ERP uygulamanızda sorunları önlemenin 6 temel yolunu keşfedin [Analiz]

Kurumun çalışma şeklini kolaylaştırma amacıyla ortaya koyulan bir ERP projesinin, kendi başına bir sorunhaline gelmesinin önüne nasıl geçebilirsiniz? 6 temel ipucu, ERP projeninizi başarıya taşıyabilir. Raman Dhooria’nın analizi. 

 

Leonardo da Vinci’nin bir sözü vardır; “En sadesi aslında en karmaşığıdır“ der.

ERP projelerinde müşteriler ve iş ortaklarıyla çalışarak geçirdiği son on yılın ardından, yukarıdaki sözün abartılmış olduğunu düşünmüyorum. Her şeyin basit olmasını sağladığınızda, bir ERP projesinin sorunsuz ve yapıcı olmasını sağlamış olursunuz.

Bunun ne anlama geldiğini şöyle açıklayayım. Piyasada yer etmiş bazı ağır çözümlere ilişkin uygulama başarısızlıkları, bütçe aşımları, açılan davalar ve diğer olumsuzluklar gibi birçok korku hikayesi duyduğumu hatırlıyorum. Kurumun çalışma şeklini kolaylaştırma hedefindeki ERP projesinin, zaman zaman başka bir sorun olarak ortaya çıkmasını da hayli düşündürücü bulurum.

ERP macerasının özellikle zor ve karmaşık olduğunu ortaya koyarak durumu basite indirgeyecek bir tablo çizme niyetinde değilim. Hatta bu tablo her ne kadar karmaşık görünse de Microsoft Dynamics AX 2012gibi kullanıcı dostu ERP projelerinin geliştirilmesiyle işlerin değiştiği de bir gerçek.

Ancak elinizde en iyi araçlar olsa bile, bir ERP uygulamasına başlarken aşağıdaki önemli noktalara dikkat ederek, sizden önce bu yoldan gidenlerin düştükleri hataları tekrarlamaktan kaçınabilirsiniz.

1. Projeden beklentilerinizi iyice gözden geçirdiniz mi?

Beklentileriniz gerçekçi ve zamanlama açısından doğru mu? Eğer değilse, çizim masasına geri dönün ve elde etmek istediklerinizi alt alta yazın. İşle ilgili tüm tarafların bir çözüme ulaşmak için kaygılarını ortaya koyarak tartışması, basit bir yaklaşım olarak öne çıkar.

Örneğin sorununuz yüksek stok maliyetinden mi kaynaklanıyor, yoksa tedarik zincirinin görünür olmamasıişinizi mi etkiliyor? Ödemelerinizi zamanında alabiliyor ve karlılık oranlarınızı yeşil bölgede tutabiliyor musunuz?

Bilgi Teknolojisi kesinlikle bir olanak sağlayıcıdır ve kurum için çözüm uygulama yolculuğu kurumun sorunlarından başlamalıdır.

2. Sorunlarınızı öğrendiniz, çözüm için hazır mısınız?

Bir sonraki adım doğru çözüm ve doğru iş ortağını bulmaktır. Peki ama çözüm ortağınız, sonuçlara atlamadan önce sorununuzun kaynağını keşfetmek için zaman ayırdı mı? Daha önce benzer projeler gerçekleştirmişler mi?

Bu iş aynı hastalandığınızda bir doktora gidip ağrıyan yerlerinizi göstermeniz gibi. Böyle bir durumda sorununuzu araştırmaya zamanı olmayan, hastalığınızı daha önce tedavi etmemiş olan ve doğrudan tedavi reçetesi yazmaya kalkışan bir doktora gitmek ister miydiniz?

3.  Size atanan ekip yerinde kalacak mı?

Kurumunuzun sorunlarını tek bir danışmanla paylaşmaya zaman ayırmak istemez ve bu danışmanın yerine gelen başka birinin aynı anlayışa sahip olmasını bekleyemezsiniz. Bu nedenle Projenin en başında işe başlayan ekibin proje sonuna kadar süreklilik sağladığından emin olun.

4. Projeyi daha küçük aşamalara böldünüz mü?

Proje hazırlarken aşamalarınızı mümkün olduğunca küçük tutun. Örneğin 4 veya 5 yerine 10 aşama oluşturun. Bu, proje hissedarları açısından daha iyi kontrol ve sorumluluk sağlayacaktır. Gerçekçi ve daha küçük hedefler belirleyin ve bunları başarmak için zaman yönetimi ilkesini unutmayın.

Küçük hedeflerin başarılması daha kolay olduğundan, bu durum uygulama ekiplerinde pozitif enerjioluşturacaktır. Ayrıca, bu pozitif enerjiyi yoğunlaştırmak için gerçekleştirdiğiniz her aşamayı kutlamayı ihmal etmeyin.

5. Gerekirse havuç ve çubuk yaklaşımına başvurun.

Uygulama ekibinizin dahili ve harici üyelerini aşamaları gerçekleştirmek üzere cesaretlendirmek için çubuğu elinizde tutun. Ayrıca proje ortamında motivasyon ve adanmışlık havası yaratmak için bir sürü havucu da çubuğun ucuna bağlayın. Örneğin fazla çalışma saatleri için proje ekibine prim verdiniz mi? Böyle konuları göz ardı etmeyin.

