Unternehmens transparent zu machen und zu verwalten. Durch die Konsolidierung und Standardisierung von Prozessen kann Ihr Unternehmen seine internationale Position stärken.

Durch umfangreiche landes- und regionsspezifische Funktionen ist die Lösung an die jeweiligen lokalen Finanzanforderungen für über 36 Länder angepasst Eine wirksame Konsolidierung von Finanz-, Logistik- und Kundendaten wird erreicht. Sie können neben globalen Daten gleichzeitig lokale, spezifische Informationen pflegen, um persönliche Beziehungen zu Kunden, Partnern, Zulieferern auf- und auszubauen. Ihre Mitarbeiter erhalten über das Enterprise-Portal in Microsoft Dynamics AX den Zugriff auf Performanceindikatoren in Echtzeit, auf Scorecards und andere wichtige Daten

Compliance sicherstellen

Unternehmen wenden immer mehr finanzielle und personelle Ressourcen auf, um gesetzliche Anforderungen, Kunden- und Branchenstandards einzuhalten. Microsoft Dynamics AX hilft Ihnen, diese Kosten und zugleich das Risiko für Ihr Unternehmen zu minimieren.

Die Unternehmenssoftware Microsoft Dynamics AX bietet Ihnen:

Compliance Center für die Verwaltung von Richtlinien, Prozessdokumenten und Berichten. Dieses Werkzeug ermöglicht die Zentralisierung und gemeinsame Arbeit an Corporate Governance- und Compliance-Aktivitäten. Workflows, die Dateneingaben standardisieren und eine solide Basis für Compliance bilden Standardisierte, wiederholbare Prozesse, die zuverlässig Compliance-relevante Daten zusammenführen Funktionen, die Fertigungsabfälle verringern und die ökologische Nachhaltigkeit fördern

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX Global Partner

Technorati Etiketleri: Retail Chain Manager, Professional Services, Process Industries, Industrial Equipment Manufacturing, Field Services, Consumer Driven Planning, Erweiterte Preiskalkulation, Kampagnenverwaltung, Data-Warehouse-Management, Lagerbestandsverwaltung, Lagerverwaltung, DE, Microsoft Dynamics AX 2009, ERP

Gestion de la chaîne logistique - Microsoft Dynamics AX 2009

Rationalisez et automatisez vos processus opérationnels tout au long de la chaîne logistique afin d’améliorer la planification, d’optimiser les niveaux de stock, de réduire les coûts et de réagir rapidement aux modifications des exigences des clients et des attentes des fournisseurs.

Le module Gestion de la chaîne logistique de Microsoft Dynamics AX 2009 connecte les processus de vente et d’achat avec la gestion de l’approvisionnement, de la production et de l’entreposage, afin de fournir une visibilité en temps réel tout au long de la chaîne logistique. Capable d’intégrer des processus opérationnels externes et de supporter la connectivité inter-application, ce module vous aide à améliorer la planification de l’approvisionnement et de la demande, afin d’optimiser les niveaux de stock et d’accroître les taux de fiabilité de l’exécution et de la livraison. Qui plus est, vous pouvez contribuer à simplifier la mise en conformité légale et réglementaire, en définissant des règles et des flux de tâches personnalisés, à partir de scénarios de risques.

Donnez à vos collaborateurs les moyens de travailler rapidement et intelligemment avec des Role Centers qui organisent les tâches, l’information et les outils pertinents de manière personnalisée. Les responsables de la chaîne logistique peuvent étudier de manière approfondie les données relatives aux comptes clients et fournisseurs, la tarification, les accords commerciaux et le stock, grâce à l’accès aux rapports <I>role tailored</I> et à des cubes personnalisés de données. Les responsables de l’entreposage peuvent aisément accéder à des outils qui les aident à optimiser le stockage des articles, sur la base des types d’emplacement, de l’espace, de la hauteur des palettes et des exigences de température.

AVANTAGES

Améliorez le service à la clientèle

Renforcez la sécurité et la fiabilité des livraisons grâce à la vue Available-to-Promise (ATP) globale, qui fournit des alternatives de livraison en cas de perturbations inattendues. Automatisez les processus de vente et d’achat, assurez le suivi et localisez rapidement les articles d’inventaire, et contribuez à l’établissement de prix et de remises précis, afin d’améliorer la satisfaction des clients.

Réduisez vos coûts en optimisant les processus de gestion de la chaîne logistique

Améliorez la productivité, adaptez rapidement les processus internes pour répondre à de nouvelles exigences et optimisez les processus de la chaîne logistique sur l’ensemble des sites.

Contrôlez et rationalisez votre stock

Utilisez de puissants outils de gestion du stock pour améliorer les prévisions et la planification, assurer la concordance des approvisionnements et des demandes des clients, et réaliser des prévisions d’achat et de vente sur la base d’articles spécifiques et de périodes précises.

Améliorez la visibilité tout au long de la chaîne logistique

Donnez à vos collaborateurs les moyens et autorisations de visualiser des données en temps réel par le biais d’une interface conviviale et de Role Centers qui fournissent un accès rapide aux informations relatives aux tâches et à la Business Intelligence (BI) critique, tels que des indicateurs de performance clés (KPI) et des rapports personnalisés.

