Microsoft Dynamics CRM for Professional Services

Get tools to boost your success, whether your firm is in IT, advertising, legal, accounting, engineering, real estate, or another professional service.

- Improve your operations with a 360-degree view of your customers.
- Optimize the client management life cycle to drive more business.
- Gain deeper insights into your business to attract and retain more customers.
- Use the application development platform components to quickly develop custom solutions, such as asset management.
- Use the xRM framework to develop and deploy easy-to-use applications that improve knowledge management, service delivery, and the client experience.

Project Management

Manage projects more efficiently with the ability to track, monitor, and get highly detailed information about each project, activity, and task. With a comprehensive view of your customers and streamlined processes, it’s easier to complete projects on time and within budget.

- Deliver real-time views of client information across the enterprise, so everyone is working from the same data.
- Track activities, tasks, and expenditures and associate them with specific projects.
- Create personal, workgroup, departmental, or federated workflows with a handy wizard.
- Automatically assign activities to specific individuals or groups and use rules-based escalation to address issues in a timely way.
- Provide project administrators with dashboards to view project status at a glance.

Resource Management

Maintain up-to-date information about resources and their availability and provide that information to your staff. With the ability to integrate your CRM data with existing systems, you get the data you need to quickly address changes and stay within time and budget requirements.

- Get a centralized view of staff calendars and resources to make scheduling easier.
- Save time with simplified visual scheduling of both people and resources.
- Gain increased visibility into how well current scheduling and resource allocation are meeting your company goals.
- Set up a catalog of your services to track sales, incidents, and contracts and proactively identify issues.

Customer Management

Create strong customer relationships that help build repeat business and loyalty. With each new project, you can add to a knowledge base that you will be able to tap for future projects. As you become more customer-centric, you can improve profitability and customer service to gain a competitive edge.

- Manage and track all customer-facing activities.
- Identify trends and provide personalized service with access to real-time, actionable data.
- Use shared document repositories to improve the quality and efficiency of organizing teams, meetings, and deliverables.
- Take advantage of document version controls to accelerate approval workflows and deliver better service.
- Benefit from advanced security that helps protect client and firm data.

www.pargesoft.com Microsoft Dynamics CRM Partner

Étendez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM.

Bénéficiez des accélérateurs gratuits et innovants de Microsoft Dynamics CRM afin d’améliorer votre retour sur investissement. Grâce à une installation simple et une intégration transparente, la solution Microsoft Dynamics CRM est rapidement opérationnelle. Tout le code source est disponible, ce qui permet de faire évoluer la solution et de l’adapter à vos besoins en conformité avec les normes du SDK (Software Developer Kit) de Microsoft Dynamics CRM.

Les solutions complémentaires pour le marketing, les ventes et le service client vous aident à améliorer la productivité de votre entreprise et vous apportent la souplesse nécessaire pour la positionner favorablement sur le marché.

Les accélérateurs de Microsoft Dynamics CRM vous font bénéficier d’avantages supplémentaires car ils mettent à votre disposition d’autres outils et fonctions sans surcoûts.

À propos de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est une suite CRM (Customer Relationship Management, gestion des relations client) complète qui comporte des applications pour le marketing, les ventes et le service client. Ces dernières, simples d’utilisation et flexibles, permettent aux entreprises de toutes tailles de créer des relations client fructueuses, de les développer et de les étendre. Nos partenaires certifiés Microsoft Dynamics CRM sont à votre disposition sur site et vous accompagnent du conseil à la mise en œuvre. Ils se chargent également de l’assistance ultérieure.

Créez la transparence grâce à des puissantes capacités analytiques

Procurez-vous une idée d’ensemble sur vos clients et renforcez vos relations à chaque interaction grâce aux performances de votre solution CRM. L’extension Analytics pour Microsoft Dynamics CRM offre aux entreprises une plate-forme d’analyse complète qui comprend le marketing, les ventes et le service client afin que vos collaborateurs puissent améliorer la satisfaction de vos clients, leur fidélité et augmenter la rentabilité à chaque interaction. Des outils de reporting et d’affichage des données à l’écran permettent à vos collaborateurs d’accéder aux dernières données qui les intéressent afin qu’ils puissent prendre plus rapidement des décisions étayées par des chiffres.
Analytics comprend:

des tableaux de bord pour les ventes, le service client et la direction des rapports CRM supplémentaires la surveillance des KPI (Key Performance Indicator, indicateur de performance clé), ainsi que des analyses à des fins de prévision

Des outils d’analyses des données et d’affichage procurent aux utilisateurs des vues complètes sur diverses informations, comme les opportunités de vente, les prévisions de vente et le chiffre d'affaires.