6. Özelleştirmelerin sizi yıldırmasına izin vermeyin.

ERP projesinde yapılacak herhangi bir özelleştirmenin taşıdığı riskleri tarttınız mı? Bu, müşterilerin aynı ürünün mevcut müşterileriyle görüşmesini gerektiren bir alandır. Ürünü özelleştirmeye yönelik deneyimleri nelerdir? Özelleştirilmiş yaklaşımın ve faydalarının tüm seçeneklerini değerlendirdiniz mi?

Bütün bu noktaların ötesinde, öncelikle müşterinin çözümü sevmesi gerekir. Çünkü bu çözüm, günlük etkinliklerinin bir parçası olacaktır.

Ben, geçmişten beri çoğu ERP’nin ‘kullanıcı frekansını yakalamada’ başarısız olmasından dolayı AX 2012 gibi ERP ürünlerinin kullanıcı odaklı tasarımını tercih ederim. Microsoft’un iş uygulamaları pazarına girişi son on sene içinde oyunun kurallarını değiştirdi. Daha fazla müşteriyi ERP ortamına getirdi ve daha çok müşteriyi kullanıcı dostu ERP uygulamalarıyla tanıştırdı.

Unutmayın, basitlik daima ön planda olmalıdır. Hem üründe, hem de uygulama sürecinde.

Kaynak : http://www.btnet.com.tr Web sitesi

Bu yazı Raman Dhooria tarafından Microsoft için hazırlanmıştır.

Pargesoft Microsoft Dynamics CRM Satış ve Destek Hizmetine Başladı

Pargesoft, ERP'de gösterdiği başarılı çalışmalarını şimdi CRM tarafında aktif ediyor. Microsoft Dynamics CRM ile CRM dünyasına merhaba diyen Pargesoft, ERP'de elde ettiği başarıyı ve tecrübeyi CRM alanında değerlendirerek, kullanıcılarına yeni vizyonlar katmayı hedefliyor.

Upgrade your Microsoft Dynamics ERP solution

Upgrade your Microsoft Dynamics ERP solution and realize even greater business success

A thriving business is a dynamic business—one that can adapt quickly to change and capitalize on new opportunities as they arise. By keeping your Microsoft Dynamics enterprise resource planning (ERP) solution up-to-date, your organization can stay agile, drive productivity, save money, and stay ahead of the competition.

Remaining on an older ERP solution carries risk: Increased integration and maintenance costs, limited productivity and scalability, and difficulties accessing and retaining the skilled personnel who can help drive your business forward. If your solution is no longer supported, your organization is vulnerable to external factors—such as compliance with new legislation or tax regulations—that require immediate changes to your business.

By adopting the newest version of your Microsoft Dynamics ERP solution, you can tap into the most advanced capabilities for streamlining and optimizing your business systems.
 

Increase the long-term value of your ERP solution

Microsoft Dynamics ERP solutions are designed to increase organizational agility so you can quickly support the changing needs of your organization. With each new release, we drive for greater simplicity, making it easier to learn and use. We also continue to increase the value of your technology investments by optimizing how Microsoft Dynamics ERP solutions work with your existing systems.
Learn more about the benefits of upgrading your Microsoft Dynamics ERP solution:

Microsoft Dynamics AX: Take a test-drive (please register). Microsoft Dynamics GP: Take a test-drive (please register). Microsoft Dynamics NAV: Take a test-drive (please register). Microsoft Dynamics SL: Take a test-drive (please register).   http://www.pargesoft.com/

CRM for Professional Services

Get tools to boost your success, whether your firm is in IT, advertising, legal, accounting, engineering, real estate, or another professional service.


- Improve your operations with a 360-degree view of your customers.

- Optimize the client management life cycle to drive more business.

- Gain deeper insights into your business to attract and retain more customers.

- Use the application development platform components to quickly develop custom solutions, such as asset management.

- Use the xRM framework to develop and deploy easy-to-use applications that improve knowledge management, service delivery, and the client experience.

Project Management
Manage projects more efficiently with the ability to track, monitor, and get highly detailed information about each project, activity, and task. With a comprehensive view of your customers and streamlined processes, it’s easier to complete projects on time and within budget.

- Deliver real-time views of client information across the enterprise, so everyone is working from the same data.

- Track activities, tasks, and expenditures and associate them with specific projects.

- Create personal, workgroup, departmental, or federated workflows with a handy wizard.

- Automatically assign activities to specific individuals or groups and use rules-based escalation to address issues in a timely way.

- Provide project administrators with dashboards to view project status at a glance.

Resource Management
Maintain up-to-date information about resources and their availability and provide that information to your staff. With the ability to integrate your CRM data with existing systems, you get the data you need to quickly address changes and stay within time and budget requirements.

- Get a centralized view of staff calendars and resources to make scheduling easier.

- Save time with simplified visual scheduling of both people and resources.

- Gain increased visibility into how well current scheduling and resource allocation are meeting your company goals.

- Set up a catalog of your services to track sales, incidents, and contracts and proactively identify issues.