APERÇU

Le module Gestion de la chaîne logistique de Microsoft Dynamics AX offre les fonctionnalités suivantes :

• Prévision de la demande
• Relations commerciales inter-entreprises
• Gestion du stock
• Gestion des acquisitions
• Portail en libre service pour les fournisseurs
• Intégration B2B des partenaires commerciaux
• Gestion de la qualité

• Capacités multisites
• Traitement des commandes avec accords commerciaux
• Réservation et suivi des numéros d’articles et de lots
• Promesse de commande
• RFID
• Planification de la distribution
• Gestions des retours

Collaborez par-delà les frontières grâce à un cadre de services web

En connectant les processus opérationnels et les individus tout au long de la chaîne logistique, les organisations peuvent obtenir les informations dont elles ont besoin pour s’adapter à l’évolution des exigences commerciales, rationaliser la planification et la gestion du stock, et offrir un service de qualité supérieure à leur clientèle.

Le module Gestion de la chaîne logistique de Microsoft Dynamics AX vous fournit les outils dont vous avez besoin pour échanger des données avec des partenaires commerciaux, des clients, des fournisseurs et d’autres systèmes. Grâce à Application Integration Framework, le cadre des services web de Microsoft Dynamics AX, vous pouvez accéder à tout un éventail de documents XML prêts à l’emploi, dont Advanced Shipping Notice (ASN), Sales Order et Purchase Order. Vous échangez ces documents en utilisant divers mécanismes d’acheminement, tels que des systèmes de fichiers, Microsoft^® Message Queuing (MSMQ) et le Web en mode outbound.

Automatisez les processus opérationnels grâce à des services en ligne

Automatisez et rationalisez les processus opérationnels en faisant appel à un large éventail de services web prêts à l’emploi dans Microsoft Dynamics AX 2009, ou créez et personnalisez vos propres services web en utilisant des outils simples. Profitez des services de paiement pour intégrer le traitement des cartes de crédit, y compris la pré-autorisation, l’autorisation et le suivi direct des données, dans Microsoft Dynamics AX.

Profitez d’un accès rapide à des portails web

Grâce au module Gestion de la chaîne logistique de Microsoft Dynamics AX, vous pouvez obtenir en temps réel, n’importe quand et n’importe où, les informations relatives à votre activité. Vous pouvez accéder rapidement à la solution à partir de Microsoft Dynamics AX Client ou du Portail d’entreprise de Microsoft Dynamics AX, basé sur Microsoft Windows^® SharePoint^® Services et Microsoft Office SharePoint Server. Quelle que soit la manière dont vous accédez aux données, la logique de votre activité est tenue à jour dans une seule série de données, conçue pour préserver l’intégrité des données et renforcer la sécurité.

Accélérez la vision transversale de vos opérations, grâce à la souplesse des outils BI en libre service

Le module Gestion de la chaîne logistique de Microsoft Dynamics AX 2009 met à votre disposition de puissants outils BI en libre service, à tous les niveaux de la chaîne logistique. Obtenez rapidement une vision transversale de votre activité, avec la possibilité de surveiller la performance grâce aux cubes prédéfinis et aux KPI, et demandez des rapports ponctuels, sans quitter votre Role Center. Partagez et modifiez des données avec facilité, en les exportant vers Microsoft Office Visio^® et Microsoft Office Excel^®, avec la possibilité d’utiliser des vues PivotTable^®.

FONCTIONNALITÉS

BUSINESS ESSENTIAL

Role Centers*
• Responsable des opérations, responsable de l’entreposage, manutentionnaire, expédition et réception, responsable des achats, responsable de la production, contremaître. .

Business Intelligence d’une grande souplesse
• Dotez vos collaborateurs d’une fonction BI en libre service, incluant les KPI et des outils de rapports standards et ponctuels.
• Surveillez la performance et formulez une stratégie opérationnelle efficace, en utilisant les cubes prédéfinis.
• Effectuez des analyses de données et des rapports ponctuels, à l’aide d’outils familiers tels que Excel et Visio.

Gestion des ventes
• Créez facilement des commandes, avec saisie rapide du contenu et des commandes globales, et renforcez le contrôle des dates de livraison.
• Vérifiez automatiquement les limites de crédit, les informations relatives aux comptes clients et les niveaux de stock, afin de fournir des informations en temps réel aux clients.
• Recourez à des calculs de prix souples et précis, pour une précision améliorée et un meilleur service à la clientèle.

Gestion des achats
• Assurez le suivi des commandes en attente et gérez les articles renvoyés.
• Rationalisez les processus d’acquisition, avec un processus incluant de bout en bout les demandes de devis (RFQ), la comparaison des fournisseurs et l’acquisition intégrée.
• Créez des ordres d’achat avec Microsoft Dynamics AX Client ou le Portail d’entreprise de Microsoft Dynamics AX, et définissez un flux de tâches pour contrôler les ordres d’achat.

Accords commerciaux
• Renforcez les relations commerciales à l’aide d’accords détaillés, couvrant les prix et remises spécifiques aux clients, fournisseurs ou articles.
• Établissez des prix et des remises dans toutes les devises.
• Calculez automatiquement les remises totales sur les commandes.

Logistique de base
• Décrivez facilement et assurez la maintenance des articles en utilisant jusqu’à trois dimensions par article et des combinaisons prédéfinies au niveau de la configuration, de la taille et des couleurs.
• Spécifiez les dimensions des inventaires pour un contrôle poussé, ainsi qu’à des fins de suivi et de traçabilité, en utilisant des dimensions de stock telles que Site.