Améliorez votre service client et offrez à vos clients un portail d’eService

Augmentez la satisfaction de vos clients et leur fidélité en leur offrant des possibilités de vous contacter via Internet. eService de Microsoft Dynamics CRM vous permet de mettre vos services d'assistance à disposition via un autre canal de communication, au moyen d'un portail Internet en libre-service simple à créer et à gérer. Vous permettez ainsi à vos clients de trouver rapidement de l’aide, de contacter un collaborateur du service client, de rechercher des réponses ou de convenir d'un rendez-vous avec le service client, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Etant donné qu'eService est totalement intégré à Microsoft Dynamics CRM, toutes les précieuses informations sur vos clients restent en outre centralisées à un seul endroit.
eService CRM offre:

la création rapide d’un portail en libre-service la mise à disposition d’une base de connaissances l’organisation de rendez-vous la gestion de profils client, des interventions et des données

Rapprochez le service client des clients en leur proposant un eService

Organisez des manifestations impressionnantes

Améliorez la planification et la réalisation des manifestations tout en en améliorant la rentabilité L’extension Event Management de Microsoft Dynamics CRM vous aide à améliorer le succès de vos manifestations et à les organiser de manière professionnelle grâce à une solution de gestion des événements qui collecte toutes les données importantes et les rassemble au même endroit. Automatisez les tâches de gestion des événements, saisissez les informations de manière précise et simplifiez la vie des participants en leur permettant de s’inscrire par Internet. Vous pouvez ainsi améliorer les résultats et maîtriser vos coûts. Comme les données des manifestations sont enregistrées au même endroit que vos données Microsoft Dynamics CRM, elles sont également disponibles pour le suivi et le reporting, ainsi que pour la planification de futures manifestations.
Event Management CRM offre:

une organisation et une gestion professionnelles des manifestations une inscription simple aux manifestations par Internet des outils logistiques et la gestion des participants la saisie des données pour le suivi des opportunités de vente et la planification

Offrez une possibilité d’inscription par Internet simple aux manifestations et collectez en même temps des données importantes pour mieux planifier et analyser vos activités.

Utiliser les données de Microsoft Dynamics CRM via SharePoint

Trouver plus facilement les données CRM dans toute l’entreprise, les mettre à disposition et les utiliser… C'est possible grâce aux outils Web de Microsoft Office SharePoint® Server 2007. L’extension Enterprise Search affiche les données et les informations CRM avec d’autres résultats de la recherche dans l’entreprise, de sorte que vos collaborateurs peuvent travailler plus efficacement et sont encouragés à utiliser activement vos précieuses données CRM. Les utilisateurs peuvent afficher et traiter les données CRM via Internet, sans avoir besoin de changer d'application. Des directives cohérentes en matière de sécurité assurent que seuls les collaborateurs autorisés puissent consulter les données CRM ou les modifier.
Enterprise Search CRM offre:

la possibilité de trouver les données CRM grâce à la fonction de recherche d’Office SharePoint Server et de les afficher la possibilité de modifier les données CRM au moyen d’Office SharePoint Server l’intégration complète du modèle de sécurité des données CRM

Étendez l’utilisation des données CRM aux collaborateurs qui ne travaillent pas régulièrement avec Dynamics CRM grâce au portail SharePoint.

Optimisez vos méthodes de vente

Élaborez un concept de vente global pour vos ventes grâce à des solutions de vente des fournisseurs leaders. L’extension de Méthodes de vente CRM vous procure les outils et l’aide dont vous avez besoin afin de bénéficier des solutions des leaders du secteur, comme Miller Heiman, SPI Solution Selling ou Target Account Selling (TAS). L’intégration dans Microsoft Dynamics CRM vous permet de mettre en œuvre ces solutions de manière homogène et rapide.

Conservez la vue d’ensemble sur votre pipeline des ventes

Améliorez l’efficacité de votre service des ventes à l’aide d’outils intuitifs qui permettent de suivre et de gérer le pipeline des ventes. Les rapports de ventes étendus permettent à vos collaborateurs d'identifier plus facilement les opportunités et de les classifier, ainsi que de comparer les objectifs de vente, les budgets et les performances du pipeline aux prévisions de vente.

Tenez-vous au courant grâce aux notifications CRM

Aidez vos collaborateurs à travailler de manière motivée et productive en les informant des événements qui concernent leur activité. L’extension Notifications de Microsoft Dynamics CRM permet aux collaborateurs de s’abonner aux informations CRM qui les concernent. Ils disposent ainsi d’une meilleure vision générale et d’un plus grand contrôle sur les tâches à venir.

Améliorez la productivité

Aidez vos services des ventes, marketing et client grâce à des outils supplémentaires, à des processus et à des rapports automatiques et déchargez-vous des tâches répétitives. L’extension Productivité de Microsoft Dynamics CRM vous offre des solutions supplémentaires simples et rapides à déployer.
L’extension Productivité CRM offre:

l’automatisation du processus de vente l’audit des données commerciales un programme de références client la gestion des réclamations

Améliorez l’efficacité.

Améliorez l'efficacité de votre entreprise grâce à des solutions souples qui sont parfaitement adaptées à votre activité et jetez les bases de la réussite de sa croissance. Les accélérateurs CRM vous offrent des solutions personnalisables qui permettent de renforcer les avantages du déploiement de Microsoft Dynamics CRM de manière rapide et économique.