Customer Management
Create strong customer relationships that help build repeat business and loyalty. With each new project, you can add to a knowledge base that you will be able to tap for future projects. As you become more customer-centric, you can improve profitability and customer service to gain a competitive edge.

- Manage and track all customer-facing activities.

- Identify trends and provide personalized service with access to real-time, actionable data.

- Use shared document repositories to improve the quality and efficiency of organizing teams, meetings, and deliverables.

- Take advantage of document version controls to accelerate approval workflows and deliver better service.

- Benefit from advanced security that helps protect client and firm data.


www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX CRM and NAV Global Partner.

Microsoft Dynamics CRM for Professional Services

Get tools to boost your success, whether your firm is in IT, advertising, legal, accounting, engineering, real estate, or another professional service.

- Improve your operations with a 360-degree view of your customers.
- Optimize the client management life cycle to drive more business.
- Gain deeper insights into your business to attract and retain more customers.
- Use the application development platform components to quickly develop custom solutions, such as asset management.
- Use the xRM framework to develop and deploy easy-to-use applications that improve knowledge management, service delivery, and the client experience.

Project Management

Manage projects more efficiently with the ability to track, monitor, and get highly detailed information about each project, activity, and task. With a comprehensive view of your customers and streamlined processes, it’s easier to complete projects on time and within budget.

- Deliver real-time views of client information across the enterprise, so everyone is working from the same data.
- Track activities, tasks, and expenditures and associate them with specific projects.
- Create personal, workgroup, departmental, or federated workflows with a handy wizard.
- Automatically assign activities to specific individuals or groups and use rules-based escalation to address issues in a timely way.
- Provide project administrators with dashboards to view project status at a glance.

Resource Management

Maintain up-to-date information about resources and their availability and provide that information to your staff. With the ability to integrate your CRM data with existing systems, you get the data you need to quickly address changes and stay within time and budget requirements.

- Get a centralized view of staff calendars and resources to make scheduling easier.
- Save time with simplified visual scheduling of both people and resources.
- Gain increased visibility into how well current scheduling and resource allocation are meeting your company goals.
- Set up a catalog of your services to track sales, incidents, and contracts and proactively identify issues.

Customer Management

Create strong customer relationships that help build repeat business and loyalty. With each new project, you can add to a knowledge base that you will be able to tap for future projects. As you become more customer-centric, you can improve profitability and customer service to gain a competitive edge.

- Manage and track all customer-facing activities.
- Identify trends and provide personalized service with access to real-time, actionable data.
- Use shared document repositories to improve the quality and efficiency of organizing teams, meetings, and deliverables.
- Take advantage of document version controls to accelerate approval workflows and deliver better service.
- Benefit from advanced security that helps protect client and firm data.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Partner

Microsoft Dynamics CRM Başarı Hikayesi – Arena Bilgisayar

Arena Bilgisayar, Dynamics CRM ile Bayilerinin Cirolarını Artırıyor

---

Teknoloji ürünlerinin dağıtımı alanında Türkiye'nin lider firmalardan Arena Bilgisayar, elektronik iş modelleriyle, iş ortaklarının ve bayilerinin müşterilerine daha iyi hizmet vermesini, müşteri memnuniyetini ve karlılıklarını artırmasını hedefliyor. Arena, bu amaçla kullandığı ve Web üzerinden bayilerine açtığı veritabanını bir CRM çözümü ile entegre etmek istiyordu. Microsoft Dynamics CRM'i seçen şirket, ilk etapta 30 bayisinde sistemi kullanıma geçirmeyi planlıyor.

---

Durum 
Arena Bilgisayar A.Ş., teknoloji ürünlerinin tüketiciye ulaştırılması için satış, pazarlama ve lojistik hizmetleri sunan, bu alanda Türkiye'de lider olan dağıtım şirketlerinden biri. 250'den fazla dünya markasının ürünlerini Türkiye'nin her yanındaki 6 bini aşkın bayisi aracılığıyla tüketiciye ulaştıran Arena, 1991 yılından beri faaliyet gösteriyor. Merkezi İstanbul'da olan şirketin 260 çalışanı bulunuyor. 2005 yılında 352 milyon dolar satış geliri elde eden Arena'nın hisseleri 2000'den beri IMKB'de işlem görüyor.

Arena, teknoloji ürünlerinin dağıtımında elektronik iş modellerini sunuyor. Bunlardan biri olan Pencere.com Web sitesi, 6000'i aşkın Arena bayisinin tüm bilgi, ürün, lojistik ve ticari ihtiyaçlarını 7x24 gerçek zamanlı olarak sağlıyor. Aynı zamanda çok sayıda müşteri temsilcisi ile çalışan Arena, bayilerine istedikleri ürünlerle ilgili her gün onlarca teklif geçiyor. Arena'nın bayileri kendi içlerinde çeşitli ticari programlar kullanırken, Arena iş ortaklarına verdiği tekliflerin durumunu tam anlamıyla takip edemediğini ve bu alanda, iş ortaklarının eksiğini tamamlayacak bir CRM çözümü ihtiyacı olduğunu gözledi. Şirketin Kurumsal Kanal Satış Müdürü Günhan Yüksel şöyle diyor: "Bana bağlı müşteri temsilcileri her gün verdikleri onlarca teklifin durumunu yeteri kadar iyi takip edemezken, aslında eksikliğin iş ortaklarımızda da olabileceğini düşündük. İş ortaklarımız kendi satış ekiplerinin tekliflerini ve müşterilerinin durumlarını takip edemiyorlardı. İş ortaklarımız, çalıştığımız üretici markaların ürünlerini, stok durumlarını, siparişlerini Pencere.com'da görebiliyorlar, ancak Pencere.com'a tek tek sipariş numaralarıyla girip kendi ürünlerinin ne pozisyonda olduğunu görmeleri gerekiyor. Bayi tarafında birkaç ihtiyaç vardı: Birçok bayi belirli bir anda elemanlarının kaç teklif verdiğini, elemanlarının verdikleri tekliflerdeki hedeflerini ve gerçekleşen hedefleri göremiyordu."