Gestion du stock
• Appliquez des options de coût multiples, incluant first in/first out (FIFO), last in/first out (LIFO), le coût standard et la moyenne pondérée.
• Contrôlez le stock à l’aide d’une gamme de modèles et du support des stocks de sécurité.

Gestion des commandes
• Étendez les fonctionnalités de la chaîne logistique pour inclure la gestion et le traitement des renvois de commandes*.

Services en ligne
• Utilisez les services de paiement pour intégrer le traitement des cartes de crédit, incluant l’autorisation, le suivi des données et les renvois, dans Microsoft Dynamics AX.
Note - Le traitement des cartes de crédit n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis.

Capacités multisites
• Assurez un contrôle centralisé des paramètres de tous les sites, à partir de n’importe quel emplacement, qu’il soit spécifique au site ou à la société, incluant les inventaires, les nomenclatures, le routage, le calcul des coûts et les pertes et profits.
• Gérez plusieurs entrepôts distribués, appliquez des taux de coûts, de prix et de catégories de coûts différents ; contrôlez les dates de livraison sous différents fuseaux horaires, lancez une planification de référence pour visualiser les articles de la nomenclature et expédier les données en fonction des dimensions.
• Utilisez la nouvelle dimension Site pour supporter des scénarios multisites.
• Accédez au support pour divers fuseaux horaires, les préférences en matière de date et d’heure étant fixées au niveau de l’utilisateur.

AVANCED MANAGEMENT

Gestion de la qualité
• Améliorez les processus opérationnels pour l’assurance qualité, le contrôle de la qualité, les matières premières et la traçabilité des lots.

Optimisez la planification de référence
• Créez divers plans sur les différents sites pour satisfaire la demande et préserver la synchronisation des commandes en vous référant à la demande interne ou externe.
• Améliorez la planification de la distribution et des prévisions grâce à une vue d’ensemble des exigences en matière d’achat, de fabrication et de ressources à plus long terme.

Gestion du stock : Emplacement
• Assignez des dimensions au stock, pour contribuer à organiser et à localiser les inventaires par entrepôt, palette et emplacement.

AVANCED MANAGEMENT ENTREPRISE

Gestion du stock : Manutention
• Recevez des suggestions automatiques pour le placement des articles reçus, sur la base de règles préétablies pour un ou plusieurs entrepôts.
• Assurez le suivi de toutes les commandes reçues grâce à l’identification des palettes et générez un itinéraire de collecte optimisé.
• Utilisez des codes à barres pour assurer le suivi électronique des articles et des emplacements.
• Rationalisez les processus de sortie grâce à la possibilité de configurer des règles pour l’envoi et l’impression des documents d’expédition.

Support RFID
• Contribuez à simplifier la conformité, en définissant quels clients et articles de la commande doivent être étiquetés, et commandez des numéros de code produit électronique (EPC).
• Simplifiez la traçabilité en temps réel grâce au support d’un étiquetage au niveau de l’emplacement, de la palette et de l’article conforme aux normes internationales EPC.
• Bénéficiez de l’intégration prête à l’emploi de l’identification par radio fréquence (RFID), avec des processus métier, tels que processus de réception, de collecte, de conditionnement et d’expédition.

Inter-entreprises
• Rationalisez les échanges avec les filiales et appliquez des politiques d’échanges inter-entreprises en utilisant un seul système intégré.
• Créez des chaînes de commandes inter-entreprises directement et automatiquement à partir des ordres de vente aux consommateurs et sans livraison directe, actualisez les commandes d’achat à partir d’ordres d’achat et vice versa.

Contrôle approfondi du stock
• Calculez les dates de livraison ATP sur la base du stock disponible et des commandes de production en cours ; calculez les dates de livraison « <I>capable-to-promise</I> » (CTP), sur la base des matières disponibles et des capacités de production.
• Optimisez la planification et l’ordonnancement de la fabrication et des matières, en réduisant les doubles planifications et en surveillant les goulets d’étranglement au niveau des usines.
• Procédez en même temps à une planification des matières et des capacités limitées, afin de prendre en considération la capacité disponible, les niveaux de stock et les délais d’achat.
• Utilisez des tableaux de planification de référence, avec un contrôle optimiste de concomitance (OCC).

Configurateur de produits
• Configurez des produits personnalisés pour obtenir des dates de livraison précises.

Les fonctionnalités sont présentées par édition Business Ready Licensing. Les éditions proposées au moment de l’octroi de la licence peuvent être différentes.

* La disponibilité des Role Centers varie en fonction de l’édition Business Ready Licensing.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX Global Partner

Technorati Etiketleri: Gestion de la chaîne logistique, Microsoft Dynamics AX 2009, FR, de la production et de l’entreposage, Available-to-Promise, Gestion du stock, Gestion des acquisitions, Gestion de la qualité, Relations commerciales inter-entreprises

Panoromica dei prodotti Microsoft Dynamics

La divisione Microsoft Dynamics propone soluzioni gestionali per la piccola e media impresa che permettono di collegare le risorse, i processi e le informazioni necessarie a un corretto e rapido svolgimento delle attività, dall’Enterprise Resource Management al Customer Relationship Management, dal Manufacturing alla gestione collaborativi della Supply Chain, sino alle soluzioni per il commercio elettronico e alle applicazioni per la reportistica e l’analisi. Trova il prodotto che risponde alle tue esigenze!

Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV è la soluzione per le piccole e medie aziende che necessitano di un sistema gestionale interoperabile e personalizzabile, completo di funzionalità di Relationship Management, e-business, Supply Chain Management. Caratterizzato da un motore di sviluppo semplice e potente, Microsoft Dynamics NAV può essere adattato alle esigenze specifiche di diversi settori di mercato.

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX è un ERP dotato di un ricco corredo di funzionalità evolute, per le aziende caratterizzate da un’organizzazione complessa. Multilingua e multivaluta, è disponibile in trentadue localizzazioni. Le società che devono operare con più localizzazioni e con diverse modalità di esecuzione dei processi nelle varie consociate possono installare tutte le versioni nello stesso database.

Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM è lo strumento ideale per aumentare il successo delle vendite e la qualità del servizio ai clienti. Il modulo Vendite consente di visualizzare e gestire l’attività della forza vendita, assegnare i potenziali clienti, qualificarli e associarli, anche automaticamente, a un determinato venditore.

Technorati Etiketleri: Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Supply Chain Management, IT, servizio, clienti, ERP, MRP, Dynamics ERP, Microsoft ERP, Microsoft AX, Microsoft NAV 2009, Microsoft CRM, Microsoft, MOSS

Microsoft Dynamics AX Finans Yönetimi

Finansal Yönetimi Etkin Kılın Maliyet tasarrufu ve verimliliğin öne çıktığı günümüz iş dünyasında finansal kaynakları etkin biçimde yönetmek büyük önem kazanıyor. Microsoft Dynamics AX, finansal yönetimi en doğru ve etkili biçimde gerçekleştirmek isteyen kurumlara hızlı, güvenli ve güvenilir bir yapı üzerinde muhasebe, finansal raporlama ve analiz becerileri kazandırıyor. Microsoft Dynamics AX sayesinde finansal yapıyı analiz etmek için gerekli olan her türlü raporun hazırlanması, varlıkların yönetilmesi son derece kolay biçimde gerçekleştirilebiliyor. Yerel mevzuata uygun yapısı sayesinde Microsoft Dynamics AX, başarısı kanıtlanmış global süreçlerin avantajını yerel koşullarda yaşamayı mümkün kılıyor.

Microsoft Dynamics AX’ ın finans modülü; Finansal Yönetim, Sabit Kıymetler ve İş analizi modüllerinden oluşuyor. Finansal yönetim özelliği sayesinde tekdüzen hesap planı, Türkiye mevzuatına ve koşullarına uygun çek/senet işlemleri, firmalar arası muhasebe ve konsolidasyon, çoklu bütçe, kredi işlemleri kolaylıkla gerçekleştirebilirken tüm bu süreçler yerel mevzuata uygun, kolay ve güvenli biçimde hayata geçiriliyor, etkin biçimde raporlanabiliyor.

Sabit kıymetler modülünde tüm ticari aktivitelerin muhasebe ve vergi işlemleri için kayıt altına alınması, varlık kayıtlarının tutulması, amortisman işlemlerinin farklı metotlarla gerçekleştirilmesi mümkün oluyor. Tüm bu işlemler, hızlı, tasarruflu ve etkin raporlarla desteklenerek gerçekleştirilebiliyor.

Diğer bir modül olan iş analizinde finansal veriler çok boyutlu analizlerle değerlendirilerek fırsatlar ve olasılıklar ortaya koyuluyor. Pazar taleplerine en hızlı cevabı vermekte büyük öneme sahip olan bu analizler, son derece etkili, uygun maliyetli ve yatırımın geri dönüşünün yüksek olduğu bir yapı içerisinde gerçekleştirilebiliyor.

İş Analizleri: Çok boyutlu raporlar, arklı verilerin birbiri ile ilişkisinden çıkarımlarda bulunmak için son derece önemlidir. Çok boyutlu raporlama bir küp mantığında çalışır. Kübün her yüzeyi, farklı bir veriyi veya özelliği sembolize eder. Farklı veriler birbirleri ile ilişkilendirip çapraz sorgulamalar kurularak aralarındaki bağlantılar analiz edilir ve sürecin bütününü farklı açılardan görmek mümkün olur. Microsoft Dynamics AX; çok boyutlu raporlar oluşturma, bu raporları etkin biçimde izleme ve karar destek sürecinde bilgiye dönüştürmek için en uygun platformu sağlar. Merkezi yapısı sayesinde Microsoft Dynamics AX, kurum içerisindeki her noktadaki çalışanın her sorusuna cevap bulabileceği bir ortam yaratır. Farklı sistemlerde bulunan verileri kolaylıkla birleştiren Microsoft Dynamics AX, karar süreçlerine önemli katkı yapar. Microsoft Dynamics AX ile işinizin temeline yönelik birçok geniş bir bakış açısına kavuşabilirsiniz. Üreticiler verilerini karşılaştırmak, farklı müşteri profilleri yaratarak bunları elde tutmak ve kazanmak için stratejiler ortaya koymak son derece kolay. Ayrıca tedarikçilerinizi değiştirmek cironuza nasıl bir etki yapar, sipariş süreleri kısalırsa süreçler nasıl etkilenir gibi farklı fırsatları değerlendirmenize imkan verecek soruların yanıtlarını Microsoft Dynamics AX’ın analiz özelliği sayesinde bulabilirsiniz.