Arena bayilerin bir CRM ihtiyacı olmakla birlikte, her biri farklı farklı ticari programlar kullanıyorlardı ve CRM'i kullanabilmek için ticari programlarıyla CRM'i konuşturabilmeleri, stok kodu, ürün açıklaması, fiyat gibi bilgileri ticari programdan almaları gerekiyordu. Arena, her bayinin ayrı ayrı zaman ve para harcayarak kendi kullandıkları ticari programlarla ilgili bir geliştirmeye gitmesi yerine, tüm teklifleri bir ticari koda bağlayıp, ürün kodu, ürün açıklaması gibi verileri Pencere.com'a, ticari program yerine XML ile verecek bir CRM uygulaması entegrasyonu oluşturmayı planlıyordu.

Çözüm
Arena 2003 yılında bir CRM araştırmasına giderken, ürünlerini dağıttığı Microsoft ile de temasa geçti. O zamanki adıyla Microsoft Business Solutions CRM 1.2 sürümünü inceleyen şirket, Microsoft danışmanlarıyla yaptığı değerlendirmeler sonucunda, bu çözümün ihtiyaçlarına cevap vereceğini gözledi. Günhan Yüksel şöyle diyor: "Microsoft Dynamics CRM'i esnekliği, uyumluluğu, özelleştirilebilirliği ve hedeflerimize uygun standartları sağlaması nedeniyle tercih ettik. Microsoft iş çözümlerinin Microsoft Dynamics adı altında yeniden yapılanıp Microsoft Dynamics CRM 3.0 Türkçe sürümünün çıkmasıyla birlikte, 2006'nın ilk yarısında projeyi geliştirme kararı aldık."

Arena Bilgisayar, Pencere.com'daki ürün verilerini XML ile Microsoft Dynamics CRM içine aktarmak için çalışmaları başlattı.ve Microsoft .NET 3.0 teknolojileriyle birlikte Microsoft Dynamics CRM'in kendi özelleştirilebilir yapısını kullanarak, sistemi bir bayinin kendi içinde kullanabileceği hale getirdi.

Yapılan entegrasyon ile, ürün bilgileri, Arena'nın veritabanı sisteminden bayi tarafında kullanılan CRM sistemine dinamik ve çevrimiçi olarak geçiyor. Aynı şekilde stoklar, fiyatlar ve bayiye verilen özel fiyatlar da aktarılıyor. Kullanıcı istediğinde, CRM sistemi Arena tarafına bağlanarak anlık olarak kullanıcıya ürün stoklarını ve anlık fiyatları bildirebiliyor. Sistem geceleri Arena'ya bağlanarak bayi tarafında Arena ürün ağacını ve ürün verilerini güncelliyor; böylece bayilerde sistemin çevrimdışı çalışması mümkün oluyor.

Günhan Yüksel sistemin işleyişini şöyle anlatıyor: "Geliştirilen sistemle kategorisel ürün yönetimi sağlanırken, ürün ağaçları, resimli veya resimsiz ürün bilgileri ve ürün fiyatları sistemin kendisi tarafından güncelleniyor. Bayiler seçtikleri ürünleri tek tuş ile teklif ve siparişe taşıyabiliyorlar. Hazırlanan teklifler otomatik olarak siparişe aktarıldıktan sonra, yine tek bir tuşla bu sipariş Arena'ya geçilebiliyor. Bayiler Arena'ya geçtikleri siparişlerin durumunu anlık olarak takip edebildikleri gibi, ürün Arena'dan çıktıysa bu sefer ürünü kargodan takip edebiliyor. Arızalı ürünler bayi tarafından Arena'ya gönderdiğinde, ürün Arena'nın sistemine girer girmez Microsoft CRM uygulamasında otomatik olarak Yeni Çağrı açılıp çağrının durumu sürekli güncelleniyor."

Çözümün Yönetim Ekranı şirketle ilgili her türlü satış ve alımların genel durumları hakkında bilgi veriyor ve satış cirolarını tarih aralığı bazında inceleme olanağı sunuyor. Bu uygulamada, bayiler satış personellerinin performansını da, en iyi 10 müşterileri, yaptıkları satışların detayları, yıllık satış grafikleri ve yıllık satış rakamları ile birlikte takip edebiliyorlar.

Bayilerdeki satış personeli ise günlük ve aylık satışlar, kota bilgileri, siparişler, teklif takibi, ürün teslimatları, stok ve prim ekranları ile ihtiyaçları olan bilgileri kolayca takip edebiliyorlar. Hazırlanan Teklifler tek bir tuş yardımıyla yazıcıya gönderilebiliyor veya şirketin tercih ettiği formata bağlı olarak Excel, HTML veya PDF olarak hazırlanabiliyor.

Geliştirilen sistemde, hazırlanan siparişlerdeki ürünler gerekirse stoktan,ticari program entegrasyonu varsa gerekirse tedarikçiden temin edilebiliyor ve ürün karlılığı sipariş girilirken belirlenebiliyor. Tamamlanan sipariş tek bir tuş yardımıyla bayinin ticari programına aktarılıyor ve burada fatura kesilmeye hazır hale getiriliyor. Teslimata çıkan ürünler lojistik personeli tarafından PDA cihazları yardımıyla firmalara imzayla teslim ediliyor ve teslimat bilgisi satış personeline online olarak iletiliyor. Firma tarafından kargo ile gönderilen ürünler ayrıca kargo firmasının sistemi içinden de takip edilebiliyor. Teslimata çıkan lojistik personeli satış ve servis personeli tarafından online olarak (GPRS sistemiyle) harita üzerinden izlenebiliyor. Sistem ayrıca müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için, her servis isteğinden sonra müşterinin bir değerlendirme yapmasına olanak tanıyor.

Bayiler Microsoft Dynamics CRM'i kendi içlerinde bir ticari programla entegre kullanmayacaklarsa, Arena Bilgisayar Microsoft Dynamics CRM'i bu bayide ücretsiz olarak yüklüyor, sadece kurulum ücreti olarak 150 usd alınıyor, yazılım gelıstırme -arena entegrasyonu için ücret alınmıyor Bayinin kendi kullandığı ticari programla bir entegrasyon gerekiyorsa, belirli bir ücret karşılığı bu entegrasyon gerçekleştiriliyor. Arena Bilgisayar satış personelinin müşterilerle yoğun Windows Live Messenger trafiğini de göz önüne alarak Microsoft CRM ile Windows Live Messenger entegrasyonunu gerçekleştirmeye de karar verdi. Microsoft CRM kullanıcılarının, Windows Live Messenger ile müşteri firmada iletişime geçtiği kişi ile yapılan mesajlaşmalar ve sohbet konuşmaları CRM tarafında bu kişinin dosyasına otomatik olarak kaydediliyor. Böylece Microsoft Dynamics CRM entegrasyonu aynı zamanda bir çağrı merkezi gibi fonksiyon da görebiliyor. Arena Bilgisayar bu projeyi 4 ay gibi kısa bir sürede hayata geçirerek kendi içinde kullanmaya başladı. Ardından Arena'nın 5 ortağında deneme amaçlı kullanıma geçildi. Arena, Ocak 2007'de projeyi tüm dağıtım kanalına tanıtarak 30 iş ortağında hayata geçirmeyi planlarken, şirketin nihai hedefi bu sistemi 300 iş ortağında hayata geçirmek.

Yararlar
Performans Takibi
Arena bayileri, Microsoft Dynamics CRM'i kendi içlerinde uyguladıklarında, satış performanslarını çevrimiçi olarak görebiliyorlar. Günhan Yüksel, "Bayiler satış personellerinin performansını- en iyi 10 müşterileri, yaptıkları satışların detayları, aylık ve yıllık satış grafikleri ve satış rakamları ile birlikte-takip edebiliyorlar" diyor. "Bu sistem, bayilerin her bir satış personeli için hedefler ve kotalar belirleyip, her birinin nasıl bir performans gösterdiğini, kendileri için hedeflenen kotalara ulaşıp ulaşmadıklarını izlemelerine olanak tanıyor" diyor. Ayrıca Arena Bilgisayar'ın Microsoft Dynamics CRM'e eklediği, parmak izi okuyabilen bir personel takip sistemi, bayilerin bütün çalışanlarının işe geliş gidiş saatlerini takip etmesine de olanak tanıyor.

Artan Karlılık
Microsoft CRM, bayilerin bayilerdeki Müşteri Temsilcilerinin ( bayilerın değil ) hedeflere ulaşıp ulaşılmadığını takip etmesini sağlarken, bu hedeflere ulaşmak için hangi ürünlerin satılması gerektiğini de raporlayabiliyor. Günhan Yüksel bu konuyu şöyle örnekliyor: "Bayideki müşteri temsilcisinin hedefi 1000 USD ve diyelim ki o anda 80 USD’ye ulaşmış durumda. Hem ciro hedefini, hem de karlılık hedefini yapabileceği karlı ürünleri sistemden görüp, o ürünlere yönlendirme yapabiliyor. Bayiler tekliflerinde kendi maliyetleri ile son kullanıcı fiyatı arasındaki farkı, yani verdikleri her teklifteki karlılıkları kalem kalem görebiliyor. Böylece çeşitli fiyat listeleri hazırlayıp istiyorlarsa hedefledikleri karlılık oranına göre fiyatları değiştirebiliyorlar."