Finansal Yönetim: Microsoft Dynamics AX’ ın Finansal Yönetim özellikleri muhasebe, finansal analiz ve raporlama süreçlerinin tamamını kapsarken yerel mevzuata uygun yapısıyla işlerin hızlı ve pratik biçimde akmasını sağlar. Genel muhasebe, borç-alacak işlemleri gibi temel süreçlerden grup şirketleri arasındaki konsolidasyonlar ve elektronik bankacılık uygulamaları gibi kapsamlı süreçlere dek birçok özelliği bünyesinde barındıran Microsoft Dynamics AX, finansal yönetim kavramının her noktasına dokunur. Birden çok para birimiyle çalışmak, finansal verilerin gerçek zamanlı güncellenmesi, nakit akışının etkin yöntemi, kapsamlı raporlar oluşturmak gibi birçok avantaj sunan Microsoft Dynamics AX, kurumların finansal yönetim süreçlerini en verimli hale getirir. Örneğin doğru yönetilmediği zaman sorunlu bir süreç olan muhsebe işlemleri Microsoft Dynamics AX sayesinde otomatize bir yapıya kavuşur. Muhasebe kayıtlarının işlemler sırasında oluşturulması (örneğin satın alma, satış, üretim ve envanter departmanlarında oluşan bilgilerin otomatik olarak muhabeleştirilmesi) ve birçok işlemin otomatik ve bir defa yapılması nedeniyle zaman ve emek tasarrufu sağlanırken, dönem kapamalrı gibi yoğun zamanlarda yapılan hata sayısı azalır ve işlemler hızlanır.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX Çözüm Ortağı

Branchenübergreifende Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics

Sie benötigen eine Lösung für bestimmte Prozesse in Ihrem Unternehmen, um beispielsweise Projekte besser zu steuern oder das Ablaufmanagement insgesamt zu beschleunigen? Hier finden Sie, was Sie suchen: Die prozessorientierten Zusatzentwicklungen unserer zertifizierten Microsoft Dynamics-Partner werden ganz einfach in die Unternehmenssoftware „eingeklinkt“ und erweitern ihren Standardumfang um die benötigten Funktionalitäten. Einheitliche Entwicklungsstandards und eine Microsoft-interne Qualitätsprüfung gewährleisten einen reibungslosen Einsatz der Lösung.

Im Gegensatz zu den klassischen Branchenlösungen finden Sie hier übergreifende Lösungskomponenten für die Abbildung bestimmter Prozesse, losgelöst von dezidierten Branchenanforderungen.

Aktuell erhältliche branchenübergreifende Lösungen für Microsoft Dynamics

Lessor Lohn / Gehalt

Mit dieser vollständig in Microsoft Dynamics NAV integrierten Lohnanwendung können Sie viele Arten von Löhnen und Gehältern abrechnen. Die Lösung ist weltweit mehr als 1000mal installiert worden und für Microsoft Dynamics NAV zertifiziert. Sie ist bereits für die neue Version 2009 verfügbar.

NAPA3 Personalservice

Diese Lösung unterstützt Sie bei Ihren Aufgaben im Personal- und Lohnbüro und insbesondere bei der Erfassung lohnrelevanter personenbezogener Informationen (Bruttolohnermittlung). Die Lösung ist vor allem in Deutschland weit verbreitet und für Microsoft Dynamics NAV zertifiziert. Sie ist bereits für die neue Version 2009 verfügbar.

agilesWorkflow – von agiles Informationssysteme GmbH

agilesWorkflow optimiert, vereinfacht und automatisiert sämtliche Geschäftsprozesse und die daraus resultierenden Aufgaben. Das Add-On agilesWorkflow ist voll in Microsoft Dynamics NAV integriert und für jeden Microsoft Dynamics NAV- Anwender einsetzbar, ohne zusätzliche Programmierung.

Projektmanagementlösung von Sonapro Informationssysteme GmbH

Neben dem modularen Aufbau von PML (Projektmanagementlösung) stand die Schaffung einer Lösung mit vielseitigen Einsatzmöglichkeiten im Vordergrund der Entwicklung.

Tectura Workflow Management

Tectura Workflow Management ist eine Speziallösung für jedes Unternehmen, das durch intelligentes Prozessmanagement das volle Potenzial von Microsoft Dynamics NAV ausschöpfen will.

connectpartners CP|CRM – von ITA Systemhaus GmbH

Opportunity-Management für partnerorientierte Unternehmen mit automatisierter Synchronisation und integrierter Vertriebsmethode, basierend auf Microsoft Dynamics CRM 3.0 und eingebundener P3-Schnittstelle.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP Global Partner

Technorati Etiketleri: navision microsoft, navision dynamics nav, navision, nav 5.0, nav 2009, microsoft nav 2009, microsoft nav, microsoft dynamics navision, microsoft dynamics, dynamics navision, ms dynamics, microsoft dynamics ax, microsoft ax, dynamics axapta, dynamics ax erp, dynamics ax axapta, dynamics ax 4.0, dynamics ax 2009, dynamics 2009, DE

Neden CRM? (www.ntvmsnbc.com)

Müşteri neden önemli?         Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM:Customer Relationship Management), dünyada olduğu gibi Türkiye’de de son zamanlarda iş çevrelerinde sıkça gündeme gelen bir kavram olarak her sektörden profesyonellerin ilgisini çekmeye devam ediyor. Tüm ticari faaliyetlerin insanlık tarihinin başından beri değişmeyen tek unsuru “müşteri” olduğuna göre bu geniş ilgi şaşırtıcı olmasa gerek.