Müşteri Memnuniyeti
Teknoloji ürünlerinin satış ve dağıtımı işinde, bayiler teklif takibi, lojistik takip, arızalı ürün takibi gibi operasyonel işlemlerden dolayı çok zaman kaybediyorlar. Arena'nın Microsoft Dynamics CRM ile gerçekleştirdiği entegrasyon çalışması, tüm bu yükleri Arena'nın müşterilerinin üzerinden alarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Bayilerin tekliflerini, personel verimliliklerini, siparişlerinin detaylarını, arıza ürünleri ve kargo durumunu rahatça takip edebildiği bu sistem, bayilerin Arena'yı daha çok tercih etmesine yardımcı oluyor. Günhan Yüksel şöyle diyor: "Bu sistemle, müşteri yönetimi, sipariş takibi, lojistik takip, arıza takibi hizmetlerini bayilere sunarak, bayinin üzerinden büyük bir yükü alıyoruz. Bunun sonucunda bayilerimizin bizimle daha çok çalışacaklarını düşünüyoruz hem bayilerimiz hem bizlerin yüzü müşteriye dönük olmalı ,operasyon ile zaman kaybetmek yerine bu zamanı müşterilerimizdeki iş fırsatlarına ayırmalıyız."

Faydalar
- Arena'nın bayileri kullanmaya alışık oldukları Pencere.com'un rahatlığıyla tekliflerini takip edebilir hale geldi.
- Bayiler satış personellerinin performansını, müşteri bazında cirolarını ve karlılıklarını takip ve kontrol edebilir hale geldi.
- Microsoft Dynamics CRM, bayilerin daha yüksek karlılıkla çalışmalarını ve cirolarını artırmalarına da yardımcı oluyor.
- Distribütörler ve teknik servis firmalarıyla yapılan entegrasyonlarla, bayiler kargo durumlarını ve arızalı ürün durumlarını da kolayca takip edebiliyor.
- Operasyonel yüklerin bayinin üzerinden alınması sonucunda
- Arena, bayilerinin kendileriyle daha çok çalışacağını ve cirolarını artıracağını tahmin ediyor.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX CRM NAV İş Ortağı

Microsoft Business Solutions-Axapta Product Builder

Microsoft^® Business Solutions–Axapta^® Product Builder simplifies and streamlines the process of ordering, planning and producing customized products, helping you to win more orders and increase customer loyalty.

Key Benefits:

- Your customers, vendors and employees can easily configure customized products

- Deliver customized products faster and more cost effectively by reducing the manual work involved in designing, planning and producing them

- An easy to use system that adapts to the needs of your customers and employees

Microsoft Axapta Product Builder enables your employees, as well as your customers, to configure complex products via a Microsoft Windows^® client or over the Web.

Microsoft Axapta is an all-in-one solution that gives you real-time connectivity across your business. The Product Builder is designed to work with other key functional areas in Microsoft Axapta, including the Enterprise Portal, Master Planning, Production, Sales and Purchasing to shorten delivery cycles and optimize product design and production planning.

Efficient configuration of customized products

Both your customers and your employees can use the Product Builder to configure customized products and quickly obtain accurate pricing and delivery dates. Your employees can configure products using the Product Builder within the Microsoft Axapta client. In combination with Microsoft Axapta Enterprise Portal, your customers can configure products through your company Web site to match their unique needs. With Microsoft Axapta Product Builder, your business is open to your customers 24/7.

The Product Builder enables you to create flexible product models which define each product’s configurable options according to variables such as color, size and materials. Products can then be configured which match your customers’ individual requirements based on the options provided in the product models.

When the product has been configured, your customers receive up-to-date pricing and delivery information based on their choices. Because Product Builder links to other modules within Microsoft Axapta, updates to products, prices and lead times are automatically reflected throughout the solution and on your company Web site. Your customers will always be kept up-to-date on the status of the products they want.

The Product Builder provides information on the price and delivery date for configured products

Deliver customized products faster and more cost effectively

Setting up the product models in Microsoft Axapta Product Builder is fast and efficient and reduces the potential for error. Through a series of menus and options, you define the criteria for the product models that are then used to configure products for individual orders.

When products are configured, the bills of material (BOM) and production routes are automatically generated for each sales order line. This results in less manual work required in production planning and scheduling and faster delivery of customized products to your customers. Pricing is also automatically calculated for each item on the configured BOM. And, as the Product Builder is connected in real time to the Master Planning module, delivery dates are calculated immediately with consideration of on-hand inventory and capacity availability.

Changes to product specifications are easily managed within the Product Builder. As BOMs are not pre-defined but are defined as products are configured, changes made to product models are reflected in BOMs created from that point on. This avoids the need to manually change hundreds of BOMs when changes to a product specification are made; you make the change once in the product model and that is all.

Microsoft Business Solutions–Axapta

Microsoft Axapta Product Builder is part of Microsoft Business Solutions–Axapta, a customizable, scalable and global Enterprise Resource Planning (ERP) solution that supports connectivity with your business community and provides you with a fast and powerful way to gain competitive advantage.

	Product Builder I
Product configuration	a. Integrated with Microsoft Axapta sales orders, purchase orders and production b. User dialog automatically generated from variable setup on product model c. Immediate item configuration based on customer input d. Generates production of specific bills of material for each configured item e. Can model all complex products f. Default values for variables depending on customers and/or inventory items g. User profiles on variables to only allow specific users to specify this variable h. Reuse of data from previous configurations if needed i. Generation of item numbers based on the model variables j. Configuration details can be printed on order documents using the standard Axapta document handling feature k. Price calculations based on customers’ choice of variables from product models l. Price calculations can be fixed amount, percentage or even programmed per variable m. Language texts offering user dialogs in preferred languages n. Export/import of product models Possibility of using sub models with inheritance of variables from top to bottom and visa versa
	Product Builder II
Validation Rules	a.Create validation rules for variables, groups of variables and a complete configuration b.Create rules that govern the allowed content of variables c.Add or remove values from enumerated text variables d. Assign values to specific variables based on the content of other variables e.Validate values and display an error message build from the condition f. Add or remove variables from the user interface based on customer choices g.Enable product models to deal with divergent national standards h. Validation rules can be made in X++ code i. Create rules that govern the allowed content of variables (each variable, for a group of variables, or for all variables in a complete product model) j. Assign values to specific variables based on the content of other variables k. Add or remove variables from the user interface based on customer choices
	Product Builder III
Routing integration	a.Allows the creation of production specific routes and job cards for each configured item b.Default routes, as templates for the routes created in the product model c. Inserts complete default route in product model
	Product Builder IV
Advanced Configurations	a.Provides access to all of the tables and classes in your Microsoft Axapta installation b.Makes it possible to create complex formulas for tasks such as the calculation of raw material consumption c.Incorporates facts from any Microsoft Axapta table into your product models d. Enables product models to deal with divergent national standards e.Allows you to create advanced calculations using X++ programming language. Variables can be declared as any table, class or data type in Microsoft Axapta. f. Unlimited calculations
	Product Builder for Enterprise Portal
Product Builder for Enterprise Portal	a.Enables configuration of products via the Internet using existing product models b.Available as an add-on to the Microsoft Business Solutions–Axapta Enterprise Portal – Customer Role. c. Same user-dialog as when configuring the item via the sales order line from the Windows version of Microsoft Axapta

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics AX Global Partner

Microsoft Dynamics CRM – Social Networking

Social Networking for Sales Social networking also promises significant benefits for sales organizations by providing them with new ways to find, connect with, and understand their customers. Despite the opportunities, some uncertainty remains towards social networking in many sales organizations. Cautious or more established salespeople may view social networking as an unproven channel that takes them away from “core sales activities.” But for every hesitant salesperson there is a hungry and resourceful one that is looking for the next competitive advantage. Increasingly, sales organizations are realizing the benefits of incorporating social networking into their traditional sales processes.

Find and connect with new prospects In sales the hunt is always on for the next deal, and social networks provide a rich prospecting resource. Unlike traditional channels, social networks provide the added benefit of allowing a salesperson to gauge a prospect’s interest through their online profile before communication is initiated. For example, if done respectfully and in accordance with the terms of service for each social networking site used, prospects will often be more receptive when approached informally or through a common contact on a relevant subject than they would to a cold call. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM provides key capabilities to help sales organizations gauge interest and find prospects by:

- Tapping into social networking contacts to jumpstart “warm” lead generation efforts.

- Identifying prospects by focusing on conversations and topics relevant to the product or service.

- Better measuring the online influence of each contact based on follower counts and postings.

- Leveraging online career information to better understand the contact or decision maker.

Engage in more meaningful conversations While they will not replace traditional relationship-building activities, social networks do provide sales organizations with a new tool to build and enhance relationships with prospects or customers. With the ability to quickly identify and integrate key online data points with the main customer data repository, salespeople can engage prospects and customers with all the relevant information at their fingertips. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help sales organizations engage in more relevant conversations by:

- Engaging in online discussions with prospects and customers right within the core sales force automation solution.

- Viewing social networking conversation history within the customer system of record.

- Instantly seeing a social networking profile for each contact for a more holistic customer view.

- Effortlessly creating new contacts in Microsoft Dynamics CRM from social networking contacts.

- Easily creating an opportunity in Microsoft Dynamics CRM directly from social networking sites.

Better understand your customers Social networking sites can also provide a wealth of information about customers and their interests, lifestyles, and attitudes–data that might otherwise be difficult or impossible to acquire. Paired with the right analysis capabilities, publicly available customer data from social networking sites can provide an additional layer of insight into customer preferences, behaviors, and sentiment, which can lead to more successful sales interactions.

The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help sales organizations better understand customer attitudes and interests by:

- Leveraging interests and discussion threads for more relevant conversations.

- Sorting incoming messages by account, status, and other criteria for greater relevancy.

- Analyzing interests and discussion threads to hone in on key trends.

- Better tracking relevant professional events such as job changes and promotions.

- Leveraging out-of-box reports to identify chief online champions and influencers.