       Günümüzde ulusal sınırların aşılıp dünyanın tek bir pazar olma yönünde ilerlemesi müşterilerin önündeki seçeneklerin sayısını arttırırken beklentilerin arasındaki farkları da azaltmaktadır. Diğer bir deyişle fiyat da ,kalite de artık pazarın, dolayısıyla müşterilerin belirlediği unsurlar olmaktadır. Bu durumda işletmelerin sürekliliği müşterilerin sürekliliğiyle yakından ilgili olmakta; müşteri odaklı yönetim metodlarına geçemeyen firmaları, pazar kayıpları beklemektedir.

Ne teknoloji, ne metod!    Bugün “CRM nedir?” sorusuna onlarca farklı yanıt vermek mümkün görünmekte. Bu yanıtların bir kısmı teknolojiye vurgu yaparken diğer bir kısmı metodlara vurgu yapabilmektedir. Aslında çeşitli bakış açılarına ve gereksinimlere göre bu yanıtların hepsi doğru olarak kabul edilebilir. CRM temelde şirket düzeyinde bir yönetim paradigması değişimi olarak nitelendirilebilir. Teknoloji ise daha ziyade bu paradigma değişimine imkan veren zemini sağlamaktadır. Gereken paradigma değişimi satış gelirlerinin arttırılması yanında karlılık, pazar payı ve müşteri tatmini gibi diğer kavramlara da eğilmeli, tüm iş süreçleri müşteriyle ilişkilendirilmelidir. Müşteri bilgisini yönetemeyen işletmelerin gelir yaratma kabiliyeti de mutlaka sınırlı kalacaktır.

Müşteri temas noktaları ve planlama Müşteri sürekliliğini hedefleyecek şekilde müşteri tatmininin sağlanması için satış öncesi, satış ve satış sonrasını içeren toplam müşteri deneyiminin işletme tarafından takip edilebilir olması en kritik başarı faktörlerinden biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Bunu başarmak müşteri temas noktaları ve çeşitliliğinin arttığı günümüzde etkin bir CRM uygulamasından geçmektedir.

       Etkin bir CRM yapısı işlevsel açıdan incelendiğinde iki ana platformdan söz etmek mümkün görünmektedir; müşteri temas noktalarını yer aldığı etkileşim platformu ve yönetim kararlarının verildiği bilgi platformu.

       Müşteri bilgi platformu işletmeye yön verecek bir planlama ve yönetim platformudur. Kampanya yönetimi, müşteri geri dönüş analizi ve müşteri modelleme gibi müşteri süreçleri ile ilgili unsurları içerebilir. (Müşteri Seçimi, Müşteri Edinme, Müşteri Bağlılığı,Müşteri Derinleştirme). Müşteri etkileşim platformu satış, çağrı merkezi hizmetleri, internet üzerinden verilen tüm tanıtım, satış ve satış sonrası süreçleri kapsar. Başarılı bir CRM sistemi her iki platformun bütünsel olarak çalışması ile mümkün olur.

Nereden başlamalı?  İşletmeler, CRM yapılanmasına gitmeden önce kendi CRM tariflerini şekillendirme yolunda adım atmalıdırlar. CRM birçok iş sürecini etkileyeceği için durum tespitinin yapılması ve gidilecek yönün belirlenmesi oldukça önemlidir. Bu ön çalışmada pazar durumu, satış ve lojistik, müşteri yapısı, ürün ve hizmetler, satış sonrası hizmetler, insan kaynakları ,organizasyon dikkate alınacak önemli hususlardır.

       Örneğin pazar durumu ele alındığında gıda sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın CRM tarifi ve stratejisi, dayanıklı tüketim malı üreten ve satışını gerçekleştiren bir firmadan farklı olabilmektedir. Gıda sektöründe çalışan firma, faaliyet müşteri seçimi ve edinme süreçlerine ağırlık verirken, dayanıklı tüketim malı üreten bir firma müşteriyi korumaya yönelik etkinlikler üzerinde yoğunlaşabilir.

       Satış ve lojistik diğer bir deyişle müşteriye erişim kanallarının yapısı (doğrudan, yetkili satıcı örgütü) müşteri edinme süreci açısından önem kazanır. Satış otomasyonu, potansiyel müşteri takibi, satış örgütünün yönetimi gibi unsurlar dikkate alınmalıdır.

       Satış sonrası hizmetler, kazanılan müşterinin sürekliliği açısından büyük önem taşımaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri (bilgi ve danışma hattı), şikayet yönetimi gibi unsurları içerir. Müşteri isteklerinin iş süreçleri ile bütünleşip özellikle bir toplam kalite sistemine dönüşmesi başarının sürekliliği açısından önemlidir.

       Ürün ve hizmetlerin müşterilerin özel ihtiyaçlarına göre şekillendirilmiş olması, müşteri edinme sürecine katkıda bulunabilir. Müşterinin stratejik değerine özgü değişik uygulamalara gidilebilir. Örneğin mevcut müşteri veri tabanında farklı özellikler taşıyan müşteriler gruplandırılarak, özel ürün ve hizmetler yeniden şekillendirilebilir.

       İşletmenin CRM vizyonunu belirleyecek diğer önemli bir faktör de müşteri yapısıdır. Tüketici (B-to-C), kurumsal (B-to-B) veya karma müşteri portföyüne sahip olan firmalar müşterinin riskini taşımaktadır. Bunun sebebi ise, bireysel müşteri pazardan etkilenirken, kurumsal müşteriler ise sektörel gelişmelerden etkilenebilmektedir.

       Daha önce de belirttiğimiz gibi CRM, yönetim paradigmasında bir değişim anlamına geldiği için insan kaynakları ve organizasyon en kritik başarı faktörünü oluşturmaktadır. Başarı ancak gereken insan kaynağının misyonu benimsemesi ve hayata geçirmesi ile mümkün olabilir.

20 Mart 2003 tarihli NTVMSNBC web sitesindenki Ekonomi sayfasından alıntıdır

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics CRM Çözüm Ortağı

Microsoft Dynamics CRM for Government

 CRM for Government

State and local government and federal agencies can serve citizens and businesses more effectively with Microsoft Dynamics CRM services for government. Your organization can:

- Deliver timely, high-quality service that focuses on citizens’ needs. - Automate processes to improve efficiency and reduce costs. - Use technology to support collaboration and decision making across departments and agencies. - Rapidly deliver e-government, citizen service, and other government applications with the xRM framework

Business Intelligence

With access to real-time information and analysis, government agencies or organizations can use CRM tools to identify trends, evaluate citizen interactions with departments and agencies, and create strategies to enhance service and—at the same time—reduce costs.

- Capture and track data to respond quickly to changing constituent needs and legislative requirements. - Perform critical trend analysis based on real-time information. - Give administrators a real-time graphical view of organizational performance—from their desktops or mobile devices—with the ability to drill deeply into details.

Case Management

Social service agencies and related organizations are faced with growing caseloads and shrinking budgets. Microsoft Dynamics CRM case management tools help your agency increase its efficiency and reduce costs with streamlined processes and greater access to your critical data—all in one place.

- Centralized client records to remove the barriers to cross-agency collaboration. - Use automatic workflows to increase employee effectiveness. - Easily schedule follow-up appointments and use alerts for proactive notification. - Provide mobile access to constituent and case information, so workers in the field can be more productive.

Contact Center/311

Improve citizens’ ability to contact your agency—and your agency’s response time—with the Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311 solution for call center, routing, and CRM integration. The faster your response, the greater value your agency can deliver to the communities you serve.

-Use electronic tools, such as interactive voice response (IVR) in combination with contact-center agents to speed issue resolution of phone inquiries. - Give knowledge workers the ability to work within Microsoft Office Outlook to review prior contacts and update records when responding to e-mail requests. -  Take advantage of a reporting dashboard to sort and report incidents by contact type (Web, phone, or e-mail) or by case type, case severity, or other key data to help ensure timely service.

Constituent Management

Managing your constituents’ interactions with your organization is critical to your effectiveness. Because Microsoft Dynamics CRM looks and acts like an extension of Microsoft Office Outlook, your employees will find it easy to use, so they can respond quickly to citizen needs.

- Provide highly secure, role-based access to constituent data. - Give employees relevant constituent information from one, centralized location. - Track constituent inquiries and requests, regardless of channel. - Target key messages to specific audiences and within specific geographic areas. - Automate workflows to improve service. - Get powerful analysis and reporting tools to simplify the identification of needs and problems and proactively address them.

Field Inspection

Microsoft Dynamics CRM helps personnel work from almost anywhere with highly secure access to constituent data and case management capabilities. They can gather site information, including photography, and resolve issues quickly with a history of an individual’s agency interactions.

- Give field personnel the ability to track applications, licensing, permits, and other relevant data from remote sites. - Collect, compile, and organize data from the field or remote offices and then synchronize it with other organizational software. - Automate code enforcement at various levels of government. - Integrate with geographic information systems such as Microsoft Virtual Earth and ESRI to display case information on maps.

Funds Management

Federal, state, and local agencies and educational institutions can simplify funds management—from acquisition to expenditure—with the Microsoft Stimulus360 solution. By manipulating data from various sources in a highly secure environment, it’s easier to analyze the results of funded programs.

- Track key performance indicators (KPIs)—such as job creation by city, county, and state—as well as related metrics, to determine the effects of funding. - Visualize data in rich KPI dashboards and interactive maps. - Use pre-populated content including legislative and regulatory links, report templates, and newsfeeds. - Improve governance and transparency through automatic capture of actions in a workflow history.

Grants Management

Today, many government agencies find it challenging to manage the approval, distribution, and tracking of grants with fewer personnel and limited resources. With Microsoft Dynamics CRM, however, you can streamline your grant management tasks to stay on time and within budget.

- Set up a standardized, electronic system that simplifies grant processing and helps ensure compliance with legislative directives. - Easily process and track payments through transparent integration with your back-end financial systems. - Automatically send notifications for grant-application status changes to replace time-consuming manual processes. - Generate task lists automatically for each stage of the grant process. - Evaluate and track solicitations so that distributions are awarded to the most-deserving applicants. - Work from within Microsoft Office Outlook for ease of use and productivity.

Personnel Management

Because your employees put your organization’s mission into action, effective personnel management is vital to your success. Microsoft Dynamics CRM helps ensure that your staff have the training and support they need, and that your organization’s human resources are efficiently deployed.