Social Networking for Customer Service Increasingly, customers are using social networks as an important channel to find, receive, and communicate information about the products and services they use. This change in customer behavior creates both opportunities and challenges for customer service organizations. Social customers expect service delivered through their channel of choice, often with a personal touch. And they are certainly not afraid to express their views or displeasure. Social networks provide a rich source of unfiltered feedback and a dialogue that can be invaluable in identifying service issues and spotting opportunities for product improvement. Thus, used correctly, social networking channels can help customer service organizations be more effective and create value for the business. In addition, social networks provide an interaction channel that not only helps remove perceived barriers between customers and companies, but may also reduce the cost of service. However, when all is said and done, social networking is another communication channel and something that should not be done in a vacuum. It needs to be embedded in the everyday processes of customer service organizations and delivered in a consistent manner for the true benefits to be realized.

Create an early warning system for product issues

One often mentioned observation about social customers is that they aren’t shy about sharing their experiences online. Tracked and harnessed, these opinions and views can provide a valuable early warning system for organizations and help them identify emerging problems or zero in on the top issues for a particular product. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help customer service organizations better monitor and identify customer issues within Microsoft Dynamics CRM by:

- Proactively monitoring social networks for key words, complaints, and issues relating to a brand.

- Monitoring chronic complainers to identify top potential service issues.

- Seeing social networking conversation history right within the customer system of record.

- Tracking the number of influencers and followers of a given topic or issue.

Provide efficient multi-channel service By the very nature of its opt-in and shared interest structure, social networking can help customer service organizations address customer issues in a highly efficient manner. As these customers turn to social networking sites for help, organizations have the opportunity to help them en masse, for example, by posting information in relevant communities or providing self-help capabilities through the Web. This in turn can reduce call volumes and has the additional benefit of increasing satisfaction among the growing mass of customers who expect this kind of service. A report by DMG Consulting, a leading call center consultancy, shows new and emerging channels can help service organizations increase service coverage and reduce call volumes at a relatively moderate cost (Fluss, 2009).

The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help service organizations better address customer needs by:

- Making knowledge base articles publicly searchable so savvy customers can find information themselves without burdening the contact center.

- Addressing new issues by posting a response online quickly and automatically tracking responses.

- Leveraging the power of community-driven support as an additional channel.

- Instantly creating a case in Microsoft Dynamics CRM from online conversations and addressing the case through an established problem resolution process.

Tap into new feedback channels Social networking sites enable organizations to track service issues in more places, thereby gathering more intelligence on their products and on customer experiences with them. With social networking, customer service organizations have an opportunity to leverage unfiltered feedback to drive business improvement. For example, user communities may provide the first public feedback on a new product release, or usability hiccups may appear as an increase in user questions posted online. This kind of information can help customer service organizations create a valuable feedback loop, helping them improve the business while at the same time improving customer satisfaction. The Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM can help service organization analyze and better leverage customer feedback right within Microsoft Dynamics CRM by:

- Tracking feedback by monitoring and participating in customer communities.

- Identifying the most talked-about issues and using them for improvement in products and services.

- Creating a mechanism to elicit feedback from customers and creating an idea repository.

- Conducting aggregate analysis and identifying key customer service trends and patterns.

Technology Requirements Social networking, in combination with customer relationship management, can enhance an organization’s marketing, sales, and service efforts. But to take advantage of social networks in a way that is consistent, sustainable, and open to analysis, organizations need customer management solutions that provide the right capabilities. By investing in Microsoft Dynamics CRM, companies receive:

- A holistic CRM suite with robust marketing, sales, and customer service capabilities for easy sharing of information and a 360-degree customer view.

- A familiar and easy-to-use interface through the native Microsoft Office Outlook® client for Microsoft Dynamics CRM.

- Seamless integration to key social networking sites, allowing Microsoft Dynamics CRM users to directly track and leverage data and relationships from them.

- Insightful analysis capabilities that enable organizations to capture and make sense of customer data.

- Robust workflow capabilities that can be used to capture and automate business processes.

- A CRM application built on a flexible service-oriented-architecture (SOA), providing a scalable and highly flexible infrastructure for innovation.

- An extensible data model that supports traditional CRM, but also provides the flexibility to address changing customer paradigms and new business models.

- Ease of customization that enables organizations to tailor the solution to their unique business needs.

Conclusion The surging popularity of social networking sites is indisputable. Yet many organizations still struggle to translate it into real business benefits. By acquiring tools that let them manage their social networking initiatives alongside traditional marketing, sales, and service activities, organizations can take advantage of social networking without losing focus on their core business. Ultimately, success will lie with those businesses that can integrate social networking’s wealth of customer data, unfiltered feedback, and informal conversations into existing customer management initiatives and processes. Microsoft helps our customers achieve this goal through the Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM. This solution equips organizations with the capabilities to better listen, respond, and analyze social network activities. By applying that insight, Microsoft Dynamics CRM allows organizations to better integrate this emerging channel into existing business processes for a more holistic and effective customer management approach—something that will continue to be paramount for success.

For More Information For more information about the Social Networking Accelerator for Microsoft Dynamics CRM, see http://crm.dynamics.com/

http://www.pargesoft.com/ Microsoft Dynamics AX CRM NAV Global Partner

Technorati Etiketleri: Microsoft Dynamics CRM, ENG, Dynamics CRM, CRM, ERP, MRP, Microsoft,Dynamics AX CRM, Dynamics NAV CRM, Pargesoft