- Manage personnel, mission, budgeting, acquisition, inventory, training, public affairs, cases, and multiple business applications. - Provide offline data access and mobility options that help employees stay up-to-date and keep projects moving even when they are away from the office. - Get powerful reporting and analysis tools that make it easy to manage cases and identify problems at a glance. - Create automated workflows for personnel processes to reduce administrative tasks. - Help secure your data with by defining levels of access to applications and data, based on job roles.

Task Management

Microsoft Dynamics CRM offers both a powerful and flexible way to manage tasks and processes. At a time when managing government operations is more complex than ever, Microsoft Dynamics CRM gives you the ability to manage diverse tasks with fewer resources in less time.

- Automate manual processes for such areas as logistics, personnel evaluations, information requests, and awards and decorations. - Give authorized personnel visibility into all data appropriate to their roles. - Maintain an easy-to-follow audit trail that demonstrates accountability from beginning to end. - Create consistent processes and quality standards to improve workflows. - Get advanced reporting metrics for deeper data analysis.

Correspondence Management

New economic stimulus programs are placing added pressures on government agencies to be more accountable and transparent in their actions. At the same time, these agencies are expected to be more efficient with smaller budgets and less resources. Customizable solutions built on Microsoft Dynamics CRM that address some of your most pressing needs will get you on the road to improved accountability, transparency, and efficiency in a hurry. Allowing your agency or department to get a 360 degree view of all the organizations and individuals with whom you connect is critical for governmental organizations.

- Keep track of addresses, activities and correspondence around contacts. - Use powerful search tools to quickly find the information you want. - Build Ad-hoc reports around your organizational activities. - Everything you need to manage relationships with those both inside and outside of your organization available in one secure place

Composite Case Study: CRM in Local Governments

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP Global Partner

Microsoft Dynamics CRM Customer Videos

Dixon Hughes Accounting Firm

Dixon Hughes is an accounting firm that uses Microsoft Dynamics CRM to track its customers and prospects.
 



http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX / NAV / CRM Global Partner

Microsoft İş Zekası Çözümleri - BI

Microsoft iş verimliliği altyapısı çalışanlarınızın iletişim kurma, uzmanlıklarını paylaşma, iş kavrayışı kazanma ve bilgi bulma yollarını basitleştirir. Çalışanlarınızın bugün çalışmakta oldukları ve gelecekte çalışmayı bekledikleri yöntemler için bilgisayar, telefon ve tarayıcıya güçlü deneyimler kazandırarak çalışanlarınızın etkisini artırır.

İş verimliliği altyapımız, Microsoft Office ile tam olarak tümleşen, her türlü özelliğe sahip bir sunucu, istemci ve geliştirici ürün ailesi sunarak çalışanların çalıştığı, iş birliği yaptığı ve karar aldığı noktalara kullanımı kolay bilgileri doğrudan sağlar. Çözümlerimiz beraber çalışacak şekilde oluşturulduklarından ve yalıtılmış uygulama takımları olmadıklarından, değerlerinizden en iyi biçimde faydalanmanıza ve masraflı fazlalıkları ortadan kaldırmanıza yardımcı olur.

Microsoft çözümlerini diğerlerinden farklı kılan noktalar şunlardır.

En İyi Verimlilik Deneyimi

Çalışanlarınıza bilgisayar, telefon ve tarayıcıda en iyi verimlilik deneyimini sağlayın.

Çalışanlarınıza bilgisayar, telefon ve tarayıcıda en iyi verimlilik deneyimini sağladığınızda:

Birlikte daha iyi çalışabilirler
Hemen hemen her yerden çalışabilirler
Zengin, tanıdık ve güvenli bir ortamda korunurlar

Ayrıca bilgisayar, telefon ve tarayıcıda güçlü bir deneyim sağlama fırsatı, kuruluşunuzdaki farklı çalışma tarzlarına yanıt vermenizi sağlar. İster yeni ister eski olsunlar, ister bir hikaye anlatıyor ister verilere anlam kazandırıyor olsunlar, çalışanlarınız kendilerine en uygun tarzda çalışabilirler.

BT Seçimi ve Değer
Şirket içi, çevrimiçi hizmetler veya şirket içi ve bulut yazılımları birleştiren karma çözümler arasından tercih yaptığınız için seçim ve denetim elde edersiniz. Çözümlerin nasıl dağıtılacağı ve yönetileceği size bağlıdır. Çözümlerimiz, şirket verilerinizin güvenliğinden ödün vermeden yeniliği ve iş birliğini teşvik eder.

Birleşik İş Platformu
Odaklanmak istediğiniz nokta yeni yazılımları öğrenmek değil, iş sorunlarını çözmektir. Birleşik iş platformumuz, tek bir platform vasıtasıyla sunulan tanıdık arayüzler ve yazılım araçlarını içerir. Birleşik platformumuz, mevcut iş uygulaması çizginizi tümleştirmeyi ve genişletmeyi kolaylaştırır; böylece daha fazla çalışan bunları kullanabilir ve uygulamalarınız daha fazla değer katar.

Sırada Ne Var
İş verimliliği altyapımızın işinizi bugün ve gelecekte dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin. Teknolojinin geleceğine göz atın, yeni çalışma dünyasının nasıl olduğunu görün ve Yazılım artı Hizmetlerin işinizin geleceği için ne anlam taşıdığını öğrenin.

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP – İş Zekası Çözümleri

Microsoft Dynamics NAV - RFI Global Services

See how British firm RFI Global Services uses Microsoft Dynamics NAV to cover operations all over the globe and become more efficient.



http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics ERP Global Partner